Promover la responsabilidad del líder
Para atender eficazmente las quejas y denuncias de los ciudadanos, en los últimos tiempos, el Comité Provincial del Partido, el Consejo Popular y el Comité Popular se han centrado en dirigir y orientar a todos los niveles y sectores para implementar y concretar la Directiva No. 35 del Buró Político sobre "Fortalecer la dirección del Partido en la recepción de los ciudadanos, el tratamiento de las quejas y denuncias", considerando esto como una tarea política importante y regular de todos los niveles y sectores. Los líderes de la provincia se han concentrado en muchas soluciones fundamentales y medidas efectivas y las han implementado de manera drástica con el espíritu de respetar la ley y "tomar al pueblo como raíz" con el objetivo de no permitir que las quejas no tengan fin y no permitir que se formen "puntos críticos". En el cual se promueve la responsabilidad de los dirigentes de los comités y autoridades del Partido, y se promueve la fuerza combinada de todo el sistema político en la recepción de los ciudadanos y la solución de quejas y denuncias.
El camarada Hoang Manh Hung, presidente del Comité Popular de la ciudad de Tam Diep, compartió: Cada semana, en las reuniones de liderazgo, el Comité Popular de la ciudad solicita informes sobre el progreso del manejo de las quejas y denuncias bajo su autoridad, sobre esa base, ordena la eliminación de dificultades y obstáculos y los resuelve rápidamente de acuerdo con las regulaciones legales. Durante el período 2014-2024, el Presidente del Comité Popular de la Ciudad y el Presidente del Comité Popular de la Comuna recibieron a 2.306 ciudadanos con 615 casos. En particular, la ciudad de Tam Diep ha incrementado el diálogo con la gente, asegurando la resolución de los casos de acuerdo con la normativa y protegiendo los derechos e intereses legítimos de las personas y las empresas. En los últimos 10 años, la ciudad ha organizado 9 diálogos con ciudadanos y empresas; ordenó al nivel comunal organizar 41 diálogos con la gente sobre quejas relacionadas con trabajos de limpieza del sitio. A través de los diálogos, la gente tiene una comprensión más clara de las regulaciones del Estado sobre temas sobre los cuales la gente aún tiene opiniones o con los que no está de acuerdo. Al mismo tiempo, ayuda a las autoridades de todos los niveles a captar los pensamientos y aspiraciones de las personas, considerando y resolviendo rápidamente sus opiniones y recomendaciones, sin permitir que se conviertan en puntos conflictivos.
El fomento de la responsabilidad de los líderes de los comités y autoridades del Partido, la promoción de la fuerza combinada de todo el sistema político en el trabajo de recepción de los ciudadanos se considera una de las soluciones importantes que llevaron al éxito a Ninh Binh en la implementación y aplicación de la Directiva No. 35. En consecuencia, el comité del Partido tiene la resolución de liderar el trabajo de resolución de quejas y denuncias; Las autoridades de todos los niveles tienen planes para llevar a cabo la tarea de resolver quejas y denuncias, asignando responsabilidades específicas para dirigir la resolución oportuna y completa de los casos. Los jefes de los comités y órganos del Partido inspeccionan, instan y dirigen periódicamente la ejecución de las tareas de solución de las quejas y denuncias dentro de su competencia. En los últimos 10 años, los secretarios del Partido en todos los niveles han recibido 14.400 llamadas de 2.214 ciudadanos (incluidas 209 llamadas no programadas de 190 ciudadanos). Las agencias administrativas estatales recibieron a 38.445 ciudadanos, incluidos 588 grupos grandes (de 5 personas o más). El trabajo de recepción de ciudadanos se ha ido vinculando paulatinamente con la resolución de quejas y muchos casos se han resuelto completamente desde la base.
En 2014, el Comité Permanente del Partido Provincial emitió el Reglamento 1248 que regula a los líderes de todos los niveles para que lleven a cabo un diálogo directo con el pueblo. En consecuencia, el Comité Permanente del Comité Provincial del Partido y el Comité Permanente del Comité Provincial del Partido participaron en muchos diálogos directos a través de foros para escuchar las opiniones de la gente; A nivel distrital, el jefe del Comité del Partido ha participado proactivamente en diálogos en muchos foros como "Jóvenes con creación de empleo", "Jóvenes con creatividad y startups"... Además, cada mes, el Presidente del Comité Popular Provincial también recibe a los ciudadanos a través de reuniones y diálogos con ciudadanos y empresas. Con base en las recomendaciones y propuestas de las empresas, el Presidente del Comité Popular Provincial ordenó a los Comités Populares de todos los niveles, departamentos y sucursales coordinarse para resolver y crear condiciones para que las empresas se recuperen y se desarrollen, contribuyendo a mejorar la competitividad y promoviendo el desarrollo socioeconómico de la provincia. En los últimos 10 años, los jefes de los Comités del Partido y los presidentes de los Comités Populares de todos los niveles han organizado 1.962 diálogos y resuelto 791 peticiones de personas y empresas.
Generar confianza entre la gente
En la recepción de ciudadanos y la solución de quejas, la provincia ha ordenado a todos los niveles, sectores, organismos, unidades y localidades que elaboren y publiquen reglamentos, normas y horarios para la recepción de ciudadanos de los jefes de comités, autoridades, organismos y unidades del Partido, de modo que todas las organizaciones y ciudadanos puedan reunirse, discutir y hacer recomendaciones a los líderes sobre los problemas relacionados con las quejas de manera más conveniente. En el proceso de tratamiento de quejas y denuncias, todos los niveles, sectores y localidades de la provincia, de acuerdo con sus funciones y aplicando con flexibilidad muchas medidas adecuadas a la situación real, especialmente el trabajo de conciliación y organización de diálogos, han recibido más atención, contribuyendo a la solución final de muchos casos complicados y de larga data, así como de casos y conflictos de reciente aparición, garantizando los derechos e intereses legítimos y legales de las organizaciones y los ciudadanos, creando confianza entre las personas, limitando así las nuevas quejas y los nuevos juicios.
