El 11 de octubre, el Departamento de Telecomunicaciones (Ministerio de Información y Comunicaciones) coordinó con el periódico VietNamNet y el Centro de Información (Ministerio de Información y Comunicaciones) para organizar una discusión "Apague las ondas 2G antes de la hora G" . El Ministerio de Información y Comunicaciones estableció como objetivo completar el apagado de la tecnología 2G a más tardar el 15 de septiembre, pero debido al impacto de la histórica tormenta Yagi, la fecha límite se pospuso al 15 de octubre para garantizar las necesidades de información durante el tiempo necesario, apoyando a las empresas y a las personas para superar rápidamente el daño.
Hasta el momento, solo hay alrededor de 700.000 suscriptores activos de 2G Only, lo que representa menos del 1% del número total de suscriptores. En concreto, el número de abonados a 2G Only de cada red es el siguiente: Viettel 360.000, VinaPhone 150.000, MobiFone 47.919, Vietnamobile 17.000, ASIM 5.000, VNSKY varios miles, Mobicast 423. La mayoría de estos clientes viven en zonas remotas, suelen ser personas mayores y tienen poca necesidad de utilizar el servicio.
Al compartir en el seminario, los operadores de red dijeron que en el pasado han realizado esfuerzos para comunicarse con los clientes que aún no se han convertido, utilizando medidas directas e indirectas. Sin embargo, durante el proceso de implementación han surgido algunas dificultades. El Sr. Nguyen Trong Tinh, Director General Adjunto de Viettel, compartió que los suscriptores restantes de 2G Only no tienen mucha demanda de uso, lo que genera dificultades en la comunicación; Otros se encuentran en las zonas más remotas y aún no son accesibles al personal.
Además del problema de comunicación, el Sr. Do Manh Dung, Director interino del Departamento de Clientes Personales de VinaPhone, señaló otras dificultades que enfrenta este operador de red, como que muchos usuarios solo cambian sus teléfonos cuando no pueden usar el servicio, o debido al impacto de tormentas e inundaciones, muchas áreas son inaccesibles y las personas se concentran en restablecer su vida personal antes de prestar atención a otras actividades.
Sin embargo, según el Sr. Nguyen Phong Nha, Director Adjunto del Departamento de Telecomunicaciones (Ministerio de Información y Comunicaciones), desde la perspectiva de la agencia de gestión, los resultados logrados por los operadores de red son realmente impresionantes y demuestran la gran determinación de las empresas si consideramos que a partir de enero, Vietnam todavía tenía más de 18 millones de suscriptores de 2G Only. Además del esfuerzo de las empresas, también participa la agencia de medios, periódicos y televisiones para acompañar la comunicación de las políticas del Ministerio de Información y Comunicaciones.
A partir del 15 de octubre, según la normativa, alrededor de 700.000 abonados a 2G Only verán interrumpido su servicio bidireccional. El representante del Departamento de Telecomunicaciones enfatizó que las empresas deben seguir analizando el comportamiento de los clientes para garantizar los mejores intereses.
Con la cantidad de suscriptores que no tienen información, aunque sean pocos, el operador de red no se preocupa y cumple con su responsabilidad de cuidar a los clientes. El Sr. Nguyen Phong Nha ordenó a los operadores de red que sigan reuniéndose directamente con los usuarios y que incrementen sus esfuerzos antes de la fecha límite para apagar las ondas 2G. Además, es necesario crear nuevas formas de comunicación además de los métodos tradicionales como los mensajes OTT, los SMS y la atención al cliente. También sugirió que las agencias de prensa trabajen con agencias estatales y empresas de telecomunicaciones para comunicarse con los suscriptores.
“Después del 15 de octubre, la responsabilidad de las empresas es mantener el número telefónico, el paquete y la póliza con el antiguo suscriptor. Los usuarios pueden seguir acudiendo a los proveedores de servicios o a través del número telefónico para recibir instrucciones completas para la conversión”, explicó el subdirector del Departamento de Telecomunicaciones. “Espero que el operador de red ponga por delante los intereses de los usuarios para que la comunicación no se interrumpa”.
Para los suscriptores cuyos servicios fueron suspendidos después del 15 de octubre, el Sr. Nguyen Phong Nha sugirió que el operador de red continúe teniendo una política de atención al cliente para convertir a estos suscriptores a terminales 4G, garantizando así los derechos de los consumidores.
En el seminario, los representantes de los operadores de red informaron sobre la política de garantizar beneficios para los suscriptores de 2G Only después del 15 de octubre. El Sr. Nguyen Dinh Dung, subdirector del Departamento de Servicios de Telecomunicaciones de MobiFone, dijo que el operador de red bloqueó el dispositivo pero aún retuvo la cuenta y la suscripción del cliente. VinaPhone continúa manteniendo la política de regalar y dar soporte a los dispositivos; Atención al cliente en puntos de servicio o directamente a domicilio. Mientras tanto, Viettel propuso una política especial para los restantes suscriptores de 2G Only, que es no tener sus cuentas bloqueadas ni sus números revocados si no usan el servicio durante dos meses.
En respuesta a la propuesta de Viettel, el Sr. Nguyen Phong Nha afirmó: "Con el objetivo de proteger los intereses de los consumidores de la mejor manera, apoyamos políticas y soluciones para brindar servicios continuos, así como soluciones para proteger a los clientes".
Fuente: https://vietnamnet.vn/tat-song-2g-nha-mang-phai-dat-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-len-hang-dau-2331150.html
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