Los estudiantes tienen miedo de contestar el teléfono, las escuelas tienen que abrir clases para enseñar habilidades

(Dan Tri) - La Universidad de Nottingham (Reino Unido) está abriendo un curso para enseñar habilidades de escucha telefónica a los estudiantes. Esta clase se recomienda para estudiantes que tienen miedo de contestar el teléfono.

Liz Baxter, consultora profesional de la Universidad de Nottingham, dijo que muchos jóvenes hoy en día no se sienten seguros al contestar el teléfono, especialmente en llamadas que requieren buenas habilidades de comunicación por parte de los empleadores.

Por ello, la escuela ha abierto clases para enseñar técnicas de escucha telefónica, para ayudar a los estudiantes a interactuar de forma más efectiva al realizar llamadas. Esto es muy necesario para los estudiantes porque realizarán prácticas, formaciones y periodos de prueba en empresas.

Muchos jóvenes hoy en día no se sienten seguros al contestar el teléfono (Ilustración: iStock).

Si los estudiantes no tienen buenas habilidades de interacción durante las llamadas telefónicas con fines laborales, esto afectará directamente sus resultados laborales.

En sus clases de etiqueta telefónica impartidas por la Universidad de Nottingham, la Sra. Baxter cubre los conceptos básicos. Luego, los estudiantes se turnan para desempeñar el papel de reclutadores, haciendo llamadas y formulando una variedad de preguntas en situaciones hipotéticas.

También se anima a los estudiantes a llamar a tiendas y restaurantes para preguntar sobre los horarios de apertura o para solicitar información sobre determinados productos y servicios que les interesen.

Al hablar sobre esta popular clase, la Sra. Liz Baxter comentó: «El estrés de hacer llamadas telefónicas es algo que todos hemos experimentado. Algunas personas incluso dudan e intentan retrasar la llamada; se sienten ansiosas y estresadas antes, durante y después de la llamada».

Mucha gente se preocupa por qué decir y cómo decirlo apropiadamente. Este fenómeno aparece cada vez más entre los estudiantes de la Generación Z (jóvenes nacidos entre 1997 y 2012). Sus expresiones eran aún más severas. Algunas personas dijeron que se sentían mareadas, con náuseas, con el corazón acelerado y sin aliento... cuando tenían que hacer o recibir llamadas inevitables.

Muchos estudiantes que tomaron esta clase dijeron que se sentían ansiosos cada vez que sonaban sus teléfonos, porque estaban acostumbrados a intercambiar información a través de mensajes de texto. El sonido del teléfono y la necesidad de comunicarse directamente de boca en boca provoca ansiedad en muchos jóvenes. Cuando envían mensajes de texto, se sienten más en control, porque tienen más tiempo para pensar en cómo usan sus palabras.

Hay estudiantes que incluso limitan la recepción de llamadas, salvo las de familiares.

Muchos jóvenes se sienten ansiosos cada vez que suena su teléfono (Ilustración: Daily Mail).

Victoria Bari, experta en selección de personal en Reino Unido, admite que muchos jóvenes hoy en día, aunque están en edad de entrar en el mercado laboral, no tienen buenas habilidades de comunicación telefónica. Muchos de ustedes simplemente desean intercambiar información por correo electrónico o mensaje de texto.

Sin embargo, la Sra. Bari afirmó que las llamadas telefónicas siguen siendo el medio de comunicación más efectivo cuando las partes no pueden reunirse en persona. A través de llamadas telefónicas, los destinatarios reciben información con mayor rapidez, cantidad y precisión que a través de mensajes de texto.

La Sra. Bari anima a los trabajadores jóvenes a aprender a comunicarse eficazmente por teléfono para lograr los mejores resultados en el trabajo.

A medida que avanza la tecnología, es posible que hagamos menos llamadas telefónicas, pero Bari insiste en que las llamadas siguen siendo la forma ideal de interactuar en el trabajo, especialmente en ventas.

Las conversaciones telefónicas siguen siendo la forma más eficaz de forjar relaciones, que son la base de las ventas. Encontrar a los clientes adecuados y sus números de teléfono es una habilidad que muchas empresas se centran en capacitar a sus nuevos empleados en el área de ventas.

Muchas veces, los métodos tradicionales todavía funcionan mejor. Las personas con experiencia en consultoría, ventas o selección de personal siempre saben cómo realizar llamadas telefónicas de forma muy efectiva y profesional. "El personal joven debe escuchar para aprender", dijo la Sra. Bari.

Fuente: https://dantri.com.vn/giao-duc/sinh-vien-so-nghe-dien-thoai-nha-truong-phai-mo-lop-day-ky-nang-20250111122323502.htm