Turista extranjera agradece al Centro de Emergencias 115 de Ciudad Ho Chi Minh por el oportuno rescate

Según el Centro de Emergencias 115 de Ciudad Ho Chi Minh , esta unidad acaba de rescatar con éxito a una turista extranjera atrapada en el baño de un hotel en el Distrito 1.

El incidente ocurrió una mañana a mediados de septiembre de 2024, cuando la enfermera Hoang Thi Tho del centro de llamadas 115 de Ciudad Ho Chi Minh recibió una llamada de una turista extranjera que se comunicaba en inglés. Esta turista dijo que estuvo atrapada en el baño durante más de 30 minutos en el hotel y que estaba muy asustada porque no había nadie alrededor para ayudarla.

El coordinador 115 tranquiliza y da instrucciones de primeros auxilios al paciente por teléfono. (Foto: Centro de Emergencias 115 de Ciudad Ho Chi Minh)

Después de determinar que el estado de salud de la turista no corría grave peligro, la enfermera Tho la tranquilizó rápidamente y le ordenó que proporcionara más información. Sin embargo, debido a que se desconoce la dirección específica del hotel, el proceso de determinar la ubicación es difícil. La enfermera Tho notificó inmediatamente al Dr. Dong Ngoc Hien, jefe del equipo de emergencia, para obtener más apoyo.

Con paciencia y comunicación profesional, el Dr. Hien ayudó a la turista a calmarse y continuar buscando información sobre el nombre del hotel. Después de buscar en el mapa y contactar con la línea directa del hotel, se notificó al personal para rescatar rápidamente a los turistas. Mientras espera, el Dr. Hien se mantiene en contacto constante para garantizar la seguridad mental de los turistas.

Gracias a la fluida coordinación entre la Central de Emergencias 115 y el hotel, después de 15 minutos, la turista fue sacada sana y salva del baño.

Después del incidente, la turista envió una carta de agradecimiento al Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh. “Su rapidez de pensamiento, su comunicación clara y su actitud tranquila hicieron una gran diferencia en una situación de pánico”, escribió en la carta. “Estoy sumamente agradecido y creo que merecen reconocimiento por su excelente servicio”.

Según el Centro de Emergencias 115 de Ciudad Ho Chi Minh, este incidente resalta el importante papel de la tecnología para mejorar la capacidad de atención de emergencias ambulatorias. Ciudad Ho Chi Minh es una zona urbana especial que atrae a muchos turistas internacionales, por lo que es necesario popularizar los números de emergencia como 113, 114 y 115 en hoteles, zonas turísticas y áreas públicas. Esto no sólo garantiza la seguridad de los turistas, sino que también contribuye a construir la imagen de una ciudad civilizada, moderna y amigable.

De acuerdo con el proyecto para desarrollar un sistema profesional de emergencia extranjera para 2030, el Centro de llamadas 115 se actualizará gradualmente a un Portal de Recepción y Coordinación de Emergencias 115 con un equipo de coordinadores profesionales (Despachadores), utilizando muchas aplicaciones tecnológicas para mejorar la capacidad de emergencia extranjera, satisfaciendo más necesidades de atención y protección de la salud de las personas.