Tendencia general de la economía digital
En 2024, el Comité Nacional de Transformación Digital ha orientado y desarrollado la economía digital con 4 pilares: industria de tecnologías de la información y las comunicaciones, digitalización de industrias, gobernanza digital y datos digitales, creando impulso para un desarrollo económico rápido y sostenible. Este es también el año para popularizar la infraestructura digital, popularizar los elementos fundamentales de la transformación digital y desarrollar aplicaciones digitales para aumentar el crecimiento económico y la productividad laboral.
El desarrollo de aplicaciones digitales es una tendencia inevitable en la hoja de ruta de la transformación digital nacional. De hecho, en la vida, las aplicaciones y plataformas digitales se han vuelto populares en todos los campos y profesiones. Conocida por muchas personas, podemos mencionar la aplicación de Identificación Electrónica desarrollada por el Centro Nacional de Datos de Población (Departamento de Policía Administrativa para el Orden Social - C06, Ministerio de Seguridad Pública). VneID se ha presentado a las personas desde 2022, lo que puede ayudar a las personas a resolver servicios públicos en línea; Integra la visualización de documentos en la aplicación como licencia de conducir, matriculación del vehículo, seguro médico, código fiscal...
Las empresas están desarrollando activamente sus propias aplicaciones. Las aplicaciones son como una puerta de entrada tecnológica que lleva la información y los servicios en línea de las empresas directamente a los clientes, directamente en sus teléfonos inteligentes. Debido a la conveniencia de las aplicaciones, la mayoría de los consumidores han optado por instalar aplicaciones esenciales y convenientes que sean adecuadas para sus necesidades de vida, como: aplicaciones de redes sociales, aplicaciones bancarias, aplicaciones de electricidad, aplicaciones de plataformas de comercio electrónico, etc.
Aplicación cómoda y fácil de usar.
Vietnam Electricity Group (EVN) es considerado pionero en la transformación digital y en brindar comodidad a los usuarios. Según la orientación general de EVN, los clientes son el foco para implementar la transformación digital. EVN y sus unidades miembros analizan el comportamiento para brindar servicios de valor agregado, garantizando que los clientes tengan la capacidad de interactuar “en cualquier momento y en cualquier lugar” en el espacio digital, mejorando continuamente la satisfacción del cliente. Actualmente, EVN también está investigando la unificación de plataformas de atención al cliente (CSKH), enfocando recursos en mejorar la experiencia, apuntando a estándares internacionales en servicios de electricidad.
En la capital, cada vez más personas utilizan la aplicación de atención al cliente de Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI). Si al final del primer trimestre de 2023, solo había más de 417.000 clientes que usaban la aplicación Capital Electricity instalada, entonces hasta ahora, el número de clientes que poseen la aplicación EVNHANOI ha sido de casi 886.600 clientes, un aumento de más del 210% respecto al mismo período del año pasado.
Un representante del Departamento Comercial de EVNHANOI agregó que para Epoint, otra plataforma de servicio al cliente, el número de clientes que utilizan esta aplicación también alcanzó casi 806.000. Esta es una señal positiva que muestra que las aplicaciones de servicio al cliente son cada vez más populares y preferidas por los clientes de electricidad.
La Sra. Nguyen Kieu Doan ( Dong Anh - Hanoi) dijo que para monitorear de manera proactiva y usar económicamente la electricidad, su familia recibió instrucciones de instalar la aplicación (App) de la industria eléctrica, gracias a la cual pueden conocer de manera proactiva la producción de electricidad y reducir el uso de equipos eléctricos. También es una forma de aportar transparencia y claridad.
