Este es el segundo modelo de los 43 modelos piloto que implementan el Proyecto 06 en la provincia de Quang Nam , perteneciente al grupo de servicios públicos que atienden la liquidación de procedimientos administrativos y brindan servicios públicos en línea.

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El modelo de quiosco de servicio público está ubicado en el departamento de recepción y entrega de resultados de la comuna de Binh Phu (distrito de Thang Binh, Quang Nam).

Este quiosco de servicio público estará ubicado en la ventanilla única de la comuna de Binh Phu (distrito de Thang Binh) a partir de agosto de 2024. El dispositivo parece un cajero automático a primera vista, consta de un sistema informático de pantalla táctil, cámara de vigilancia, impresora + escáner integrados, escáner de código QR y conectado al Portal de Servicio Público a través de una red wifi.

Además del sistema de sensores inteligentes, la extracción de datos de la aplicación VNeID y la tecnología de automatización respaldada por el quiosco, las personas no necesitan comunicarse directamente con el personal que recibe y devuelve los resultados. Al mismo tiempo, las personas pueden evaluar su satisfacción con el manejo de sus registros, contribuyendo así a mejorar la responsabilidad y la iniciativa de los funcionarios que reciben y procesan los registros.

Según el Sr. Truong Van Thanh, funcionario judicial y funcionario del estado civil de la comuna de Binh Phu, la conveniencia del quiosco es que todo el contenido se muestra en vietnamita, las operaciones son simples, el proceso es rápido y adecuado para el nivel de todas las personas, especialmente para los ciudadanos mayores. Tras presentar la solicitud en la máquina, los documentos se transferirán al Portal de Servicio Público para que los funcionarios reciban, procesen y envíen los resultados puntualmente. Este sistema también cuenta con una impresora y un escáner integrados, lo que resulta muy práctico y ayuda a ahorrar costos a las agencias estatales, comentó el Sr. Thanh.

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La gente puede operar fácilmente los quioscos de servicio público.

El Sr. Nguyen Canh (residente en la aldea de Ly Truong, comuna de Binh Phu) estaba entusiasmado por experimentar por primera vez los procedimientos administrativos utilizando un quiosco de servicio público. En lugar de tener que esperar en cola durante mucho tiempo como antes, ahora sólo necesita unos sencillos pasos.
Simplemente se hace en la máquina.

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El quiosco de servicio público es muy compacto, a primera vista parece mucho a un cajero automático.

Después de seleccionar el perfil y el procedimiento a enviar en la pantalla del quiosco, el Sr. Canh inició sesión escaneando el código QR de la aplicación VNeID en su teléfono. En este momento, la pantalla del quiosco muestra una solicitud para que el cliente ingrese información completa, verifique y confirme que todos los componentes del perfil estén completos. En particular, los documentos adjuntos a la solicitud deben insertarse en la ranura de escaneo, la máquina creará automáticamente una copia y devolverá los documentos originales en el acto.

Luego de completar los pasos, el quiosco solicita volver a verificar la información ingresada e ingresar el código de confirmación. A continuación, el sistema muestra el envío exitoso de la solicitud y la máquina imprime automáticamente la fecha de la cita para los resultados.

“El quiosco me parece muy moderno y práctico; a simple vista, parece un cajero automático y su uso es muy sencillo. En lugar de tener que hacer fila para que el funcionario reciba los documentos, ahora con esta máquina es mucho más cómodo. Cuando tengo que hacer algún trámite, puedo ir rápidamente a la máquina y entregarlo yo mismo, y al llegar a casa puedo supervisar fácilmente el progreso del procesamiento”, comentó el Sr. Canh.

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El Sr. Nguyen Canh realiza trámites administrativos utilizando el quiosco de servicio público.

El Sr. Tran Thanh Hai, presidente del Comité Popular de la Comuna de Binh Phu, dijo que antes de que se equipara el quiosco de servicio público, muchas personas venían a realizar procedimientos administrativos directamente. Además, el tiempo de procesamiento de un archivo también es muy largo, lo que genera sobrecarga y esperas molestas para las personas.

El presidente del Comité Popular de la Comuna de Binh Phu comentó: «Ahora, a través del quiosco, las personas pueden entregar sus documentos y recibir sus citas personalmente, lo cual es muy conveniente. Además, este modelo también permite que las personas accedan y evalúen el desempeño de los funcionarios en la ventanilla única. De esta manera, se mejora la satisfacción de las personas y se fortalece la responsabilidad de los funcionarios en el desempeño de sus funciones».

“A largo plazo, el quiosco también podrá trasladarse a lugares públicos como casas culturales de pueblos y zonas densamente pobladas cuando los ciudadanos necesiten realizar trámites administrativos según los eventos, por lo que es muy flexible”, añadió el Sr. Hai.

En el futuro, Quang Nam evaluará la efectividad de este modelo piloto de quiosco y lo replicará en comunas y barrios de toda la provincia para sincronizarlo en el sistema en línea con el objetivo de ayudar a Quang Nam a mantener un buen nivel nacional en el índice de servicio a personas y empresas.

Al 26 de agosto, según datos extraídos del Portal Nacional de Servicio Público, el Índice de Servicios a Personas y Empresas de la provincia de Quang Nam alcanzó los 80,02 puntos, ubicándose en el puesto 22 entre 63 provincias y ciudades administradas centralmente.

Ha Nam