Quang Nam ha experimentado cambios positivos en la recepción pública y el manejo de peticiones.

En los últimos 10 años, la provincia ha organizado más de 1.572 cursos de capacitación, brindando orientación sobre recepción ciudadana, manejo de quejas y denuncias a más de 153.922 cuadros y servidores públicos. Foto: N.D.

Mejorar la eficiencia y la calidad

Con el fin de mejorar la eficiencia, la calidad y crear coherencia en la recepción de ciudadanos, el manejo de peticiones y la resolución de quejas en la provincia, el Comité Popular Provincial emitió y modificó rápidamente el Reglamento sobre la recepción de ciudadanos en la Oficina Provincial de Recepción de Ciudadanos y cuatro procedimientos relacionados.

Cabe destacar que, a finales de 2023, la Inspección Provincial coordinará con el Centro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Departamento de Información y Comunicaciones) para completar y poner en funcionamiento el sistema informático de recepción de ciudadanos y gestión de quejas y denuncias.

En términos de efectividad, según la Inspección Provincial, el uso del software ha ayudado a los líderes a captar rápidamente la información, buscar, recopilar, compilar estadísticas y explotar datos desde la provincia hasta la localidad.

Así como la situación de manejo de quejas y denuncias de organismos/departamentos; Evitar duplicidad en transferencia, resolución o falta de información.

Además, el software tiene un módulo de plan de inspección integrado que ayuda a la industria de inspección a manejar superposiciones en los planes de inspección, evitando la duplicación y la superposición en el contenido y las unidades inspeccionadas.

La inspección provincial dijo que en los primeros 6 meses de 2024, toda la provincia se organizó para recibir a 4.364 ciudadanos y 18 grandes grupos; Recibió y tramitó 5.483 quejas, denuncias, recomendaciones y reflexiones.

El proceso de aceptación y asignación de tareas de verificación se lleva a cabo de acuerdo con los procedimientos legales prescritos. Durante el período que se informa, todas las quejas y denuncias ante la autoridad fueron atendidas y resueltas, alcanzando una tasa del 100%.

Mediante la resolución de quejas, denuncias, recomendaciones y reflexiones en el ámbito de su competencia, los organismos estatales han recomendado recuperar 1.702,2 ^{metros cuadrados} de terrenos para el Estado y devolver 4.119 metros cuadrados de terrenos a particulares; Restaurar y garantizar derechos a 16 personas, recomendar manejo administrativo de 2 personas.

Español Desde el trabajo práctico de manejo de quejas y denuncias relacionadas con la tierra, el Sr. Tran Huu Quang - Jefe del Departamento Profesional 1 (Inspección Provincial) dijo que el mecanismo de coordinación e intercambio de información oportuno y efectivo entre las agencias especializadas, especialmente el Comité de Recepción Ciudadana, Recursos Naturales y Medio Ambiente, Inspecciones Provinciales y Distritales tiene como objetivo garantizar la aceptación y solución oportuna de quejas y denuncias de acuerdo con las regulaciones legales.

Esta experiencia ha estado disponible, por ejemplo, en la coordinación de la Inspección Provincial y el Departamento de Recursos Naturales y Medio Ambiente en el seguimiento y la prestación de orientación profesional y técnica al Comité Popular del distrito de Nui Thanh sobre la clasificación y el manejo de peticiones y quejas; Recibir y resolver quejas de casi 100 hogares relacionadas con la determinación de los tipos de terrenos al recuperar terrenos para el Proyecto de Infraestructura, Construcción y Negocios del Parque Industrial Thaco Chu Lai (Comuna de Tam Anh Nam).

Hasta ahora, el Presidente del Comité Popular del distrito de Nui Thanh ha aceptado y resuelto por primera vez 84 quejas de hogares. También se han aceptado y resuelto con prontitud algunas quejas presentadas por segunda vez ante el Presidente del Comité Popular Provincial; No hubo quejas masivas ni quejas más allá del nivel de los hogares sobre la adquisición de tierras para este proyecto.

Responsabilidades del líder

Para hacer realidad el Programa No. 32, de fecha 30 de octubre de 2014 del Comité Permanente del Partido Provincial sobre la aplicación de la Directiva No. 35, de fecha 26 de mayo de 2014 del Politburó, se han aplicado de forma sincronizada 6 soluciones y tareas de acuerdo con el contenido del Plan No. 220, de fecha 16 de enero de 2015 del Comité Popular Provincial, lográndose numerosos resultados positivos.

La inspección provincial capacita y orienta a los funcionarios y servidores públicos sobre la recepción pública, manejo de quejas y denuncias de acuerdo al plan 2024. Foto: N.D.

Con la responsabilidad del jefe, el Presidente del Comité Popular Provincial dirige la implementación sincrónica de las soluciones establecidas en el Plan No. 220. Para resolver el atraso de larga data, que afecta los intereses de las personas y las empresas, y para resolver las peticiones a nivel de base, el Comité Popular Provincial emitió el Despacho Oficial No. 5141 de fecha 3 de agosto de 2023 sobre el suministro de información sobre los casos de atraso de larga data, que afectan los intereses de las personas y las empresas.

La labor de recepción de la ciudadanía, atención de quejas y denuncias está íntimamente ligada a la implementación de la publicidad, la democracia, la lucha contra la corrupción, la lucha contra el despilfarro y la responsabilidad del servicio público.

En consecuencia, el Sr. Nguyen Do, inspector jefe adjunto de la provincia, señaló que los presidentes de los comités populares de todos los niveles y los jefes de los organismos especializados deben recibir directamente a los ciudadanos de forma periódica de conformidad con las disposiciones de la Ley de Recepción Ciudadana de 2014, sin incluir la recepción de ciudadanos a solicitud o para tareas urgentes.

Al mismo tiempo, se recomienda que el Comité Popular Provincial maneje con firmeza y rigor la responsabilidad de los dirigentes que no implementen adecuadamente las normas sobre la recepción periódica de ciudadanos.

El Sr. Do dijo que todo el sector de Inspección se esfuerza por asesorar sobre la solución del 100% de las quejas y denuncias bajo la autoridad del Presidente del Comité Popular Provincial y por inspeccionar, revisar y asesorar sobre la resolución de quejas y denuncias pendientes, complicadas y prolongadas.

El Comité Popular Provincial indicó que en los últimos 10 años, las agencias, unidades y localidades han recibido y manejado 3.630 peticiones/3.628 quejas; 402 peticiones/435 quejas; 55.178 peticiones y quejas.

Como resultado, se han tramitado y resuelto 3.958/3.989 quejas y denuncias ante la autoridad; Hay 39 peticiones/39 quejas y denuncias bajo la autoridad que han sido tramitadas y resueltas, pero aún quedan reflexiones, recomendaciones, quejas y denuncias.

Durante el período del informe, la provincia realizó 575 inspecciones de responsabilidades de aplicación de la ley en materia de recepción de ciudadanos, quejas y denuncias en 887 agencias y unidades, y tramitó y revisó las responsabilidades de 181 colectivos y 120 personas.

Fuente: https://baoquangnam.vn/quang-nam-chuyen-bien-tich-cuc-trong-cong-tac-tiep-dan-xu-ly-don-thu-3139069.html