El personal del banco guía activamente a los clientes para actualizar sus datos biométricos en el mostrador de transacciones. Foto: VCB
En concreto, de lunes a viernes, Vietcombank abre para transacciones de 7:30 a 19:30 horas, y el sábado abre para transacciones de 8:00 a 17:30 horas. Este período de transacción se aplica del 23 de noviembre de 2024 al 15 de enero de 2025. Al mismo tiempo, para evitar la interrupción de las transacciones a partir del 1 de enero de 2025, las sucursales también están ayudando a los clientes a instalar datos biométricos durante las vacaciones. Siguiendo las instrucciones de Vietcombank, del 23 de noviembre de 2024 al 15 de enero de 2025, Vietcombank Ha Tinh ayudará a los clientes a realizar la instalación biométrica los sábados y domingos. Sólo el sábado y el domingo, la sucursal recibió a miles de clientes que solicitaron apoyo del personal del banco con la instalación. Según la Sra. Hoang Thi Ngoc Thao, jefa del Departamento de Servicio al Cliente de la sucursal Ha Tinh de Vietcombank, Vietcombank es uno de los bancos pioneros en recopilar datos biométricos de los clientes bajo la dirección del Banco Estatal de Vietnam. Actualmente, hay casi 250.000 clientes que utilizan servicios de tarjetas bancarias en Vietcombank Ha Tinh y más del 40% de los clientes han completado la instalación biométrica en el banco digital Vietcombank Digibank. Para evitar interrupciones en las transacciones a partir del 1 de enero de 2025, la sucursal solicita a los clientes que instalen la función en sus teléfonos inteligentes o acudan directamente a la sede del banco para recibir asistencia del personal. Durante las vacaciones, Vietcombank ha dispuesto recursos humanos y equipos para brindar el máximo apoyo a los clientes para que la instalación sea exitosa. De esta forma, los clientes sólo tienen que acercar su documento de identidad al mostrador de transacciones y el banco les guiará a través del proceso. En concreto, con un gran número de clientes realizando transacciones, recientemente, Vietcombank Ha Tinh ha implementado de forma proactiva soluciones sincrónicas como: Promover la comunicación, notificar a cada cliente para que obtenga información y enviar instrucciones específicas para que los clientes realicen la instalación. Para las unidades y organizaciones que pagan salarios, Vietcombank envía personal para brindar apoyo en las instalaciones y emite avisos solicitando a los clientes que vengan directamente a la sede de Vietcombank para recibir apoyo de instalación por parte del personal del banco. En Vietcombank Bac Ha Tinh, hasta la fecha, más del 50% de los clientes han completado la instalación biométrica, de los cuales los clientes con grandes saldos de cuenta han completado aproximadamente el 80%. La Sra. Le Thi Huyen, Jefa del Departamento de Servicio al Cliente, Vietcombank Bac Ha Tinh informó que, implementando la dirección del Banco Estatal de Vietnam y la Oficina Central, recientemente, la unidad ha incrementado la comunicación y ha instruido a los clientes para que instalen biometría. Cada día, los clientes que acuden al mostrador para realizar la transacción directamente reciben información y instrucciones de instalación directas por parte del personal. Además, el personal también llamó al 100% de los clientes para orientarlos a instalar directamente en sus teléfonos inteligentes o invitarlos a la sede central del banco para recibir apoyo. En concreto, desde ahora y hasta mediados de enero de 2025, la sucursal estará abierta todos los sábados y domingos para apoyar a los clientes en la instalación biométrica. Cada día, toda la sucursal recibe a casi 1.000 clientes para realizar la instalación biométrica en el mostrador de transacciones. Vietcombank Bac Ha Tinh tiene como objetivo "cubrir" la instalación biométrica a finales de este año para facilitar a los clientes las transacciones. Para evitar interrupciones en las transacciones, miles de clientes de Vietcombank Hai Duong acudieron a sucursales y oficinas de transacciones para actualizar los datos biométricos de sus cuentas. Los domingos 24 de noviembre y 1 de diciembre, Vietcombank Hai Duong implementó un plan para fortalecer la orientación y el apoyo a las personas para actualizar sus datos biométricos y ajustar la información de los nuevos documentos de identificación para reemplazar los documentos vencidos. El banco se desplegó simultáneamente en la sucursal central ubicada en 66 Nguyen Luong Bang (ciudad de Hai Duong) y en 9 oficinas de transacciones afiliadas, entre ellas: Truong Chinh (ciudad de Hai Duong), Gia Loc, Tu Ky, Ninh Giang, Thanh Mien, Nam Sach, Thanh Ha, Phuc Dien (Cam Giang) y Binh Giang. De los más de 400.000 clientes que utilizan servicios de banca electrónica (que representan el 60% del total de clientes) de Vietcombank Hai Duong, más de 200.000 clientes han actualizado su información biométrica desde finales de junio de 2024 (para ser elegibles para transferir dinero desde la aplicación bancaria con un monto de más de 10 millones de VND/transacción o más de 20 millones de VND/día a partir del 1 de julio). El resto de clientes son principalmente trabajadores de parques industriales que no necesitan transferir más de 10 millones de VND a través de la aplicación. Según Vietcombank Hai Duong, desde la madrugada del 24 de noviembre, miles de personas acudieron a la sede y las oficinas de transacciones de Vietcombank Hai Duong; El 90% de estos realizaron actualizaciones biométricas, el resto actualizó sus documentos de identidad. El representante de Vietcombank también dijo que los clientes pueden actualizar la información biométrica y la información del documento de identidad directamente en la aplicación de banca digital VCB Digibank o ir directamente a los puntos de transacción de Vietcombank para obtener ayuda. Vietcombank recomienda que los clientes traigan su documento de identidad válido o documento de identidad ciudadano con chip incorporado cuando vayan a realizar transacciones. Para evitar interrupciones en las transacciones bancarias, las personas y las empresas que utilizan servicios bancarios deben verificar y actualizar rápidamente la información biométrica y los nuevos documentos de identificación para reemplazar los documentos vencidos. Fuente: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html
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