VietinBank ganó el premio 'Centro de Atención al Cliente Creativo e Innovador' 2024

VietinBank recibió por segunda vez consecutiva el premio “Centro de servicio al cliente creativo e innovador” de la revista Global Banking & Finance Review, que reconoce las innovaciones revolucionarias en las actividades de atención al cliente.

Este premio también es un testimonio de los esfuerzos creativos e innovadores de VietinBank en general y de VietinBank Contact Center en particular, afirmando los pasos estratégicos de VietinBank para un desarrollo seguro y efectivo y promoviendo la transformación digital. Promover la digitalización en la atención al cliente VietinBank identifica la digitalización en la atención al cliente como una tarea clave y una estrategia de desarrollo líder del Centro de Atención al Cliente de VietinBank (Centro de Contacto de VietinBank). Este banco tiene como objetivo satisfacer las crecientes necesidades de los clientes y crear experiencias de servicio diferentes y sobresalientes, con el fin de crear ventajas competitivas y honrar los valores y la marca de VietinBank. Para aumentar la capacidad de servicio y mejorar la experiencia del cliente al contactar el Centro de contacto de VietinBank, VietinBank ha implementado simultáneamente muchas iniciativas, tales como: Actualizar el sistema de centralita multicanal unificado con muchas funciones superiores, apoyando activamente la atención al cliente a través de la centralita; Optimizar la experiencia del cliente incrementando la tasa de automatización en las actividades de atención al cliente a través del call center; Aplicar la tecnología para mejorar la calidad del servicio mediante la actualización del Portal de Información para convertirlo en una herramienta eficaz para recibir y escuchar las opiniones de los clientes.

Además, el sistema Contact Center de VietinBank también realiza una segmentación de servicios según segmentos de clientes, construyendo números separados para clientes prioritarios y clientes corporativos; Implementar el servicio de marca Voice, brindando tranquilidad y confianza a los clientes al recibir llamadas desde el Centro de contacto de VietinBank; Gestión centralizada de quejas con un proceso de manejo unificado, aumentando la satisfacción del cliente, contribuyendo eficazmente a la mejora y aumento de la calidad del servicio de VietinBank; Desplegar instalaciones en localidades para ampliar la escala de operaciones, atendiendo a clientes según las características y culturas regionales, contribuyendo así a crear marcas únicas, imbuidas de la cultura VietinBank. Con esfuerzos continuos en actividades de innovación, aplicando tecnología digital a la atención al cliente, solo en los primeros 6 meses de 2024, la capacidad de servicio del Centro de Contacto de VietinBank aumentó fuertemente, un 148,2% respecto al mismo período del año pasado; La tasa de resolución de primera llamada (FCR) y la satisfacción del cliente con la calidad del servicio (SCAT) alcanzaron altos niveles y superaron ampliamente los estándares internacionales de referencia en el sector bancario y financiero. Aplicando alta tecnología e inteligencia artificial Sin detenerse en los resultados obtenidos, VietinBank se ha esforzado constantemente con el objetivo de seguir aplicando tecnología avanzada e inteligencia artificial IA a la atención al cliente en el futuro. En concreto, las tecnologías: Biometría de voz: La tecnología biométrica de voz ayuda a identificar automáticamente a los clientes, se puede aplicar a la identificación de clientes, autenticar transacciones a través de la voz, aumentando así la experiencia del cliente. Call Bot: El bot asistente virtual atiende automáticamente a los clientes por voz a través de scripts programados, reduciendo la cantidad de trabajo realizado por los humanos y aumentando la capacidad de servicio al cliente. AI Chatbot: Aplicación de la inteligencia artificial más avanzada para atender a los clientes a través de Chatbot. La IA ayudará a Chatbot a comprender y responder las preguntas de los clientes de forma natural y precisa, ayudando a automatizar tareas repetitivas y mejorando así la experiencia del cliente. Control de calidad virtual: aplicación de tecnología de procesamiento del lenguaje natural, conversión de voz a texto en una plataforma de inteligencia artificial para monitorear la calidad del servicio en los puntos de contacto del centro de contacto de VietinBank, para que los clientes puedan experimentar el servicio de atención al cliente más perfecto. Fuente: https://vietnamnet.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-sang-tao-doi-moi-2024-2310481.html