Gestión del comercio electrónico: ¿Se necesita un corredor legal sólido?

Los consumidores están cada vez más interesados ​​en comprar en plataformas de comercio electrónico.

Falta de sanciones

El comercio electrónico en Vietnam se ha desarrollado muy fuertemente en los últimos años. El mercado minorista de comercio electrónico es actualmente el tercero más grande del sudeste asiático, alcanzando unos 25 mil millones de dólares. Del tamaño total de 36 mil millones de dólares de la economía digital de Vietnam, el comercio electrónico representa 2/3. En particular, en términos de tasa de crecimiento, Vietnam ocupa actualmente el quinto lugar en el mundo.

El mercado del comercio electrónico es un destino de inversión atractivo para muchos inversores extranjeros, ya que ayuda a los consumidores vietnamitas a convertirse en consumidores globales, con acceso a una amplia variedad de productos nacionales e internacionales. Las pequeñas y medianas empresas vietnamitas han aprovechado las plataformas modernas para desarrollar canales de distribución para sus bienes y productos.

Según el Informe sobre el Mercado Minorista Online 2024 y Pronóstico 2025, publicado recientemente por Metric, las ventas totales de las cinco plataformas de comercio electrónico más populares de Vietnam (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki y Sendo) alcanzaron los 318,9 billones de VND en 2024, un aumento del 37,36 % con respecto a 2023. Al mismo tiempo, el consumo total alcanzó los 3421 millones de productos, un marcado aumento del 50,76 %. Estas cifras muestran que el poder adquisitivo del mercado sigue siendo alto.

El resultado de una encuesta muestra que, en promedio, un consumidor vietnamita compra en línea hasta 4 veces al mes. Sin embargo, junto con el fuerte desarrollo del comercio electrónico también han aparecido conductas fraudulentas, cada vez más sofisticadas e impredecibles tanto en escala como en área de operación.

Sobre este tema, la Sra. Nguyen Quynh Anh, Vicepresidenta de la Comisión Nacional de Competencia, dijo que el rápido desarrollo de las actividades de comercio electrónico también plantea desafíos para la gestión, la supervisión y la protección de los derechos de los consumidores. Entre ellos, el mayor desafío hoy en día es que las transacciones de comercio electrónico son cada vez más complejas. A medida que los consumidores participan más en transacciones de comercio electrónico, también esperan mucho de los reguladores gubernamentales.

Es fácil ver que los organismos de gestión estatal aún enfrentan dificultades para gestionar y supervisar las actividades comerciales con plataformas de comercio electrónico transfronterizo; La cuestión del control de productos falsificados, productos falsificados, productos prohibidos, productos que infringen derechos de propiedad intelectual, productos de mala calidad... en el comercio electrónico. Por ejemplo, con las actividades de ventas en vivo, no se puede controlar la precisión de la información proporcionada.

Muchos consumidores han tenido que "tragarse la píldora amarga" cuando accidentalmente compraron en el mercado online productos que no eran como esperaban, los productos eran completamente diferentes a las imágenes publicitarias que proporcionaban las tiendas online, al final los consumidores todavía tuvieron que sufrir porque no sabían cómo reclamar sus derechos...

Para gestionar este ámbito, recientemente, el Gobierno ha promulgado el Decreto nº 52 de 16 de mayo de 2013 sobre comercio electrónico y el Decreto nº 85 de 25 de septiembre de 2021 por el que se modifican y complementan varios artículos del Decreto 52/2013.

Sin embargo, según el Ministro de Industria y Comercio, Nguyen Hong Dien, el rápido desarrollo de la tecnología, junto con el surgimiento de nuevos modelos de negocios, diversos en temas y complejos en su naturaleza, ha llevado a muchos desafíos en la gestión estatal del comercio electrónico. Desde entonces, las políticas y regulaciones actuales han revelado problemas que necesitan ser superados tales como: La legalidad de los documentos legales aún es baja y hay falta de sanciones para manejar las violaciones; No existen regulaciones que regulen los nuevos modelos de comercio electrónico, incluidas las plataformas basadas en big data, inteligencia artificial y comercio social; falta de mecanismos específicos para las entidades que participan en el comercio electrónico, especialmente en la determinación de derechos y obligaciones. Esto dificulta la gestión de las infracciones y crea un mayor riesgo de fraude comercial y evasión fiscal.

Los expertos también propusieron que se establezca pronto un marco jurídico especializado para promover el desarrollo del comercio electrónico, mantenerse al día con las tendencias mundiales, atraer inversiones y movilizar recursos. La Ley de Comercio Electrónico protegerá los intereses de las partes relevantes, especialmente protegiendo de manera más efectiva los derechos de los consumidores.

El economista y profesor asociado, Dr. Nguyen Thuong Lang, enfatizó que es necesario un marco legal para facilitar el desarrollo de tecnología nueva y de alta tecnología, abriendo espacio para el comercio electrónico. Más importante aún, es necesario que exista conectividad internacional en la legislación para ayudar a las plataformas de comercio electrónico vietnamitas a integrarse en el mercado global. Además, se debe prestar atención a las cuestiones de protección de la propiedad intelectual, pagos, gestión fiscal, etc.

