Las aplicaciones GenAI para aplicaciones de banca digital prosperarán

DNVN - Se espera que la aplicación de asistentes de IA en la industria bancaria explote con fuerza, especialmente con el avance continuo de la tecnología GenAI (inteligencia artificial generativa), el procesamiento del lenguaje natural (Natural Language Processing) y el aprendizaje automático (Machine Learning).

Con ViePro, VIB es el primer banco en Vietnam en equipar a millones de clientes con un asistente virtual que opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, brindando respuestas precisas e inmediatas en vietnamita sobre una variedad de temas acerca de los productos y servicios del banco, basado en el servicio de computación en la nube líder en el mundo, Amazon Web Services (AWS).

Además de mejorar el rendimiento del servicio y la satisfacción del cliente, esta innovadora solución también ayuda a los bancos a optimizar hasta el 80% de los requisitos de recursos de TI en comparación con las soluciones actuales. Se espera que esta experiencia avanzada y fácil de usar ayude a expandir la base de clientes de VIB en un 20%, afirmando el compromiso del banco de aplicar tecnología para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa.

Según el Sr. Eric Yeo, Director General de AWS Vietnam, la industria bancaria vietnamita es pionera en innovación con la avanzada tecnología GenAI de AWS.

Al mismo tiempo, VIB continuará desarrollando ViePro para convertirlo en un asesor financiero inteligente, ayudando a los clientes a gestionar sus finanzas personales de forma más eficaz con servicios como el cálculo de la capacidad de endeudamiento y la gestión del gasto en función de los perfiles de los clientes.

El Sr. Tran Nhat Minh, Director General Adjunto y Director de Banca Digital de VIB, compartió: “GenAI tiene un gran potencial para revolucionar el servicio al cliente y expandir la base de usuarios. Con el apoyo de AWS, desarrollamos y perfeccionamos rápidamente el asistente de inteligencia artificial ViePro, optimizando costos y reduciendo la complejidad. Esto no sólo mejora la eficiencia operativa, sino que también proporciona la experiencia de encontrar información precisa e instantánea en tiempo real, mejorando así la experiencia bancaria general para los clientes".

Se espera que la aplicación de asistentes de IA en la industria bancaria explote con fuerza, especialmente con el avance continuo de la tecnología GenAI (inteligencia artificial generativa), el procesamiento del lenguaje natural (Natural Language Processing) y el aprendizaje automático (Machine Learning). La integración de asistentes de IA en plataformas digitales ayudará a pioneros tecnológicos como VIB a abrir una nueva era de innovación y eficiencia, con los clientes en el centro.

VIB ha desarrollado el asistente virtual GenAI con una base de conocimiento segura y propia, garantizando que el proveedor de IA no tenga derechos y no pueda acceder a los datos confidenciales del banco. Al utilizar la aplicación Claude 3 Haiku en Amazon Bedrock, VIB puede personalizar sus datos almacenados en AWS y crear aplicaciones que se adapten a las necesidades del negocio, como servicios financieros personalizados. Al mismo tiempo, VIB utiliza Amazon SageMaker (un servicio de aprendizaje automático totalmente administrado) para mejorar el rendimiento operativo y brindar recomendaciones personalizadas, como límites de gasto y programas de incentivos para cada cliente.

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