En el proyecto de reestructuración enviado al Banco Estado en 2012, los nuevos líderes que asumieron TPBank construyeron una hoja de ruta con soluciones para revivir el banco. Hay una sección llamada “Tecnología”.
Después de más de una década, con el entusiasmo y la visión de los líderes, la tecnología se ha convertido en el principio rector en la dirección del desarrollo, creando un gran avance para Purple Bank en la industria financiera. La decisión del presidente Do Minh Phu se convirtió en un punto de inflexión importante, ayudando a TPBank a crecer desde la unidad más pequeña del sistema a una marca entre los 5 bancos privados más grandes de Vietnam.
“ La aplicación de la tecnología en el sector bancario surge en realidad de la manera de pensar de la gente ”, afirmó Nguyen Hung, Director General de TPBank, quien dirige el banco desde hace más de 10 años.
Presidente del Consejo de Administración, Do Minh Phu, un empresario que llevó a TPBank a convertirse en un banco líder en el mercado después de 10 años.
“ Antes de entrar en el sector financiero, vimos que la mayoría de los bancos no estaban verdaderamente centrados en el cliente ”, recordó el presidente del consejo de administración, Do Minh Phu, sobre sus pensamientos cuando asumió por primera vez el control del banco.
TPBank cambió su destino - de una unidad con decenas de miles de clientes y que estaba clasificada como en necesidad de reestructuración, a un banco que casi alcanzó la marca de 8.000 billones de VND de ganancias el año pasado con más de 10 millones de clientes - gracias a una filosofía de transformación digital diferente. En esa filosofía, la transformación digital no proviene de los chips de computadora, sino del corazón humano. El viaje de la transformación digital comienza con las preguntas: ¿cómo viven los clientes?
Tareas difíciles y sin nombre que nadie hace, TPBank es pionero
El Sr. Nguyen Hung, Director General de TPBank, compartió: " TPBank elige enfocarse en las necesidades de los clientes para encontrar soluciones a través de la digitalización". El color púrpura de la marca ha entrado en la vida de más de 10 millones de personas.
La tecnología elegida es una ventaja competitiva desde el principio. El presidente de TPBank, Do Minh Phu, y el vicepresidente, Do Anh Tu, son empresarios que han construido sus carreras en campos donde “se debe vender al por menor en todas partes y los productos deben diseñarse a partir de las necesidades de los usuarios, como las toallas sanitarias, o se necesitan servicios perfectos como las joyas de oro”.
Eso es lo que las personas que crearon las marcas Diana y DOJI quieren aportar a la industria bancaria. Creen que construirán un banco “verdaderamente centrado en el cliente ”.
Cada característica de los productos de TPBank está cuidadosamente diseñada.
Abra la aplicación TPBank hoy, encontrará fácilmente la función de compartir fluctuaciones de saldo con otras cuentas. Los propietarios de tiendas también pueden descargar fácilmente otra aplicación de TPBank para convertir sus teléfonos en dispositivos de aceptación de tarjetas para reemplazar las máquinas POS (punto de venta), otra pequeña necesidad, pero a TPBank le importa.
Uno de los orgullos de TPBank es ChatPay: una función de transferencia de dinero con una interfaz conversacional. TPBank cree que la necesidad de ChatPay de rastrear rápidamente ciertos flujos de efectivo es muy útil para muchas personas. Tenían razón: entre los clientes de TPBank, por cada 5 usuarios habituales de eBank, uno utiliza ChatPay. Esta es también una característica especial que a los jóvenes les encanta porque es una nueva experiencia.
La cantidad de funciones y herramientas conectadas a la aplicación TPBank es ahora tan grande que cuenta con su propio motor de búsqueda. Solo el ecosistema de servicios que TPBank integra en su aplicación ha alcanzado más de 2.000 jefes de servicio.
Aplicación TPBank con utilidades de moda: chatpay, voicepay.
Al aplicar las tecnologías más avanzadas como IA y Big Data en la investigación, TPBank crea una interfaz de banco electrónico inteligente, entiende lo que los clientes necesitan, priorizan y desean más ofrecer a los usuarios. Se simplifican las operaciones y procesos, proporcionando los resultados más rápidos y convenientes.
Era digital, pensamiento digital, creatividad digital
“ En la era digital, los líderes deben pensar digitalmente ”, afirmó el director ejecutivo Nguyen Hung, citando a Steve Balmer, cofundador de Microsoft.
La mentalidad digital de los clientes puede verse determinada por las herramientas que se les ofrecen: después de todo, las personas naturalmente elegirán las más rápidas y convenientes.
Después de los esfuerzos por protegerse con la agencia de gestión, TPBank se convirtió en el primer banco en participar en el piloto de apertura de cuentas a través de "identificación electrónica del cliente" (eKYC) - es decir, los clientes pueden autenticar su identidad a través de tecnología de videollamada, identificación biométrica y una serie de tecnologías para verificar la autenticidad de las tarjetas de identificación/CCCD y así abrir una cuenta en LiveBank, sin tener que ir al mostrador.
El 59% de las transacciones en LiveBank a nivel nacional se realizan entre las 5:00 p. m. y las 7:00 a. m. del día siguiente, no todos pueden realizar transacciones durante el horario comercial. Un punto de contacto digital les permite hacer exactamente eso, incluso en mitad de la noche.
LiveBank es el primer banco automatizado 24 horas al día, 7 días a la semana de Vietnam, un símbolo de la transformación digital de TPBank en particular y de la industria bancaria vietnamita en general.
LiveBank también es conocido como el "centro tecnológico" de TPBank. Allí se prueban nuevas tecnologías. En 2020, TPBank confía en convertirse en el primer banco en anunciar la finalización del proceso eKYC: identificación electrónica en aplicaciones móviles. Los clientes ahora pueden abrir cuentas y tarjetas en la aplicación sin tener que ir al mostrador.
Bao Anh
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