En el plan de reestructuración presentado al Banco Estatal de Vietnam en 2012, los nuevos directivos que asumieron el control de TPBank desarrollaron una hoja de ruta con soluciones para revitalizar el banco. Una de estas soluciones fue la "Tecnología".
Más de una década después, gracias a la pasión y la visión de sus líderes, la tecnología se ha convertido en el principio rector de su desarrollo, marcando un hito para Purple Bank en el sector financiero. La decisión del presidente Do Minh Phu marcó un punto de inflexión crucial, elevando a TPBank de la unidad más pequeña del sistema a una marca entre los cinco bancos privados más grandes de Vietnam.
" La aplicación de la tecnología en la industria bancaria surge esencialmente de la forma de pensar de las personas", compartió el Sr. Nguyen Hung, Director General de TPBank, quien ha dirigido el banco durante más de 10 años.
Presidente del Consejo de Administración, Do Minh Phu, el empresario que llevó a TPBank a convertirse en un banco líder en el mercado después de 10 años.
“ Antes de aventurarnos en el sector financiero, observamos que la mayoría de los bancos no estaban verdaderamente centrados en el cliente ”, recordó el presidente Do Minh Phu sobre sus pensamientos desde los primeros días de hacerse cargo del banco.
TPBank transformó su destino: de una institución con decenas de miles de clientes y en proceso de reestructuración, a un banco que casi alcanzó los 8 billones de VND en ganancias el año pasado con más de 10 millones de clientes, gracias a una filosofía distintiva de transformación digital. En esta filosofía, la transformación digital no surge de chips de computadora, sino del corazón humano. El camino hacia la transformación digital comienza con la pregunta: ¿Cómo viven nuestros clientes?
TPBank toma la iniciativa a la hora de abordar tareas difíciles y anónimas que nadie más hace.
El Sr. Nguyen Hung, Director General de TPBank, comentó: « TPBank elige centrarse en las necesidades de los clientes para encontrar soluciones a través de la digitalización». El color púrpura de la marca se ha arraigado profundamente en la vida de más de 10 millones de personas.
La tecnología elegida representó una ventaja competitiva desde el principio. El presidente de TPBank, el Sr. Do Minh Phu, y el vicepresidente, el Sr. Do Anh Tu, son emprendedores que desarrollaron sus carreras en sectores donde «las ventas minoristas estaban muy extendidas y los productos debían diseñarse según las necesidades del usuario, como las toallas sanitarias, o donde se requería un servicio impecable, como la joyería de oro».
Eso es lo que quienes crearon las marcas Diana y DOJI quieren aportar al sector bancario. Creen que construirán un banco verdaderamente centrado en el cliente .
Cada característica de los productos de TPBank se considera cuidadosamente.
Abra la app de TPBank hoy mismo y encontrará fácilmente la función para compartir cambios de saldo con otras cuentas. Los comerciantes también pueden descargar fácilmente otra app de TPBank para convertir sus teléfonos en dispositivos de aceptación de tarjetas, reemplazando así los TPV (otra pequeña necesidad, pero que a TPBank le importa).
Uno de los logros más importantes de TPBank es ChatPay, una función de transferencia de dinero con una interfaz conversacional. TPBank cree que la capacidad de ChatPay para rastrear rápidamente ciertos flujos de dinero es muy útil para muchas personas. Y tienen razón: entre los clientes de TPBank, uno de cada cinco usuarios habituales de banca electrónica utiliza ChatPay. Esta función también es especialmente popular entre los jóvenes debido a su novedosa experiencia.
La cantidad de funciones y herramientas integradas en la app de TPBank es tan amplia que ahora cuenta con su propio buscador. El ecosistema de servicios que TPBank ha integrado en su aplicación abarca más de 2000 servicios diferentes.
La aplicación TPBank ofrece funciones modernas como ChatPay y VoicePay.
Mediante la aplicación de tecnologías de vanguardia como la IA y el Big Data en sus investigaciones, TPBank ha creado una interfaz inteligente de banca electrónica que comprende las necesidades, prioridades y deseos de los clientes. Las operaciones y los procesos se optimizan, ofreciendo la experiencia más rápida y cómoda.
La era digital, el pensamiento digital, la innovación digital.
“ En la era digital, los líderes deben pensar digitalmente ”, citó el director ejecutivo Nguyen Hung a Steve Balmer, cofundador de Microsoft.
La mentalidad digital de los clientes puede verse moldeada por las herramientas que se les proporcionan: naturalmente, las personas elegirán lo que sea más rápido y conveniente.
Después de los esfuerzos para defenderse ante las autoridades reguladoras, TPBank se convirtió en el primer banco en participar en el programa piloto para la apertura de cuentas a través de "identificación electrónica del cliente" (eKYC), lo que significa que los clientes pueden verificar su identidad a través de tecnología de videollamada , reconocimiento biométrico y una variedad de tecnologías para comprobar la autenticidad de sus documentos de identidad/tarjetas de identificación ciudadana y, de ese modo, abrir cuentas en LiveBank sin tener que ir al mostrador.
El 59% de las transacciones en LiveBank a nivel nacional se realizan entre las 17:00 y las 7:00 del día siguiente, y no todos pueden realizar transacciones en horario laboral. Un punto de contacto digital les permite hacerlo, incluso en plena noche.
LiveBank es el primer banco automatizado 24/7 de Vietnam, un símbolo de la transformación digital de TPBank y de la industria bancaria vietnamita en general.
LiveBank, también conocido como el "centro tecnológico" de TPBank, es donde se prueban las nuevas tecnologías. En 2020, TPBank se convirtió con confianza en el primer banco en anunciar la finalización del proceso eKYC (verificación electrónica de identidad) en su aplicación móvil. A partir de entonces, los clientes pudieron abrir cuentas y solicitar tarjetas a través de la aplicación sin necesidad de acudir a una sucursal.
Bao Anh
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