Los Jewellery World Awards 2023 (JWA) acaban de honrar a “40 de los íconos más destacados de la industria joyera mundial”, incluida una vietnamita: la Sra. Cao Thi Ngoc Dung, presidenta de la junta directiva de Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ), el minorista de joyería número uno en Asia.

A sus más de 60 años, su agenda está repleta de actividades de servicio social e inspira a jóvenes generaciones de emprendedores, pero en cualquier evento, la Sra. Dung siempre irradia energía juvenil, coraje y sabiduría.

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La Sra. Cao Thi Ngoc Dung, presidenta del consejo de administración de Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ), en un evento en Hanói a principios de septiembre de 2023. Foto: BM

A pesar de estar muy ocupada, con su afecto por los periodistas de VietNamNet, aceptó contar la historia del viaje de 35 años de PNJ aplicando tecnología y técnicas, desde una instalación de fabricación de joyas en un pequeño distrito hasta un moderno minorista de joyería, llevando la industria de joyería vietnamita a un nuevo nivel, haciendo a Vietnam famoso en el mapa mundial de la joyería.

Aplicación de tecnología pionera

Hace 35 años, la Sra. Cao Thi Ngoc Dung recibió la misión de construir una unidad de negocios de oro y piedras preciosas en el distrito de Phu Nhuan (Ciudad Ho Chi Minh), la predecesora de la Compañía PNJ. Atesorando el sueño de restaurar y desarrollar la industria joyera vietnamita, la Sra. Dung se centró en invertir en actividades de producción con la participación de un equipo de artesanos calificados.

En 1992, se abrió una oportunidad para PNJ cuando una empresa extranjera propuso una empresa conjunta. Los líderes del PNJ ven una nueva dirección: ¡El abordaje y la aplicación de la ciencia y la tecnología en la producción definitivamente se desarrollarán!

En 1993, PNJ invirtió audazmente en la importación de maquinaria y equipos de producción modernos y, un año después, produjo oficialmente joyas utilizando tecnología de maquinaria avanzada. Al mismo tiempo, se establecen desde el principio equipos de diseño creativo para introducir diseños modernos y sofisticados.

“La plataforma de producción, con la participación de un equipo de artesanos de exquisita artesanía y un equipo de ingenieros con un sólido dominio de las nuevas tecnologías, fueron los factores clave para la existencia y el desarrollo de PNJ en ese momento”, recordó la Sra. Dung.

La decisión de aplicar tecnología a la línea de producción, modernizar sistemáticamente las etapas de fabricación y minimizar el trabajo manual muestra la visión aguda y oportuna de los líderes de PNJ. En los años 90, tener una empresa vietnamita produciendo joyas utilizando tecnología extranjera era muy… extraño. Este pionerismo tecnológico ha ayudado al PNJ a mejorar su competitividad en el mercado interno.

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Foto: PNJ

Los artesanos vietnamitas poseen una artesanía exquisita, y sus productos no tienen nada que envidiar a los de alta tecnología del mundo. Algunas empresas de joyería de Indonesia o Tailandia intentaron entrar en el mercado vietnamita, pero se detuvieron rápidamente al descubrir que no podían competir con empresas vietnamitas como PNJ, ya que no entendían al pueblo vietnamita tan bien como las empresas vietnamitas, declaró el presidente de PNJ.

En 1995, con el apoyo del Consejo Mundial del Oro, PNJ visitó y aprendió de varias fábricas de joyería de la región. Gracias a eso, la primera generación de diseñadores creativos del PNJ abrió los ojos y tuvo una visión directa y general del mercado de joyería nacional e internacional.

Todavía recuerdo con claridad que, una vez en el aeropuerto, una amiga presumió de que su marido le había comprado una joya en Dubái, pero al mirarla más de cerca, supe que era de PNJ. Así que el problema radicaba en el marketing y la comunicación de aquel entonces, que aún era joven y no podía presentar los productos de PNJ a los clientes, recordó la Sra. Dung.

Por ello, en 1997, PNJ impulsó el desarrollo de una red de venta directa a los consumidores, marcando un nuevo paso en el camino de aplicar la tecnología – ingeniería para crear un gran avance en el crecimiento. Se han desplegado continuamente numerosas campañas de comunicación de marca y marketing para presentar las modernas y sofisticadas colecciones de joyas de PNJ directamente a los consumidores a gran escala, acumulando la capacidad necesaria de un minorista profesional.

En 2012, PNJ inauguró la Fábrica de Joyas después de casi 18 meses de construcción. Con una inversión total de 120 mil millones de VND y una capacidad de más de 4 millones de productos al año, PNJ Jewelry Factory se considera una de las fábricas de fabricación de joyas más grandes de Asia. PNJ se ha transformado oficialmente desde una planta de fabricación de joyas en un distrito de una ciudad de Vietnam a un moderno minorista regional de joyería.

Transformación digital para acelerar el crecimiento

La presidenta Cao Thi Ngoc Dung se dio cuenta desde el principio de que la transformación digital es una actividad de "vida o muerte" en el contexto de una macroeconomía volátil, que tiene un impacto positivo y crea muchos cambios fuertes en el funcionamiento de un gran aparato con una escala de más de 7.000 empleados como PNJ. Por ello, esta empresa se ha reestructurado muchas veces, tomando la tecnología como núcleo para acelerar el crecimiento. La tecnología digital penetra poco a poco, va de la mano y es el principal "motor" para impulsar al "barco" PNJ a "llegar a mar abierto".

Desde 2019, PNJ estableció un Centro de Transformación Digital y luego implementó rápidamente la transformación digital hasta el final del sistema. Los dirigentes del PNJ están decididos a no ignorar las nuevas tecnologías, pero tampoco a apresurarse a aplicarlas ampliamente si aún no han demostrado su eficacia e idoneidad para la situación real del negocio. Una vez que se demuestre que una tecnología o tendencia es efectiva, PNJ dedicará gran parte de su atención a impulsar la inversión.