Al compartir con nosotros sobre el consenso en la limpieza del sitio para el Proyecto de inversión en la construcción de la autopista Ninh Binh (Mai Son) - Thanh Hoa (carretera nacional 45), el Sr. Nguyen Van Son, del barrio de Tan Binh (ciudad de Tam Diep), dijo: En 2020, cuando el Estado tenía una política de adquisición de tierras para implementar el proyecto, inicialmente nosotros, como muchos otros hogares afectados por el proyecto, no pudimos evitar las preocupaciones sobre los precios de compensación, los planes de reasentamiento... También presenté una petición a las autoridades locales. Las autoridades de todos los niveles, desde el barrio hasta la ciudad, han mantenido reuniones con la gente, diálogos y explicaciones, permitiendo a la gente expresar directamente sus preocupaciones para que los funcionarios puedan entenderlas claramente. Los deseos legítimos fueron tomados en cuenta y resueltos, por lo que la gente estuvo de acuerdo, recibió una compensación y entregó el sitio para que el contratista pudiera comenzar pronto la construcción del proyecto. Después de recibir el apoyo compensatorio, pude construir una casa más espaciosa, mi vida se fue estabilizando poco a poco y mi familia se sintió segura de trabajar y seguir trabajando.
Con la participación activa de todos los niveles y sectores, la labor de recepción de los ciudadanos y resolución de quejas y denuncias en la provincia ha logrado muchos resultados importantes, convirtiendo a Ninh Binh en uno de los puntos brillantes del país. Según las estadísticas, en los últimos 10 años los organismos administrativos estatales han resuelto 624/629 quejas bajo su competencia, alcanzando el 99,2%; En el cual: los departamentos y sucursales han asesorado en la resolución de 228/230 casos; Los distritos y ciudades resolvieron 303/304 casos; A nivel comunal se resolvieron 93/95 casos. Gracias a la resolución de quejas, el Estado recuperó 908 metros cuadrados de terreno y 133,9 millones de VND; devolver 173 metros cuadrados de terreno a los ciudadanos; Proponer acción administrativa contra 3 funcionarios, servidores públicos y empleados públicos.
Los organismos administrativos estatales han resuelto 441/445 casos de denuncia bajo su competencia, alcanzando el 99,1%, de los cuales: los departamentos y sucursales han revisado, verificado y resuelto 128/128 casos; Los distritos y ciudades resolvieron 214/217 casos; El nivel comunal resuelve 99/100 casos según la autoridad. A través de la solución de las quejas de los ciudadanos, se recomendó recuperar 1.245 millones de VND para el presupuesto estatal y los ciudadanos; recomendar medidas disciplinarias contra 1 colectivo y 12 funcionarios y servidores públicos; proteger los derechos de 1 grupo y 8 ciudadanos; recomendar acciones administrativas contra 25 funcionarios, servidores públicos y empleados públicos; Transferir 2 casos al organismo investigador para su tramitación de acuerdo a lo establecido en la ley.
En particular, a través de reuniones, contactos y diálogos, los ciudadanos han ayudado a los organismos asesores y a los encargados de tramitar las quejas a entender claramente el asunto, tener la dirección y rumbo correctos, y los resultados del acuerdo han creado un alto consenso. A través del diálogo, muchos ciudadanos retiraron voluntariamente sus quejas. En los últimos 10 años, el número de ciudadanos que retiraron todas sus denuncias fue de 40/441 casos; Se resolvieron 131/624 quejas mediante mediación persuasiva. También se ha ordenado que se revisen y resuelvan 16/16 casos complicados y prolongados del KNTC.
Al evaluar los resultados de 10 años de implementación de la Directiva No. 35 de Ninh Binh, el Sr. Nguyen Hong Diep, Jefe del Comité Central de Recepción de Ciudadanos, dijo: El trabajo de resolución de quejas y denuncias ha sido centrado por el Comité del Partido y las autoridades en todos los niveles de la provincia de Ninh Binh, con una coordinación estrecha y regular entre departamentos, sucursales y localidades. Se ha mejorado la calidad de la tramitación de peticiones y cartas, garantizando el cumplimiento de la normativa legal y protegiendo los derechos e intereses legítimos de los ciudadanos. Se han abordado y resuelto casos atrasados, complicados y de larga data, superando de manera fundamental la situación de los ciudadanos que presentaban quejas persistentes en la Oficina Central de Recepción Ciudadana.
Los éxitos de Ninh Binh son una prueba de que la resolución efectiva de quejas y denuncias no sólo contribuye a estabilizar la situación social sino que también crea condiciones favorables para el desarrollo económico, demostrando transparencia y apertura en las operaciones del aparato estatal. Ninh Binh es un punto brillante en la labor de recepción de ciudadanos y gestión de sus quejas y peticiones, y las experiencias de Ninh Binh serán lecciones que las localidades de todo el país podrán tener en cuenta e implementar.
Mai Lan
Fuente: https://baoninhbinh.org.vn/ninh-binh-diem-sang-trong-tiep-cong-dan-giai-quyet-khieu-nai/d20240918222734661.htm
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