Mientras tanto, la Sra. Trieu Xuan Quynh (Cau Giay, Hanoi) informó que abrir regularmente la aplicación de servicio al cliente EVNHANOI como un hábito para monitorear el índice de consumo de electricidad de la familia y la información y recomendaciones de la industria eléctrica, una vez utilizada, no es complicado en absoluto. Para la Sra. Quynh, la potente función de la aplicación EVNHANOI ayuda a rastrear el consumo diario de electricidad y estimar la factura de electricidad a pagar. Cuando vio que la aplicación advertía sobre el alto consumo de electricidad y las facturas elevadas, inmediatamente hizo sonar la alarma, recordando a toda la familia que debían ajustar el aire acondicionado a una temperatura razonable y usar los aparatos eléctricos de manera económica y eficiente.
También en la aplicación es fácil contactar con el Centro de Atención al Cliente, enviar preguntas y solicitudes al utilizar la electricidad. Por eso, al darse cuenta de la verdadera eficacia de la aplicación de Servicio al Cliente de Electricidad, la presentó a sus amigos y vecinos para que la instalaran y la utilizaran.
La Corporación de Electricidad de la Ciudad de Ho Chi Minh (EVNHCMC) ha anunciado y recomendado que los clientes utilicen la aplicación EVNHCMC CSKH o el sitio web https://cskh.evnhcmc.vn para realizar un seguimiento de las facturas de electricidad y los problemas de electricidad. A partir del 1 de abril de 2024, EVNHCMC dejará de enviar notificaciones a los clientes a través del canal Zalo como antes. La aplicación y el sitio web son creados y "adaptados" por EVNHCMC, desarrollados en función de las necesidades reales de los clientes de electricidad en el área y, por lo tanto, capaces de satisfacer mejor los requisitos de los clientes en cuanto a servicios de electricidad.
Para las provincias y ciudades, la aplicación de Servicio al Cliente ha sido introducida, promovida e invitada activamente a su uso por Electricidad, con el fin de brindar las mejores experiencias tecnológicas a los clientes de electricidad. De los cuales, en 21 provincias y ciudades del sur, casi 3 millones de clientes han instalado la aplicación de servicio al cliente de EVNSPC. En las 13 provincias y ciudades de la región Central, el número de clientes que utilizan la aplicación de servicio al cliente de EVNCPC también alcanzó más de 1,8 millones. En la región Norte, más de 900.000 clientes han optado por instalar la aplicación EVNNPC CSKH. Según las estadísticas, el número de clientes que instalan y utilizan la aplicación de atención al cliente de la industria eléctrica es siempre mayor año tras año. El objetivo de las corporaciones eléctricas es que la mayoría de los clientes instalen la aplicación y utilicen este cómodo canal de información.
Para aumentar la atracción de clientes y "complacerlos", las unidades de electricidad también están invirtiendo cada vez más en nuevas funciones en las aplicaciones de servicio al cliente y desarrollándolas. Por ejemplo, a principios de 2024, Southern Power Corporation (EVNSPC) lanzó una función para realizar llamadas de telecomunicaciones gratuitas al centro de atención al cliente. De esta manera, al abrir la aplicación EVNSPC CSKH, los clientes solo necesitan seleccionar la función "Llamar a la línea directa de EVNSPC" para conectarse a la centralita de forma gratuita, recibir asesoramiento de los operadores y responder directamente preguntas sobre el uso de electricidad y los servicios de electricidad.
O con Central Power Corporation (EVNCPC), una utilidad desarrollada en la aplicación es "Family Phone Group - Member Phone". Normalmente, el número de teléfono del titular del contrato de compraventa de electricidad es guardado e identificado por el Centro de Atención al Cliente para atención al cliente. Sin embargo, EVNCPC ha desarrollado una nueva función: el propietario del contrato de compra de electricidad puede agregar el número de teléfono de sus familiares, compartiendo con ellos el derecho a monitorear la información relacionada con el uso de electricidad. Gracias a ello, a través de la aplicación, los niños pueden ayudar a los abuelos y padres a realizar un seguimiento de la información de la factura de la luz, el consumo eléctrico y a pagar las facturas de la luz; o recibir información sobre cortes de energía e incidentes para ayudar a los abuelos y padres a manejarlos.
Fuente: https://kinhtedothi.vn/so-hoa-mang-lai-tien-ich-khi-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu.html
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