Y luego, la transformación digital ha cambiado por completo, en toda la cadena de suministro y el proceso de producción de la empresa. Normalmente, la aplicación de tecnología al proceso de producción en la fábrica de joyas ha ayudado a PNJ a reducir el tiempo de comercialización hasta en un 50% para proyectos pequeños y en un 30% para proyectos grandes, garantizando que la calidad del producto cumpla con los estándares internacionales.

O el anterior modelo de retail, donde los ingresos provenían principalmente del sistema de tiendas, ahora cuenta también con plataformas de redes sociales y ventas multicanal (Omnichannel). Gracias a ello, PNJ puede satisfacer diversas necesidades de los clientes en diferentes puntos de contacto durante el recorrido de compra; Toda la información del producto, las políticas de garantía y los servicios que lo acompañan son siempre transparentes y consistentes, aumentando así la satisfacción del cliente.

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Foto: PNJ

Entre los muchos logros que la transformación digital ha traído a PNJ, la marca especial para la Sra. Dung es que la tecnología ha ayudado a PNJ a superar la crisis causada por Covid-19 de manera bastante espectacular.

Gracias a una transformación digital sólida y oportuna, y a una cuidadosa preparación previa, durante la pandemia de COVID-19, PNJ logró entregar sus productos directamente a sus clientes. Además, la gestión, la comunicación y las actividades de ventas se desarrollaron sin problemas a través de plataformas en línea, con el control de herramientas de medición del rendimiento. Gracias a la aplicación de la tecnología y a la transferencia del sistema de distribución de productos a través de centros digitales, entre 2019 y 2022, PNJ logró un crecimiento continuo de su negocio, mientras que muchas otras empresas tuvieron dificultades debido a la pandemia, comentó la Sra. Dung.

Se puede decir que la previsión, la innovación continua y la capacidad de posicionar con precisión el papel de la tecnología en el negocio se han convertido en el "secreto" que ayuda a PNJ a adaptarse con flexibilidad a las fluctuaciones del mercado. Sin embargo, la transformación digital no sólo tiene que ver con la adquisición de tecnología y equipos, sino también con instituciones, políticas, concientización y capacidad organizacional. Muchos expertos han enfatizado que la tecnología solo contribuye en alrededor del 20% al éxito de la transformación digital, mientras que el 80% depende de la conciencia y la capacidad de la organización que la implementa.

Para recorrer el largo camino, además de la visión y orientación estratégica sobre la tecnología combinada con la estrategia de negocio, los líderes del PNJ valoran especialmente invertir en capacidad digital y cultura de innovación, porque la transformación digital no radica en la tecnología sino principalmente en la cultura y las personas.

“Inyectando nuevo ADN” en la organización

Según la presidenta Cao Thi Ngoc Dung, la transformación digital ha ayudado a PNJ a "implantar" una nueva fuente de "ADN" en la organización para que pueda regenerarse continuamente y adaptarse al cambio. Gracias a la aplicación de plataformas superiores en producción y negocios, en septiembre de 2023, PNJ fue galardonada en la categoría de "Tecnología de computación en la nube destacada en el sector minorista" en el marco de los Premios a la Excelencia Tecnológica Asiática 2023. Las soluciones de la plataforma de computación en la nube ayudan a PNJ a aumentar la capacidad del sistema hasta en un 500 % y la productividad de ventas hasta en un 200 %.

Los líderes de PNJ afirmaron: «La estrategia de computación en la nube implementada en los últimos dos años es el primer paso en la estrategia integral de transformación digital de PNJ. Estas soluciones no solo ayudan a la empresa a revolucionar el mercado, sino que también impulsan un crecimiento revolucionario. Creemos que la tecnología ya no es una opción, sino que se ha convertido en un factor clave para que PNJ aumente su competitividad en el mercado».

Excelentes estrategias tecnológicas han ayudado a PNJ a “alcanzar la cima” en la producción y las actividades comerciales. En 2023, Brand Finance anunció el valor de la marca PNJ en 428,43 millones de dólares, un aumento del 17% en comparación con 2022 y un aumento del 44% en comparación con 2020.

En el mismo año 2023, la revista Forbes votó a PNJ como la única marca de joyería en Vietnam que aparece entre las 25 mejores marcas corporativas en el campo de los bienes de consumo personales e industriales.

Gracias a su tasa de crecimiento positivo de los ingresos, PNJ también fue distinguida como una de las "50 empresas comerciales más efectivas de Vietnam 2023", anunciada por la revista Nhip Cau Dau Tu y Thien Viet Securities Company en septiembre de este año. Por otro lado, el hecho de que PNJ haya estado en la lista de las "50 mejores empresas cotizadas" durante 9 veces consecutivas demuestra que las acciones de PNJ siempre atraen a los inversores debido a su crecimiento sostenible.

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Foto: PNJ

Asumiendo la misión de innovar constantemente para brindar productos exquisitos con verdadero valor para honrar la belleza de las personas y la vida, PNJ continúa su viaje para convertirse en la empresa líder de Asia en la fabricación de joyas y venta minorista de productos que mejoran la belleza, llegando al mundo.

“Confianza” es la palabra clave que la “general femenina” del PNJ mencionó muchas veces al contar la historia del PNJ. Para el PNJ, la confianza es el valor más importante. Las empresas deben confiar en sus propias capacidades y, al mismo tiempo, generar confianza en la sociedad hacia sus productos y marcas. Y, sobre todo, no perder la confianza en ninguna situación difícil o de crisis —enfatizó la presidenta Cao Thi Ngoc Dung—.

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