En los primeros 10 meses de 2024, los visitantes internacionales a Vietnam alcanzaron más de 14,1 millones, un aumento del 41,3% respecto al mismo período del año pasado. Aunque el número de visitantes está aumentando y el objetivo de recibir 18 millones de visitantes internacionales en 2024 es factible, vale la pena señalar que los turistas con alto gasto aún son bastante modestos. ¿Por qué es eso, cuando tenemos tanto potencial?
Potencial sin explotar
Según el viceministro de Cultura, Deportes y Turismo, Ho An Phong, el turismo es un sector económico integral, interdisciplinario, interregional, profundamente conectado y altamente socializado. Hacer turismo es responsabilidad de la sociedad y de las entidades turísticas. En 2024, la industria turística de Vietnam aspira a recibir entre 17 y 18 millones de turistas internacionales, y en 10 meses hemos recibido más de 14 millones de visitantes.
Sin embargo, lo más importante aquí es que el número de clientes con niveles de gasto bajos y medios y de clientes en el segmento alto todavía es modesto. Si bien Vietnam tiene un gran potencial para atraer clientes súper ricos, debido a su diverso y rico paisaje natural, aún quedan muchos destinos únicos por descubrir. Vietnam también es un país rico en cultura e historia; Ayudar a los visitantes a tener experiencias profundas con la cultura local.
¿Porqué es eso? Según la Sra. Nguyen Thi Kieu Oanh, Vicepresidenta Permanente y Secretaria General de la Asociación de Turismo de Hanoi, si bien Vietnam ha desarrollado muchos complejos turísticos y hoteles de alta gama, la infraestructura de transporte y los servicios de apoyo (hospitales, servicios públicos) aún no están totalmente terminados. Esto puede limitar la experiencia del visitante en comparación con otros destinos de alto nivel en la región. Además de eso, algunos servicios turísticos como restaurantes, tours y guías turísticos no están a la altura de los estándares internacionales o son de calidad inconsistente, lo que afecta la experiencia general de los turistas de alto nivel.
“Además, aunque existen muchos destinos atractivos, la cantidad de productos turísticos de lujo y únicos, como cruceros, resorts combinados con experiencias culturales, atención médica de alta gama o recorridos personalizados, aún es bastante limitada en comparación con países de la región como Tailandia, Singapur o Bali”, informó la Sra. Oanh.
Desde la perspectiva de las empresas que operan en el sector turístico, el Sr. Le Cong Nang, Director General de Wonder Tour Travel Company, cree que la razón por la que Vietnam no ha explotado eficazmente este segmento de clientes potenciales es porque los productos turísticos vietnamitas aún carecen de singularidad, distinción y realmente no apuntan a las necesidades de experiencia personalizada de los turistas de lujo.
“Nos faltan resorts de clase internacional como Amanoi Ninh Thuan, tours de descubrimiento cultural e histórico combinados con una gastronomía exquisita o cruceros de lujo como Paradise Cruises en la bahía de Ha Long... Además de eso, el servicio no está a la altura de las expectativas. "Desde la infraestructura, la calidad del alojamiento y los servicios culinarios hasta la calidad de los recursos humanos turísticos, muchos aspectos aún no satisfacen plenamente las expectativas de los turistas de lujo", afirmó Pham Hai Quynh, director del Instituto de Desarrollo Turístico de Asia.
Necesitamos productos atractivos y una gama suficiente.
Según los expertos en turismo, para dar la bienvenida a turistas de alto nivel, lo primero que debe hacer la industria turística es comprender las necesidades de los clientes. Es imposible utilizar productos turísticos convencionales para acoger a turistas de lujo. A veces, las cosas que para mí son lujosas y llamativas, no lo son tanto para los clientes de alto nivel. Desde la comida, el servicio hasta las comodidades, todo debe satisfacer sus deseos y preferencias.
Según una investigación de la consultora económica global Oxford Economics, los clientes de alto nivel están interesados en una calidad de servicio única y altamente competitiva. La pandemia de Covid-19 ha cambiado significativamente las necesidades de los viajeros en el sentido de que necesitan más valor por cada viaje. Esta es la razón por la que cada vez más personas eligen viajes de lujo con el deseo de disfrutar de experiencias nuevas, únicas y con clase.
