VietJet afirma: Compensará con buena voluntad a los clientes por vuelos retrasados o cancelados

En la tarde del 22 de abril, la información de VietJet Air decía que el 20 y el 21 de abril de 2025, algunos vuelos hacia y desde el aeropuerto Tan Son Nhat de la aerolínea tuvieron que ajustar sus horarios de vuelo. La primera razón es la transferencia de los servicios terrestres de Saigon Ground Services Company (SAGS) a la aerolínea para que ésta atienda directamente a los clientes.

Báo Công an Nhân dân•23/04/2025

En concreto, VietJet dijo que SAGS entregó todos los servicios terrestres a VietJet a las 0:00 del 20 de abril de 2025, justo en la hora punta, la aerolínea se está preparando urgentemente para mudarse a la nueva terminal T3. Además, el proceso de ajuste del plan operativo antes de la temporada alta del 30 de abril y el 1 de mayo, el elevado número de pasajeros con muchas actividades en el aeropuerto de Tan Son Nhat y en Ciudad Ho Chi Minh también provocaron que muchos vuelos tuvieran que ajustar sus planes.

img_8190.jpg -0 — Más de 1.000 empleados de tierra del aeropuerto de VietJet comenzaron a atender a los pasajeros a partir del 20 de abril.

Vietjet también solicitó y recibió rápidamente la coordinación oportuna de la Autoridad Portuaria del Sur, el Aeropuerto de Tan Son Nhat, la Policía de la Puerta Fronteriza de Tan Son Nhat, la Aduana de Tan Son Nhat, SAGS, SASCO, SCSC... La compañía informó a la Autoridad de Aviación Civil y recibió apoyo oportuno de las autoridades.

Vietjet cuenta con licencia y servicio terrestre propio en el aeropuerto de Noi Bai desde agosto de 2020, con cientos de miles de vuelos seguros. A partir del 20 de abril de este año, Vietjet comenzó a ofrecer servicio de autoservicio en el aeropuerto de Tan Son Nhat.

Hoy, 22 de abril, las operaciones en Tan Son Nhat y los aeropuertos relacionados se están estabilizando nuevamente, listos para brindar vuelos seguros durante los próximos días pico de las vacaciones.

img_8187.jpg -0 — Cientos de vehículos y equipos especiales están listos para atender la temporada alta de vacaciones.

La aerolínea se disculpa sinceramente con los pasajeros de los vuelos afectados. Para apoyar y compartir con los pasajeros, además de las políticas de apoyo en el aeropuerto, Vietjet ofrece respetuosamente E-vouchers (equivalentes a efectivo) como compensación de buena voluntad con el siguiente valor: VND 500.000 por cada pasajero en vuelos nacionales; 1.000.000 de VND por pasajero en vuelos internacionales.

La política se aplica a los vuelos afectados durante 2 horas o más el 20 y 21 de abril de 2025.

Fuente: https://cand.com.vn/Giao-thong/vietjet-khang-dinh-se-den-bu-thien-chi-cho-khach-hang-cham-huy-chuyen-i766071/