En términos del nivel de consideración de la plataforma deseada para recibir notificaciones de atención al cliente (CSKH) de las empresas, Zalo sigue siendo la plataforma preferida por los usuarios con más del 95% de usuarios eligiéndola, un aumento del 2% en comparación con el Informe del primer trimestre de 2024. En segundo lugar se encuentra la plataforma de mensajería tradicional, SMS, en la que confía el 85% de los usuarios. 
En cuanto a la forma de envío de notificaciones de las empresas, Zalo Notification Service (ZNS) sigue siendo una de las soluciones líderes en la optimización del proceso de atención al cliente de muchas empresas vietnamitas, con un índice de satisfacción del 84% de usuarios de diferentes edades. En particular, la tasa de insatisfacción se redujo a solo el 1% en comparación con el primer trimestre de 2024, lo que demuestra la mejora continua de ZNS en la calidad del servicio, así como en la optimización de la experiencia del usuario. 
El informe también presenta las ventajas destacadas y las contribuciones positivas de ZNS en el proceso de optimización de la experiencia del cliente. Uno de los factores que hace que ZNS sea diferente de otras plataformas es el diseño y el contenido de las notificaciones claros y fáciles de entender; conveniencia; Frecuencia moderada y notificaciones cuidadosamente moderadas, limitando las notificaciones de spam. Estas cosas hacen que ZNS sea la opción preferida cuando los clientes desean recibir notificaciones relacionadas con productos y servicios. Además de los índices de evaluación de la plataforma, este informe de Zalo Cloud también analizó el índice NPS (Net Promoter Score), una medida importante que muestra la satisfacción del cliente, la capacidad de seguir utilizando productos y servicios y la voluntad de recomendarlos a familiares y amigos. 
Los resultados de la encuesta muestran que Zalo obtuvo el primer puesto con 57 puntos NPS y el 62% de los clientes estaban satisfechos y dispuestos a recomendar. En las siguientes posiciones están el correo electrónico, Facebook Messenger o SMS. Este índice muestra el nivel de compromiso y confianza que Zalo ha generado en la atención y soporte al cliente.
Fuente: https://www.vng.com.vn/news/enterprise/zalo-tiep-tuc-la-nen-tang-tiep-nhan-thong-tin-doanh-nghiep-duoc-nguoi-dung-hai-long-nhat.html En cuanto a la forma de envío de notificaciones de las empresas, Zalo Notification Service (ZNS) sigue siendo una de las soluciones líderes en la optimización del proceso de atención al cliente de muchas empresas vietnamitas, con un índice de satisfacción del 84% de usuarios de diferentes edades. En particular, la tasa de insatisfacción se redujo a solo el 1% en comparación con el primer trimestre de 2024, lo que demuestra la mejora continua de ZNS en la calidad del servicio, así como en la optimización de la experiencia del usuario. El informe también presenta las ventajas destacadas y las contribuciones positivas de ZNS en el proceso de optimización de la experiencia del cliente. Uno de los factores que hace que ZNS sea diferente de otras plataformas es el diseño y el contenido de las notificaciones claros y fáciles de entender; conveniencia; Frecuencia moderada y notificaciones cuidadosamente moderadas, limitando las notificaciones de spam. Estas cosas hacen que ZNS sea la opción preferida cuando los clientes desean recibir notificaciones relacionadas con productos y servicios. Además de los índices de evaluación de la plataforma, este informe de Zalo Cloud también analizó el índice NPS (Net Promoter Score), una medida importante que muestra la satisfacción del cliente, la capacidad de seguir utilizando productos y servicios y la voluntad de recomendarlos a familiares y amigos. Los resultados de la encuesta muestran que Zalo obtuvo el primer puesto con 57 puntos NPS y el 62% de los clientes estaban satisfechos y dispuestos a recomendar. En las siguientes posiciones están el correo electrónico, Facebook Messenger o SMS. Este índice muestra el nivel de compromiso y confianza que Zalo ha generado en la atención y soporte al cliente.![[Foto] Presidente brasileño visita el Museo de Historia Militar de Vietnam](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/3/29/723eb19195014084bcdfa365be166928)
![[Foto] Desfile único de Ao Dai que forma un mapa de Vietnam con más de 1.000 mujeres participantes](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/3/29/fbd695fa9d5f43b89800439215ad7c69)
![[Foto] Escuelas y estudiantes se acercan a la transformación digital, construyendo escuelas inteligentes](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/3/29/9ede9f0df2d342bdbf555d36e753854f)
Kommentar (0)