El jefe de una compañía de finanzas y seguros afirma que la IA es vital para los negocios

El taller sobre la mejora de la capacidad del sector financiero a través de la aplicación de IA reunió a más de 100 líderes de empresas y bancos para participar en el debate. Foto: PV

En un taller reciente sobre el fortalecimiento de la capacidad del sector financiero mediante aplicaciones de IA, el Sr. Nguyen Hoang Minh, director de la Oficina de Representación de la Asociación de Bancos de Vietnam en Ciudad Ho Chi Minh, afirmó: «Aplicar la IA a la transformación digital es clave para que los bancos logren avances en la era digital. Sin embargo, este proceso requiere una inversión a largo plazo y una estrategia integral. La Asociación acompaña a los bancos en la sensibilización y el intercambio de experiencias prácticas. También apoyamos la implementación de las políticas del Gobierno y del Banco Estatal para lograr un ecosistema financiero digital moderno, seguro y sostenible».

Desde su perspectiva sobre la IA, el Sr. Le Hong Minh, presidente de VNG , comentó: «Ante la ola de IA, VNG no espera, sino que actúa de forma proactiva. Optamos por un enfoque audaz: pequeña inversión, paso a paso, implementación rápida en diversos campos, priorizando el valor para el usuario. Es difícil demostrar una eficiencia financiera inmediata con una tecnología innovadora como la IA. Pero creo que cuando los costos de la IA aumentan, pero se aportan funciones realmente útiles para los usuarios finales, esa es la medida de la eficiencia y, al mismo tiempo, se transforma en valor a largo plazo para la empresa».

Continuando con el tema, el Sr. Truong Huu Loc, Director de Operaciones de Papaya, dijo que el primer paso para aplicar IA a la aplicación Papaya es el proceso de recepción y aprobación de solicitudes de seguro. Nuestra ventaja competitiva reside en la automatización de los siniestros. Tradicionalmente, su procesamiento tarda entre 7 y 12 días. Para las compañías de seguros de vida, el modelo digital de seguros de Papaya ha acortado este proceso a un solo día. Papaya se ha convertido en la unidad con la tasa de compensación más rápida del mercado. Todo gracias a la aplicación de IA en el proceso de recepción y aprobación de documentos, afirmó el Sr. Loc.

Refiriéndose al tema de mejorar la capacidad del sector financiero a través de aplicaciones de IA, el Sr. Nghiem Si Thang, Director de Soluciones Financieras y Bancarias de Galaxy Technology Services, dijo que Galaxy se centra en empresas miembro especializadas en tecnología, creando un ecosistema lo suficientemente grande como para cubrir todos los campos. Galaxy se centra en construir una plataforma bancaria para todo el grupo. Basándose en la plataforma bancaria, la empresa se centra en los clientes y desarrolla gradualmente el sistema para satisfacer las necesidades de transacciones multisectoriales y multiprofesionales. Personalizar la experiencia del cliente es un factor importante y para ello la aplicación de IA es indispensable.

Comenzamos con el sistema de pagos, utilizando IA para procesar los registros de transacciones, logrando así un importante éxito en la automatización. La IA también se aplica en la evaluación y concesión de créditos, así como en los pagos ultrarrápidos. Además, la IA también desempeña un papel importante en la mejora de la seguridad, y la utilizamos para analizar datos, optimizar la toma de decisiones y mejorar la eficiencia operativa, afirmó el Sr. Nghiem Si Thang.

El Sr. Andy Tran, director financiero de Zalopay, compartió que Zalopay identificó la aplicación de IA en tres áreas principales para desarrollar y mantener una ventaja competitiva. En primer lugar, en el segmento de productos financieros, especialmente préstamos, Zalopay ha creado un conjunto de soluciones de calificación crediticia y toma de decisiones crediticias, atendiendo así a alrededor de 3 millones de usuarios de los 16 millones de usuarios de Zalopay. A principios de este año, esa cifra había aumentado a 7 millones, lo que demuestra el éxito de la aplicación de IA para optimizar el proceso de préstamos.

En segundo lugar, Zalopay continúa desarrollando su plataforma de atención al cliente individual y lanzando productos más atractivos para mantener a los usuarios interesados ​​y que sigan utilizándola.

Por último, Zalopay se centra en optimizar la experiencia del cliente. Zalopay no solo aplica chatbots, sino que también desarrolla agentes de voz para mejorar la interacción con los usuarios. A través de una investigación, se encontró que los usuarios tienden a preferir hablar en lugar de simplemente chatear. Los agentes de voz son capaces de reconocer e interactuar con las voces regionales de los usuarios, proporcionando una experiencia más íntima y efectiva.

La Sra. Duong Thi Thu Trang, directora de operaciones de Mobio, dijo: La aplicación de IA en productos trae mucho potencial, y Mobio se ha dividido en dos ramas principales: la IA respalda la optimización de las estrategias de marketing, aumenta la interacción con los clientes y utiliza esta tecnología para ayudar a analizar el comportamiento del cliente, proporcionando así estrategias de enfoque y sugerencias adecuadas, lo que aporta una mayor eficiencia en las campañas de marketing.

Los asistentes de IA apoyan directamente a los usuarios, especialmente al personal de finanzas y ventas. En el transcurso del trabajo, a veces buscar información del cliente o información del producto puede llevar tiempo. En lugar de tener que utilizar herramientas independientes, la IA en la plataforma de Mobio procesa instantáneamente y ahorra tiempo a los usuarios.

Cuando la IA se integra en el flujo de trabajo, puede analizar y optimizar la información, sugiriendo así opciones adecuadas y mejorando la eficiencia del trabajo. Esto ahorra tiempo y mejora la productividad.

Fuente: https://vietnamnet.vn/sep-cong-ty-tai-chinh-bao-hiem-khang-dinh-ai-la-su-song-con-voi-doanh-nghiep-2388803.html