Tras el escándalo de la leche falsa: hay que tener cuidado de mantener la confianza en el mercado

Compra un cartón de leche y llévate preocupaciones

A última hora de la tarde, la Sra. Hang (36 años, Cau Giay, Hanoi) se detuvo frente a una lechería familiar en la calle Nguyen Khanh Toan. En su mano había una caja de leche en polvo para bebés, un producto que había comprado muchas veces, pero esta vez no tenía prisa, sino que giró con cuidado la parte inferior de la caja, buscó el código de barras y escaneó el código QR con su teléfono.

Hoy en día, nadie se atreve a comprar leche fácilmente. La leche artificial es ahora sofisticada. Si tienes la mala suerte de comprarla, perderás dinero y salud, y los niños serán los primeros en sufrir las consecuencias —compartió la Sra. Hang—.

La vigilancia de la Sra. Hang refleja el sentimiento común de millones de consumidores después de que las autoridades descubrieron casi 600 tipos de leche falsa y de baja calidad.

Los consumidores se ven obligados a ser escépticos y comprobar la información sobre la leche antes de comprarla.

Durante una encuesta en la tienda de artículos para madres y bebés Kids Plaza (distrito de Cau Giay), la consultora Sra. Lan comentó: «Inmediatamente después de la noticia de la leche falsa, muchos clientes trajeron cajas viejas para preguntar si figuraban en la lista de infracciones. Revisaron cada código, pidieron documentos y muchos incluso grabaron videos del proceso de desempaquetado».

Las ventas no cayeron, pero el sentimiento de los compradores cambió notablemente. Ahora todos son más cuidadosos. Pregunten por los documentos de importación, los compromisos de inspección y guarden las facturas para que, si surge algún problema, puedan reclamar sus derechos —añadió la Sra. Lan—.

Las empresas legítimas quedan atrapadas en el caos

Muchos agentes y minoristas han sufrido consecuencias aunque no hayan estado involucrados en el incidente.

“Llevo más de 10 años haciendo negocios honestos, importando únicamente productos de distribuidores autorizados. Pero últimamente, los clientes me miran con recelo. La sensación de ser incluido en el mismo grupo es realmente dolorosa”, dijo Tran Van Long, propietario de una lechería en el distrito de Dong Da.

Para tranquilizar a los consumidores, las grandes cadenas de distribución como Kids Plaza, Con Cung, Bibo Mart... han enviado de forma proactiva mensajes de compromiso en sus páginas de fans oficiales y en los puntos de venta.

Kids Plaza se compromete a ofrecer leche 100% genuina, con facturas completas y etiquetas en la página de fans.

Kids Plaza publicó un artículo: “Actualmente, el mercado ofrece una gran variedad de leche en polvo con diferentes precios y etiquetas, lo que genera confusión entre los padres a la hora de elegir. Las madres necesitan un lugar confiable y de buena reputación para sentirse seguras cada vez que compran leche para sus hijos. En Kids Plaza, los padres pueden tener la plena seguridad de que la leche proviene de marcas reconocidas y de larga trayectoria en el mundo, es 100 % genuina, con facturas y etiquetas completas, almacenada en condiciones óptimas y conservando todos sus nutrientes intactos”.

De igual manera, un representante de Bibo Mart afirmó: «Todos los productos lácteos, tanto nacionales como importados, cuentan con documentación clara y estamos listos para proporcionar copias digitales si los clientes lo solicitan. No hay nada que ocultar si fabricamos y vendemos productos auténticos».

Reforzar el control posterior y estabilizar gradualmente el mercado

Es necesario reconocer claramente: el caso de los 600 tipos de leche falsa es una violación aislada, no representativa de todo el mercado. La mayoría de las empresas de producción y distribución de leche todavía hoy cumplen estrictamente las regulaciones sobre calidad, trazabilidad y seguridad alimentaria.

Inmediatamente después del incidente, el Ministerio de Industria y Comercio ordenó al Departamento de Gestión y Desarrollo del Mercado Interno coordinar con las unidades funcionales para fortalecer la inspección posterior, manejar las violaciones y reforzar la supervisión del suministro de leche en todo el país. Esta medida demuestra claramente la responsabilidad de la industria a la hora de proteger a los consumidores, proteger a las empresas legítimas y restablecer el orden del mercado.

El Sr. Vu Van Trung, vicepresidente del Comité Central de la Asociación de Protección al Consumidor de Vietnam, afirmó a la prensa: «Los consumidores tienen derecho a demandar a los fabricantes y distribuidores de leche falsificada. La Asociación acompañará y apoyará los procedimientos legales cuando sea necesario».

El mercado de la leche se ha estabilizado gradualmente después de que se resolvieron las violaciones y se reforzó la supervisión del suministro de leche en todo el país.

El representante de la asociación también hizo un llamamiento a los consumidores a "hablar con prontitud y claridad para proteger sus legítimos derechos", al tiempo que destacó el papel de acompañamiento de los organismos de gestión, las organizaciones sociales y los propios consumidores en la construcción de un mercado de bienes saludable.

El reciente incidente es una llamada de atención. Pero también crea un efecto positivo cuando los consumidores son más proactivos en la protección de sus derechos y las agencias de gestión toman medidas más estrictas después de la inspección. Por encima de todo, la mayoría de las empresas han demostrado transparencia y un compromiso de hacer negocios honestamente, un activo valioso que es necesario difundir.

Los consumidores tienen derecho a exigir transparencia y también la responsabilidad de elegir el lugar adecuado para comprar. Cuando los tres pilares: Estado, empresa y consumidor actúen juntos, el mercado de la leche se recuperará paulatinamente no sólo en ventas, sino también en confianza, el activo más valioso de una economía sana.

Para evitar comprar leche falsa, los consumidores deben priorizar la elección de productos en tiendas y sistemas de distribución confiables, con facturas completas y documentos de inspección claros. Antes de comprar, debe verificar cuidadosamente el código de barras, el sello antifalsificación y la información del código QR en el paquete. En particular, deberá conservar la factura después de la compra como base para reclamaciones cuando sea necesario. Si se detecta alguna señal inusual, los consumidores pueden comunicarse con la Asociación de Protección al Consumidor de Vietnam o con el Departamento de Gestión y Desarrollo del Mercado Interno para obtener asistencia oportuna.

Phuong Cuc

Fuente: https://congthuong.vn/sau-vu-sua-gia-can-trong-de-giu-niem-tin-thi-truong-384372.html