El 22 de mayo, Saigon Water Corporation (SAWACO) inauguró la Semana de Ciencia, Tecnología e Innovación 2023 (del 22 al 25 de mayo). Esta es también una oportunidad para presentar temas, productos creativos, modelos, ideas y soluciones típicas de los funcionarios, empleados y unidades afiliadas de SAWACO en el movimiento de investigación científica, trabajo calificado y creatividad.
Reducir gradualmente el trabajo manual
En la exposición, el Sr. Nguyen Tran Lam, Director Técnico Adjunto de Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company, presentó una solución para una herramienta automática para calcular datos de pasos de válvulas y advertir sobre anomalías en las operaciones de la red de suministro de agua. Este es un paso adelante en los trabajos de comprobación y detección de fugas de agua.
Anteriormente, al buscar tuberías con fugas, los empleados de Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company tenían que seguir los pasos de leer el índice y cerrar la válvula para verificar si el flujo de agua aumentaba o no, a partir de lo cual podían predecir el riesgo de fuga. El personal abre directamente el gabinete del medidor para registrar el índice, debe registrar el índice cada 30 minutos y luego calcular manualmente el nivel de fuga. Generalmente el momento de realizar la verificación es después de las 0:00, cuando la demanda de agua de las personas es baja.
Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company presenta una solución innovadora en detección de fugas de agua
Desde que se investigó y aplicó la herramienta automática para calcular datos de pasos de válvulas y advertencias anormales, las etapas de trabajo de los empleados se han acortado.
En consecuencia, todos los días, el servidor enviará automáticamente advertencias de datos anormales según el cronograma a través del canal Zalo OA. El mensaje de notificación incluirá un enlace a la herramienta de análisis de salida, presión y flujo para una visualización detallada. Desde allí, los empleados pueden recibir alertas de fluctuaciones inusuales en el tráfico en sus dispositivos móviles. Sobre esa base, considere la posibilidad de fugas tempranas en las tuberías e implemente la detección más rápida y efectiva.
La aplicación de la tecnología de la información ayuda a ahorrar recursos humanos y tiempo, especialmente el nivel de cálculo de la máquina tiene mayor precisión. Esto también ayuda a concentrar los recursos humanos en encontrar fugas después de cerrar la válvula de paso, acortando el tiempo de búsqueda de tuberías con fugas.
"Los empleados de la empresa intercambian ideas y sugerencias con regularidad para aplicar la tecnología de la información y mejorar gradualmente las técnicas. Siguiendo la tendencia general de SAWACO de construir un sistema de suministro de agua inteligente, Tan Hoa Company se esforzará constantemente por tener productos de calidad todos los años para ofrecerlos a la semana, contribuyendo así a la construcción de una ciudad inteligente", compartió el Sr. Lam.
El Sr. Nguyen Trong Nhan, líder del equipo de operaciones del departamento técnico de la empresa de suministro de agua Phu Hoa Tan, presentó la iniciativa de un controlador de presión automático, utilizando un sensor de presión conectado a la entrada de la válvula reductora de presión. El controlador de presión automático utiliza la aplicación de control del sistema operativo Android para un cómodo control y monitoreo remoto.
Según el Sr. Nhan, cuando hay un problema al operar el regulador de presión piloto o cuando hay un incendio en el área, el personal administrativo puede sentarse en el lugar para ajustar y aumentar la presión de forma remota en lugar de tener que correr al lugar para abrir manualmente la válvula como antes. O cuando se rompe una tubería de agua, simplemente envíe un SMS para cerrar la válvula reductora de presión de forma remota, sin necesidad de correr al lugar, esto ayuda a ahorrar tiempo y recursos de trabajo.
En esta ocasión, Thu Duc Water Supply Joint Stock Company presentó la iniciativa "Construcción de un modelo de un grupo de vehículos para responder rápidamente a incidentes de emergencia en la red de suministro de agua". El vehículo de respuesta a emergencias está completamente equipado con el equipo necesario para ayudar a que el trabajo se realice de manera fácil y rápida, garantizando la seguridad laboral y reduciendo la dificultad de reparación de tuberías rotas. El coche tiene un diseño compacto y puede moverse en zonas del centro de la ciudad y en carreteras estrechas.
