Noticias de negocios: Muchos hospitales de distrito en Hanoi se transformaron digitalmente de manera efectiva gracias a Zalo

Implementando la política de transformación digital del Gobierno y la dirección del Ministerio de Salud (Decisión 5316/QD-BYT), muchos hospitales en Hanoi han sido pioneros en llevar servicios a plataformas digitales. Cabe destacar que, desde finales de 2024, la aplicación Zalo Mini se ha convertido en un potente "asistente" para ayudar a los hospitales a resolver cuellos de botella de larga data, como la sobrecarga o los largos tiempos de espera.

De hacer fila a las 4 am a ver mi cita solo 15 minutos antes

El Hospital General del Distrito Phu Xuyen es una de las primeras unidades en crear la aplicación Zalo Mini (una subaplicación en la plataforma Zalo - PV) para respaldar las actividades de transformación digital en el hospital. La Sra. Dao Thi Nga, Jefa del Equipo de TI, comentó: «Antes, los pacientes tenían que hacer fila de 3 a 4 de la madrugada, aunque el hospital abría a las 7 de la mañana. Ahora, con solo pedir cita a través de Zalo, los pacientes solo necesitan llegar con 15 minutos de antelación para ser examinados de inmediato. El personal del hospital también redujo la presión del triaje o la cantidad de pacientes que tenían que atender a demasiados por la mañana. Los resultados fueron impresionantes: el tiempo de recepción se redujo de 5 minutos a 30 segundos (reduciendo el tiempo 10 veces) y el 100 % de los pacientes quedaron satisfechos con la experiencia del servicio digital en el hospital».

De manera similar, el Hospital General del Distrito Quoc Oai registró un progreso notable después de más de un año de implementar la aplicación Zalo Mini. En 2024, la tasa de registro de exámenes médicos en línea representará aproximadamente el 17,26% (9.507 visitas en línea / total 55.070 exámenes médicos), el tiempo de recepción se reducirá de 10 minutos a solo unos 20 segundos y la tasa de retorno al reexamen en la aplicación Zalo Mini alcanzará el 100%. En los dos primeros meses de 2025, el Hospital General del Distrito de Quoc Oai registró un aumento en la tasa de reservas de exámenes médicos en línea de hasta un 21,8% (3.391 citas en línea/total 15.561 exámenes médicos).

De manera similar, en el Hospital General del Distrito de Hoai Duc, la tasa de reservas de citas en línea alcanzó el 6% (1431 citas en línea/un total de 23 981 citas) en 2024. Este número aumentó al 10% en los primeros 2 meses de 2025 (844 citas en línea/un total de 8434 citas).

Las cifras anteriores muestran que las personas han adquirido gradualmente el hábito de solicitar citas a través de aplicaciones en línea para que los exámenes médicos sean más cómodos, fáciles y rápidos.

Tecnología paralela, doble eficiencia

Además de la aplicación Zalo Mini, los hospitales también implementan quioscos de autoservicio que integran el escaneo de tarjetas de identificación ciudadana y recuperan información automáticamente del portal del Seguro Social, lo que ayuda a reducir el papeleo. Además, también se aplican muchas otras tecnologías avanzadas como: Los sistemas de registros médicos electrónicos (EMR) permiten almacenar y compartir datos de pacientes entre instalaciones médicas , lo que ayuda a los médicos a realizar diagnósticos más precisos. La tecnología de inteligencia artificial (IA) está integrada en imágenes de diagnóstico (como resonancia magnética y tomografía computarizada) y chatbots de consultoría automatizados, lo que ayuda a responder las preguntas de los pacientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El Internet de las cosas (IoT) también aparece a través de dispositivos wearables de monitorización de la salud, que se conectan directamente al sistema hospitalario para avisar puntualmente de signos anormales.

Esta combinación no solo acorta los tiempos de espera, sino que también simplifica la recopilación de datos, los pagos y ayuda a los pacientes a acceder a la información rápidamente. Con la hoja de ruta hacia 2030, soluciones como Zalo Mini App, IA, IoT o el sistema de Telesalud (examen y tratamiento médico remoto) prometen ser ampliamente replicadas, acercando a la industria de la salud al objetivo de ser moderna, conveniente y servir mejor a las personas.

Fuente: https://www. vng.com.vn/news/enterprise/zalo-mini-app-cds.html