Principales políticas sobre comercio electrónico

La Sra. Le Hoang Oanh, Directora del Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital (Ministerio de Industria y Comercio), dijo que recientemente, el Ministerio de Industria y Comercio ha desarrollado con urgencia 5 conjuntos de documentos relacionados con el expediente de Propuesta para desarrollar la Ley de Comercio Electrónico, que incluyen: expediente de desarrollo de la ley, informe de evaluación de impacto, informe resumido sobre la implementación de las leyes actuales, informe de propuesta de políticas. Estos documentos se han publicado públicamente en el Portal del Gobierno y en el Portal del Ministerio de Industria y Comercio desde el 17 de enero de 2025 para solicitar comentarios públicos de organizaciones e individuos según lo prescrito.

Con base en la evaluación de las prácticas de implementación y la identificación de los contenidos necesarios que deben complementarse y completarse para formular políticas de comercio electrónico en el futuro, el Ministerio de Industria y Comercio identifica cinco grandes grupos de políticas, entre ellos: Complementar y unificar conceptos de acuerdo con las normas legales vigentes; Regular las formas de actividad del comercio electrónico, los sujetos que participan en la misma, los derechos y obligaciones relacionados con ella, con el objetivo de que ningún modelo o sujeto de actividad del comercio electrónico quede excluido; Garantizar la transparencia en la autoridad y la claridad en los límites de responsabilidad de los organismos de gestión estatal en todos los niveles; Responsabilidades de los proveedores de servicios de soporte al comercio electrónico; Reglamento sobre los servicios de autenticación de contratos electrónicos en el comercio con el objetivo de un trato justo para los tipos de proveedores de servicios de confianza; Detectar y gestionar rápidamente las violaciones de las leyes relacionadas con los contratos electrónicos; El reglamento sobre el desarrollo del comercio electrónico tiene como objetivo institucionalizar los puntos de vista, políticas y directrices del Partido y el Gobierno sobre la promoción del desarrollo del comercio electrónico; Promover el desarrollo del comercio electrónico verde y sostenible, contribuir al desarrollo económico efectivo, crear valor para la comunidad, contribuir a la construcción de una sociedad justa y minimizar los impactos negativos sobre el medio ambiente.

Sobre este tema, el Sr. Nguyen Binh Minh (Comité Ejecutivo de la Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam) dijo que las regulaciones de la Ley de Comercio Electrónico deben ser integrales y consistentes con los acuerdos de libre comercio que Vietnam ha firmado; Proporcionar conceptos precisos sobre las nuevas tecnologías que afectarán las transacciones de comercio electrónico en el futuro. Al desarrollar la Ley de Comercio Electrónico, es necesario contar con regulaciones claras sobre los roles y responsabilidades de las partes participantes con el fin de definir claramente las responsabilidades y derechos legales de cada parte. Además, identificar y autenticar productos, servicios y transacciones de comercio electrónico es muy necesario, especialmente en el contexto de la integración económica internacional y las guerras comerciales entre países. Esto ayuda a proteger los derechos de las partes involucradas y aumenta la legalidad de las transacciones cuando Vietnam participa en el comercio electrónico global.

Al compartir sobre este tema, el Sr. Tran Hoang Ngan, delegado de la Asamblea Nacional de Ciudad Ho Chi Minh, enfatizó una vez que la falta de regulaciones legales adecuadas sobre la gestión del comercio electrónico puede causar un gran daño a la socioeconomía nacional. “Por lo tanto, es necesario completar pronto la normativa sobre gestión estatal para que las actividades de comercio electrónico puedan organizarse, garantizando un entorno competitivo justo entre las unidades de producción y negocios. Al mismo tiempo, es necesario evitar pérdidas fiscales y proteger a los consumidores de la compra de productos de calidad y origen reconocidos”, afirmó el Sr. Tran Hoang Ngan.

Señor Bui Trung Kien.

“El comercio electrónico en Vietnam está creciendo rápidamente. Este contexto exige que Vietnam cuente con un corredor legal sólido y transparente para garantizar los derechos e intereses legítimos de los consumidores, proveedores y participantes, a la vez que garantiza la gestión estatal, la seguridad y la defensa, de conformidad con los acuerdos y tratados bilaterales y multilaterales que hemos firmado”, declaró el Sr. Bui Trung Kien, vicepresidente de la Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam.

Señor Vu Bao Thang.

“Es urgente completar el marco legal para una regulación clara de las actividades de comercio electrónico. Esta regulación incluye la responsabilidad de la plataforma de controlar la calidad de los productos, proteger a los consumidores y garantizar los derechos de las partes relacionadas. En cuanto a los productos, deben existir regulaciones que regulen los precios y las estrategias de marketing para garantizar un entorno competitivo sano”, afirmó el Sr. Vu Bao Thang, fundador y director ejecutivo de Meta Ecom.

Según daidoanket.vn

Fuente: https://baolaocai.vn/quan-ly-thuong-mai-dien-tu-can-hanh-lang-phap-ly-du-manh-post400374.html