Después del escándalo sobre las tarjetas de crédito de los clientes del Banco Conjunto Comercial de Exportación e Importación de Vietnam (Eximbank), en la tarde del 25 de marzo, la información del Banco Estatal decía que esta agencia acababa de emitir el Despacho Oficial 2235/NHNN-TT sobre la implementación de medidas para garantizar la seguridad y protección en las operaciones con tarjetas bancarias.
En consecuencia, el Banco Estatal exige a las instituciones de crédito y sucursales de bancos extranjeros que dirijan la revisión de los procedimientos internos de emisión y uso de tarjetas bancarias para garantizar el cumplimiento de las regulaciones legales vigentes, y al mismo tiempo dirijan y eduquen exhaustivamente a los funcionarios y empleados de todo el sistema para implementar adecuadamente los procedimientos de emisión y uso de tarjetas bancarias de acuerdo con las regulaciones legales al emitir tarjetas a los clientes.
Además, las entidades de crédito revisan que las tarifas, tasas de interés y métodos de cálculo de intereses para cada tipo de tarjeta emitida cumplan con las regulaciones del Banco del Estado y las leyes pertinentes; Al mismo tiempo, es necesario ser transparente, proporcionar información completa y tener medidas para garantizar que los clientes hayan comprendido la información sobre sus derechos y obligaciones, tarifas, tasas de interés, métodos de cálculo de intereses (especialmente con tarjetas de crédito) y cambios (si los hay) durante el proceso de uso de la tarjeta por parte de los clientes.
Además, el Banco Estatal exige a las entidades de crédito revisar todo el proceso de atención de consultas y quejas de acuerdo con la normativa legal. En caso de quejas o comentarios de los clientes durante el proceso de uso de la tarjeta, la organización emisora de la tarjeta los manejará de acuerdo con los procedimientos y regulaciones de las leyes pertinentes, asegurando una resolución rápida, oportuna y decisiva, no permitiendo que el caso se prolongue y afecte los derechos legítimos de los clientes, así como la imagen y reputación de la organización emisora de la tarjeta.
En caso de detectar problemas inusuales en el uso de las tarjetas de los clientes (como falta de transacciones, deudas vencidas a largo plazo, etc.) a través del proceso de control y monitoreo, la organización emisora de la tarjeta debe informar proactivamente al cliente y coordinar con las partes relevantes para tomar medidas oportunas para garantizar que los derechos legítimos de los clientes y la organización emisora de la tarjeta no se vean afectados.
En particular, el Banco Estatal exige a las entidades de crédito que implementen medidas de comunicación a los clientes (a través de medios de comunicación masivos y canales de comunicación a los que los clientes puedan acceder fácilmente) sobre los derechos y responsabilidades de los clientes en el proceso de emisión y uso de tarjetas bancarias; Recomendar a los clientes medidas para proteger los datos personales y la información de las tarjetas bancarias para evitar el riesgo de que se filtre información personal o que la información de las tarjetas se utilice para fines ilegales.
Anteriormente, los sitios de redes sociales difundieron un aviso de Eximbank Debt Management and Asset Exploitation One Member Company Limited (Eximbank AMC) enviado a un cliente llamado PHA (dirección en el barrio de Cam Tay, ciudad de Cam Pha, Quang Ninh) con una deuda de más de 8.8 mil millones de VND, lo que provocó revuelo en la opinión pública. Muchos comentarios mixtos y duros sobre el incidente relacionado con el método de cálculo de intereses de Eximbank...
Según la información proporcionada por Eximbank, el cliente PHA abrió una tarjeta MasterCard en la sucursal Quang Ninh de Eximbank el 23 de marzo de 2013 con un límite de 10 millones de VND y realizó 2 transacciones de pago el 23 de abril de 2013 y el 26 de julio de 2013 en un punto de aceptación de transacciones. Desde el 14 de septiembre de 2013, la deuda de la tarjeta pasó a ser de mora y el periodo de mora hasta el momento de la notificación ha sido de casi 11 años.
Por lo tanto, para resolver rápidamente el asunto de interés público, el Gobernador del Banco Estatal de Vietnam solicitó al Presidente de la Junta Directiva y al Director General del Eximbank que disponga que los líderes del Eximbank respondan directamente o informen a la prensa y a la opinión pública sobre sus responsabilidades, poderes y direcciones para manejar el caso en un espíritu de apertura, escuchando y aceptando las opiniones de la gente. Verificar urgentemente el incidente, proteger los derechos e intereses legítimos de los clientes y los bancos.
Inmediatamente después, una serie de titulares de tarjetas, incluidos los de Eximbank, reaccionaron enérgicamente cuando el banco siguió descontando silenciosamente las comisiones de las cuentas que los clientes no habían utilizado durante mucho tiempo. Vale la pena mencionar que el banco no solo le descontó todo el dinero que el cliente tenía en su cuenta, sino que también le descontó una tarifa negativa.
Luego de recibir críticas, Eximbank emitió un nuevo aviso a sus sucursales y oficinas de transacciones con respecto a las tarifas de servicio. En concreto, para las cuentas de pago de los clientes que no se han utilizado durante mucho tiempo, no tienen transacciones y tienen un saldo de 0 VND, el banco no debitará las tarifas de banca SMS ni las tarifas de gestión de cuenta.
Además, los clientes que quieran cerrar sus cuentas no tendrán que pagar ninguna comisión que haya sido debitada en el pasado, sino que serán consideradas y procesadas proactivamente por la sucursal u oficina de transacciones, sin costo alguno.
Eximbank delega el derecho de gestionar estas tarifas a sucursales y oficinas de transacciones de forma proactiva, lo que significa que puede renunciar a las tarifas incurridas durante un largo tiempo cuando la cuenta no se utiliza y el saldo es de 0 VND.
TB (según Vietnam+)Fuente
Kommentar (0)