Noticias de negocios - IA: Apalancamiento para ayudar al sector financiero

La inteligencia artificial (IA) se está convirtiendo en una herramienta importante para ayudar a las instituciones financieras y bancarias de Vietnam a optimizar la eficiencia operativa, mejorar la calidad del servicio y garantizar la seguridad del cliente en la era digital.

Simplifique la experiencia del cliente

Ante los estrictos requisitos de la Circular 50 del Banco del Estado sobre seguridad en el sector de las finanzas digitales, muchos bancos han aplicado rápidamente soluciones avanzadas de inteligencia artificial. La IA no solo ayuda a gestionar transacciones y detectar fraudes, sino que también protege los datos de los usuarios gracias a modernos algoritmos de cifrado, abordando así eficazmente los crecientes desafíos de la ciberseguridad.

Por ejemplo, la solución de Procesamiento Inteligente de Documentos (IDP) desarrollada por GreenNode ha ayudado a los bancos a procesar eficientemente más de 200 tipos de documentos, reducir los errores de ingreso de datos en un 70% y acortar el tiempo de trabajo de los empleados en ⅓. Gracias a ello, cada año ahorramos más de 2.000 días laborables y decenas de miles de millones de VND. Actualmente, GreenNode también se centra en el desarrollo de soluciones de IA integradas para procesar datos no estructurados, que representan el 80% del total de datos de los bancos.

Mientras tanto, TrueID con su solución integral de Plataforma de Identidad Digital ha ayudado a más de 35 bancos a sincronizar los datos de sus clientes, cumpliendo con las regulaciones legales cada vez más estrictas sobre identificación electrónica. . La solución integra eKYC, video KYC, autenticación biométrica y NFC, logrando una tasa de identificación del 90% y una aprobación automática del 82%, permitiendo a los bancos abrir cuentas de forma rápida y segura. El sistema también juega un papel importante en el ecosistema digital al apoyar la expansión del servicio y la autenticación multicanal, tanto en línea como fuera de línea.

El Sr. Vu Thanh Tung, Director de Producto de GreenNode, comentó: «La IA no se trata solo de tecnología, sino también de aportar valor real a los clientes, desde mejorar la experiencia y prevenir el fraude hasta optimizar las operaciones. Con una sólida base técnica y un profundo conocimiento del mercado vietnamita, creemos que podemos crear soluciones innovadoras que satisfagan necesidades urgentes como el procesamiento inteligente de documentos o la identificación electrónica en el sector financiero y bancario».

Eficacia desde pequeños pasos

En el taller "Desarrollo de ventajas competitivas para empresas financieras con infraestructura inteligente y aplicaciones de IA", organizado conjuntamente por GreenNode, NVIDIA y VAST Data el 3 de abril de 2025 en la ciudad de Ho Chi Minh, los expertos compartieron muchas formas de implementar IA en diferentes procesos comerciales. En lugar de implementar IA a gran escala, lo que requiere grandes inversiones y altos riesgos, muchos bancos optan por un enfoque más cauteloso y se centran en procesos simples pero esenciales.

El Sr. N Nghiem Si Thang, Director de Soluciones Financieras y Bancarias de Galaxy Technology Services, dijo que la unidad actualmente está aplicando activamente IA para personalizar la experiencia del cliente. Basándonos en la plataforma bancaria, nos centramos en los clientes. Empezamos con el sistema de pagos, utilizando IA para procesar registros de transacciones, evaluar y otorgar créditos, y aumentar la eficiencia de los pagos. Además, la IA también desempeña un papel importante en la mejora de la seguridad de las empresas, y la utilizamos para almacenar datos, optimizar la toma de decisiones y mejorar la eficiencia operativa.

El monedero electrónico Zalopay es también una de las unidades que está aplicando IA con bastante fuerza. Según el director financiero Andy Tran, Zalopay ha implementado IA en tres áreas principales: calificación crediticia, optimización del proceso de préstamos y mejora de la experiencia del usuario. Actualmente , más de 7 millones de usuarios de Zalopay se han beneficiado del sistema automatizado de calificación crediticia, lo que les ha ayudado a ampliar el acceso a los servicios financieros. Además, Zalopay también aplica GenAI a sus campañas de marketing para aumentar la interacción y la atracción de clientes.

También nos centramos en optimizar la experiencia del cliente. Actualmente, Zalopay no solo utiliza chatbots, sino que también desarrolla agentes de voz: asistentes de voz que reconocen y se comunican por región, ofreciendo una experiencia más cercana. Los usuarios prefieren hablar en lugar de solo enviar mensajes. Los agentes de voz nos ayudan a mejorar significativamente nuestra capacidad de interacción con los clientes, enfatizó el Sr. Andy Tran.

Según un informe de la Asociación de Bancos Estatales de Vietnam , alrededor del 85% de los bancos en Vietnam han implementado soluciones de IA en distintos niveles. Se prevé que el mercado global de IA en finanzas alcance los 26.670 millones de dólares para 2026, creciendo a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de alrededor del 23,17 % durante 2021-2026, según Mordor Intelligence.

Mientras tanto, un informe global de PwC también muestra que la IA ayuda a aumentar la eficiencia del trabajo en casi un 40%, reducir costos y mejorar la experiencia del cliente en la industria financiera y bancaria.

Fuente: https://www. vng .com.vn/news/enterprise/who-don-fly-helps-the-finance-banking-industry-develop-ben-vung.html