Detrás del éxito de Grab tras una década en Vietnam

Comprender la cultura local, desarrollar constantemente personas y tecnología y mejorar la eficiencia operativa, según el CEO de Grab Vietnam, son estrategias importantes que generan un fuerte progreso para este negocio en el mercado vietnamita.

Comprender la cultura local

“Hiperlocalización” es la primera frase que menciona el Sr. Alejandro Osorio, CEO de Grab Vietnam, cada vez que habla de la clave del éxito de Grab. Este proceso no sólo se está produciendo en el sudeste asiático, sino que también se está concentrando en Vietnam.

«Vietnam es un mercado muy exigente y cada localidad tiene necesidades diferentes. Comprender la situación local nos permite desarrollar y brindar las soluciones y servicios más adecuados tanto para usuarios como para socios», enfatizó el Sr. Alejandro Osorio.

Por lo tanto, hace 10 años, cuando llegó por primera vez a Vietnam, al darse cuenta de que el efectivo era el método de pago más popular para los vietnamitas, Grab implementó inmediatamente métodos de pago en efectivo adicionales. Mientras tanto, en ese momento, algunas otras aplicaciones priorizaron el pago con tarjeta.

A finales de 2014, Grab continuó lanzando el servicio GrabBike y fue ampliamente recibido por los vietnamitas con el cariñoso nombre de "mototaxi tecnológico". Pocas personas saben que este servicio nació en Vietnam a partir de un profundo conocimiento de los hábitos y la comodidad de viajar en moto de la gente local. Al priorizar este vehículo compacto, las personas pueden llegar fácilmente a cualquier pequeño callejón, algo típico de las zonas urbanas vietnamitas. De ser un servicio exclusivamente para el mercado vietnamita, GrabBike tuvo tanto éxito que posteriormente Grab lo expandió a otros países como Indonesia, Tailandia y Myanmar.

En 2024, los socios conductores de 2 ruedas de Grab tendrán un 30 % más de viajes por hora en línea en Grab en comparación con 2024.

No solo en el campo del transporte, Grab continúa investigando y desarrollando muchas soluciones adecuadas a las necesidades de los consumidores en el campo de la entrega de alimentos. En particular, el programa Grab Ngon Re no solo ayuda a los usuarios a tener comidas "deliciosas y económicas" cuando necesitan ajustar su presupuesto, sino que también ayuda a los restaurantes asociados a tener la oportunidad de aumentar sus ingresos. Al mismo tiempo, los socios conductores también tienen más pedidos para aumentar las oportunidades de ingresos.

Al hablar sobre el próximo plan de la estrategia de hiperlocalización, el director ejecutivo de Grab afirmó: «Viajamos con frecuencia por Vietnam, observamos y escuchamos directamente las opiniones de la comunidad y los socios, incluyendo sus quejas. Posteriormente, seguiremos mejorando o desarrollando nuevas soluciones locales adecuadas».

Personal talentoso

Hablando sobre el personal, el Sr. Alejandro Osorio dijo con orgullo que el personal que trabaja en Grab Vietnam no solo tiene buenas habilidades y alta eficiencia laboral, sino que también está siempre dedicado y entusiasmado por servir mejor a los usuarios y socios.

Para construir una fuerza laboral talentosa, el CEO de Grab Vietnam explica que un entorno de trabajo igualitario, diverso, justo e inclusivo es la "clave" para desbloquear y desarrollar el potencial de cada empleado. Además, es raro que una empresa tecnológica tenga más del 50% de su equipo directivo compuesto por mujeres, como en Grab. Este equilibrio ha ayudado a que cada decisión y servicio de Grab se considere desde una perspectiva multidimensional y objetiva para trabajar hacia el objetivo final común.

Con el fin de mejorar la capacidad tecnológica y desarrollar el talento tecnológico nacional, el centro de Investigación y Desarrollo (I+D) de Grab se inauguró oficialmente en Ciudad Ho Chi Minh en 2017. "El centro de I+D continúa creciendo con fuerza y ​​es un punto clave en la estrategia tecnológica de Grab, lo que demuestra nuestro compromiso con el desarrollo de talento tecnológico en Vietnam, a la vez que desarrollamos continuamente funciones y soluciones para servir a la población vietnamita y del Sudeste Asiático", afirmó el Sr. Alejandro Osorio.

Optimizar la eficiencia operativa

Después de una década en Vietnam, Grab se ha convertido en un ecosistema con más de 15 tipos de servicios, los usuarios siempre tienen una razón para usar Grab. A medida que más y más personas utilizan los servicios de Grab, los socios conductores tienen más viajes y pedidos, lo que también significa más oportunidades de ingresos. Para los socios comerciales, especialmente las pequeñas tiendas y comercios, tienen más pedidos para aumentar los ingresos.

Esto brinda a los socios más motivación para brindar un mejor y más rápido servicio a los clientes, creando oportunidades para que Grab opere la plataforma de manera efectiva y brinde muchas funciones y servicios nuevos a los usuarios. Este ciclo se repite una y otra vez, beneficiando a todos los involucrados en la plataforma, desde los usuarios hasta los socios.

El Sr. Alejandro Osorio habla sobre la trayectoria de 10 años de Grab en Vietnam

Según el CEO de Grab Vietnam, innovar constantemente y ofrecer una variedad de servicios digitales para muchos segmentos de usuarios es otro "secreto" detrás del éxito de este negocio. En cualquier momento, hay cientos de experimentos ejecutándose en la aplicación Grab.

Al desarrollar y aprovechar esas ventajas, después de 10 años en Vietnam, Grab se ha convertido en una superaplicación indispensable en la vida diaria de muchos vietnamitas, al tiempo que construye una base sólida para el desarrollo a largo plazo. "Esperamos un futuro en el que cada vietnamita pueda beneficiarse de la economía digital y nadie se quede atrás", añadió Alejandro Osorio.

Fuente: https://www.baogiaothong.vn/phia-sau-thanh-cong-cua-grab-sau-mot-thap-ky-tai-viet-nam-192241115134125121.htm