Baidu es considerado el “Google de China”. Recientemente, Qu Jing, jefe del departamento de comunicaciones de la empresa, provocó una grave crisis de relaciones públicas debido a sus declaraciones sobre la cultura laboral.

En una serie de videos cortos publicados en Douyin la semana pasada, Qu habla sobre su dedicación a su carrera, su estricto estilo de gestión y sus implacables exigencias a sus informes directos. Por ejemplo, arremetió contra un empleado que se negó a viajar durante 50 días durante la pandemia de Covid-19, cuando China impuso estrictas restricciones de viaje y cuarentenas.

"¿Por qué debería preocuparme por la familia de mi empleada? No soy su suegra", dijo Qu. Soy 10 años mayor que tú, 20 años mayor, pero no me siento mal ni cansada, aunque tengo dos hijos. ¿Quién eres tú para decirme que tu marido no lo soporta?

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El ex director de relaciones públicas de Baidu, Qu Jing, en un video publicado en las redes sociales. Foto: Douyin

En otro clip, Qu comparte sus sacrificios personales como madre. Trabajó tan duro que olvidó el cumpleaños de su hijo mayor y la clase de su hijo menor. Sin embargo, no se arrepiente de haber "elegido convertirse en una mujer de carrera".

"Si trabajas en relaciones públicas, no esperes tener los fines de semana libres", dijo en un tercer vídeo. “Mantenga su teléfono encendido las 24 horas del día, siempre listo para responder”.

En otro video, amenazó con tomar represalias contra los empleados que se quejaron de ella, diciendo que no conseguirían otro trabajo en la industria.

La Asociación Estadounidense de Psicología describe un “lugar de trabajo tóxico” como un entorno lleno de luchas internas, amenazas y otras indignidades que perjudican la productividad.

Después de una protesta pública, Qu perdió su trabajo en Baidu, informó CNN . CNN también vio una captura de pantalla de un sistema interno de recursos humanos que parecía confirmar que ella ya no trabajaba en la empresa. En la tarde del 9 de mayo, había eliminado el título de “Vicepresidenta de Baidu” de su Douyin personal.

“Falta de empatía”

Los comentarios de Qu se convirtieron rápidamente en un tema de tendencia en Douyin y Weibo, dominando las discusiones en línea. Los usuarios criticaron a Qu por su enfoque agresivo e insensible, acusándola a ella y a Baidu de promover un lugar de trabajo tóxico.

“Había una profunda indiferencia y falta de empatía hacia la difícil situación común de sus colegas en sus palabras y tono”, dijo Ivy Yang, analista de tecnología de China y fundadora de la consultora Wavelet Strategy. “Mucho de lo que dijo fue muy estresante porque la gente se siente así constantemente en el trabajo”, añadió Yang. “Esto es lo que piensan los jefes y ella simplemente lo dice en voz alta”.

Los jóvenes trabajadores chinos protestan cada vez más contra la cultura del exceso de trabajo y la competencia extrema en la industria, especialmente en el sector tecnológico. En 2019, el cofundador de Alibaba, Jack Ma, fue duramente criticado tras respaldar la tendencia "996", que implica trabajar de 9 a. m. a 9 p. m. seis días a la semana, calificándola de "gran bendición".

Yang calificó la reacción contra Ma como un “punto de inflexión” que hizo que la gente repensara la relación entre el lugar de trabajo y ellos mismos. Esta tendencia está aumentando a medida que la economía china se desacelera.

Cuando las empresas exigen lealtad, tiempo y energía de sus empleados, estos sienten que no reciben la recompensa adecuada. Se convirtió en el centro del conflicto y también en el centro de la historia de Baidu, según Yang. Cuando la indignación pública llegó a su punto máximo, los videos de la cuenta Douyin de Qu fueron eliminados.

El 9 de mayo, después de muchos días de silencio, Qu se disculpó en WeChat por "causar una tormenta tan grande". Dijo que leyó atentamente los comentarios en diferentes plataformas y aceptó las críticas. También afirmó que sus declaraciones no representan la postura de Baidu.

Una fuente de CNN reveló que los clips de Qu eran parte de un esfuerzo para promover Baidu en plataformas de videos cortos. Qu pidió a todos los miembros del equipo de relaciones públicas que creen cuentas personales, cuyo objetivo principal es mejorar la capacidad de todos para hacer videos cortos. Qu decidió hablar de sus propias experiencias.

Qu fue reportero de la Agencia de Noticias Xinhua antes de dedicarse a las relaciones públicas. Se unió a Baidu en 2021 procedente de Huawei, una empresa tecnológica china conocida por su dura "cultura del lobo", donde se espera que los empleados sean tan hambrientos, intrépidos y resilientes como los lobos.

Un ex empleado de Baidu, que habló bajo condición de anonimato, dijo que Qu causó un gran choque cultural cuando llegó a Baidu, provocando que aproximadamente el 60% del equipo se fuera en pocos meses. El equipo de relaciones públicas de Qu tenía que estar de guardia, responder los mensajes de inmediato y asistir a reuniones a medianoche y los fines de semana con poca antelación.

Qu también adoptó un lenguaje de estilo militar, exigiendo que el grupo fuera “disciplinado” y “capaz de ganar batallas”, dijo el ex empleado.

(Según CNN)