Actualmente, Thu Duc Water Supply Joint Stock Company tiene cinco vehículos de respuesta en operación, lo que contribuye a reducir la mano de obra y mejorar la seguridad de los trabajadores en el sitio, al tiempo que reduce el tiempo para manejar tareas como reparar tuberías, reemplazar grandes medidores de agua, hacer un túnel de medidor principal, reducir la pérdida de agua, etc. El ahorro de costos estimado es de aproximadamente 1 mil millones de VND / año. En particular, el modelo ayuda a garantizar la seguridad de los trabajadores cuando realizan trabajos de campo, especialmente de noche.
Vehículo de respuesta a emergencias de Thu Duc Water Supply Joint Stock Company
Mejorar la calidad del servicio al cliente
Con el fin de mejorar la capacidad de gestionar la información de los clientes, Cho Lon Water Supply Joint Stock Company lanza la iniciativa "Aplicación del sistema de centro de contacto en la operación, gestión y atención a los clientes".
El centro de contacto ayuda a mostrar la información disponible del cliente; Conexión flexible de atención al cliente con dispositivos externos como Email, Zalo, Livechat...
Al aplicar Contact Center, el sistema permite la grabación y recuperación automática de la información del cliente cuando hay una llamada entrante. El personal que opera y recibe información de los clientes a través de la aplicación del Centro de contacto solo necesita una herramienta para procesar y ayudar a los clientes a comunicarse a través de muchos canales de comunicación diferentes, como: texto, chat web, chat de video, redes sociales, correo electrónico...
"Anteriormente, Cho Lon Water Supply Joint Stock Company utilizaba un sistema de centro de llamadas, y solo recibía todas las quejas o atendía todas las consultas de los clientes por teléfono, a través de una única línea directa. Actualmente, la empresa está implementando interacciones con los clientes por todos los medios y, al mismo tiempo, accediendo al historial de interacciones de los clientes con la empresa. A partir de ahí, la empresa puede rastrear la identificación del cliente y tener una forma más rápida y eficaz de gestionarlo", dijo el Sr. Viet, miembro del personal de soporte de la aplicación del sistema de centro de llamadas.
De manera similar, Gia Dinh Water Supply Joint Stock Company presentó la iniciativa de un sistema integrado de Call Center para reducir el tiempo de recepción de clientes en el mostrador, respondiendo rápidamente a las solicitudes y consultas de los clientes. De esta manera, cuando se produce una llamada de reclamación, el sistema vinculará los datos del cliente y mostrará información según el número de teléfono que llama. En particular, la aplicación integra la plataforma principal en la gestión de la base de datos de la red de suministro de agua GIADINHGIS, permitiendo visualizar la información de ubicación de los medidores de agua de los clientes.
Después de la ceremonia de apertura, SAWACO organizó un taller sobre la aplicación ChatGPT en servicio al cliente. Durante el taller se discutieron temas de aplicación de ChatGPT en atención al cliente, preguntas y respuestas de procedimientos administrativos, llenado de formularios, recepción de quejas de clientes, análisis de datos... al servicio del sector de abastecimiento de agua.
Al compartir con Thanh Nien , el Sr. Bui Thanh Giang, Director General Adjunto de SAWACO, dijo que actualmente SAWACO y sus unidades afiliadas están organizando consejos de ciencia y tecnología. En consecuencia, cada 6 meses, SAWACO organiza una revisión y las personas y unidades con buenas iniciativas y soluciones técnicas serán reconocidas, recompensadas y ampliamente difundidas.
Según Bui Thanh Giang, lo más importante a la hora de aplicar la tecnología de la información y las nuevas iniciativas es ofrecer el máximo apoyo a los trabajadores y hacer que se sientan parte de la empresa.
"Durante el proceso de desarrollo de la iniciativa, el sindicato y el sindicato de jóvenes se coordinaron para alentar, guiar y organizar la creación de documentos para ayudar a los empleados a tener más métodos de implementación. Incluso los líderes de las unidades apoyaron todos los recursos financieros del trabajo de investigación para evitar que los empleados de la empresa se preocuparan por las finanzas al implementar la iniciativa", dijo el Sr. Bui Thanh Giang.
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