Recientemente, muchas estrellas internacionales, multimillonarios y hombres de negocios han optado por vivir experiencias de viaje privadas en Vietnam. Al igual que en marzo de 2024, el multimillonario Bill Gates y su novia viajaron en jet privado a Da Nang. Tres grupos de huéspedes súper ricos llegaron al complejo P'apiu (Ha Giang). Más recientemente, a mediados de octubre de 2024, cinco aviones privados llevaron a 50 clientes multimillonarios de todo el mundo a Da Nang para asistir a una conferencia de la marca de aviones de lujo Gulfstream y visitar atracciones turísticas...
El director de la Administración Nacional de Turismo, Nguyen Trung Khanh, dijo que Vietnam tiene un gran potencial para convertirse en un destino de calidad y recibir delegaciones de alto nivel. Sin embargo, para atraer turistas de alto nivel, es necesario promover el papel de las empresas y las localidades en la vinculación de productos, el perfeccionamiento de procesos y estándares de servicios de alta calidad y la formación de un ecosistema para ofrecer productos y servicios de alto nivel a los turistas. Además de eso, el precio debe estar en un nivel apropiado para crear una ventaja competitiva.
Además de los resultados positivos, el desarrollo del turismo de alta calidad en Vietnam no está a la altura de su potencial. Por lo tanto, según el Sr. Nguyen Trung Khanh, en el futuro, es necesario promover la investigación de mercado, comprender las necesidades de los turistas de alto nivel; invertir en el desarrollo de productos turísticos de alta gama, centrándose en elementos únicos, originales, individuales/personalizados y sofisticados asociados a la cultura, en armonía con la naturaleza y el medio ambiente en productos y servicios experienciales; Mejorar la calidad del servicio en una dirección profesional, brindando experiencias completas a turistas de alto nivel; Centrarse en la formación y mejoramiento de la calidad de los recursos humanos que atienden al turista de alto nivel; Promover una promoción y publicidad en profundidad, centrándose en segmentos de mercado, productos, servicios, destinos y marcas turísticas de alto nivel, y aprovechando a las celebridades para promocionar Vietnam.
La Sra. Nguyen Thi Kieu Oanh también dijo que para atraer visitantes internacionales con mayor gasto, Vietnam necesita invertir más en infraestructura, mejorar la calidad del servicio, desarrollar productos turísticos únicos e intensificar la promoción de la marca. En particular, fomentar el desarrollo de resorts, hoteles de 5 estrellas, resorts costeros, eco-resorts y servicios turísticos de alta gama como yates, golf, spas, atención médica, etc.
Además, es necesario diversificar las actividades turísticas combinando experiencias culturales, gastronomía de alto nivel, recorridos por sitios patrimoniales y hermosos paisajes exclusivamente para huéspedes VIP. Centrarse en el desarrollo de grandes eventos internacionales, conferencias y seminarios de alto nivel para atraer turistas internacionales, especialmente gente de negocios. Alentar y apoyar a las empresas vietnamitas para que desarrollen productos y servicios turísticos de acuerdo con los estándares internacionales.
Director de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, Nguyen Trung Khanh:
La Administración Nacional de Turismo de Vietnam también ha propuesto políticas para apoyar el desarrollo de productos turísticos de alta gama, tales como: el turismo de cruceros necesita simplificar los procedimientos, apoyar la inversión, mejorar la infraestructura, los puertos, las salas de espera y diversificar los recorridos para extender la estadía de los turistas; El turismo de golf necesita reducir el impuesto al consumo especial para los golfistas que son turistas internacionales (del 20% al 10% o 5%); El turismo MICE necesita albergar eventos internacionales con muchos incentivos; El turismo de compras y entretenimiento necesita atraer grandes inversores para construir centros comerciales y de entretenimiento de alta gama; El turismo de eventos necesita incrementar el aprovechamiento de las inversiones diplomáticas, comerciales, económicas, eventos feriales... de ámbito internacional.
Además, además de las políticas macro del Gobierno, las empresas necesitan cooperar de manera proactiva y estrecha entre sí y con las autoridades locales para promover sus puntos fuertes, desde la creación de mecanismos de políticas, el desarrollo de productos y servicios, la promoción hasta la atención a turistas de alto nivel, lo que requiere un alto profesionalismo y destinos selectivos y productos de experiencia. De esta manera, se forma un ecosistema que ofrece productos y servicios de alta gama para el turista de lujo.
Fuente: https://daidoanket.vn/tim-cach-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-10294683.html
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