Los oficiales de vigilancia con cámaras de seguridad en el Aeropuerto Internacional de Noi Bai son como "guardianes" silenciosos, que contribuyen a garantizar la seguridad absoluta de todas las actividades de vuelo, brindando tranquilidad a todos los pasajeros.

Habiendo trabajado durante 10 años, el Sr. Nguyen Manh Cuong, miembro del equipo de vigilancia con cámaras de seguridad del Equipo de Seguridad Móvil del Centro de Seguridad del Aeropuerto de Noi Bai, es admirado por sus colegas por sus "manos rápidas y vista aguda" para encontrar muchos objetos perdidos de los pasajeros.

“Cada turno dura 4 horas, cada empleado tiene que observar entre 100 y 200 cámaras dependiendo de la ubicación.

Por lo tanto, para realizar bien este trabajo, debemos recibir formación profesional y dominar las habilidades de uso y operación de los equipos.

En particular, debe recordar claramente las ubicaciones de las cámaras en cada área para facilitar el monitoreo y la recuperación rápida. "Piensen, todo el aeropuerto está equipado con más de 1.000 cámaras mientras que el equipo de cámaras de vigilancia solo tiene 26 oficiales y empleados, entonces, ¿cómo se nos exige que recordemos todo?", dijo el Sr. Nguyen Manh Cuong entre risas.

El personal de vigilancia de seguridad no solo debe tener memoria de la ubicación de instalación de cada cámara, sino que también debe tener pensamiento analítico, razonamiento, predicción de posibles situaciones y, a partir de ahí, proponer soluciones adecuadas.

Un representante del aeropuerto de Noi Bai dijo que un moderno sistema de cámaras con más de 1.000 "ojos mágicos" ha ayudado a los supervisores del Aeropuerto Internacional de Noi Bai a observar todas las actividades en el aeropuerto.

Desde los controles de seguridad y la supervisión de equipaje hasta la supervisión del flujo de personas y la detección de comportamientos sospechosos, todo se registra y procesa con prontitud. Este trabajo requiere mucha concentración, sentido de la responsabilidad y capacidad para gestionar situaciones con rapidez, declaró un representante del aeropuerto de Noi Bai.

Según las estadísticas, en 2024, las fuerzas de seguridad del aeropuerto de Noi Bai descubrieron y entregaron directamente a 383 pasajeros que dejaron sus pertenencias en el aeropuerto. También en 2024, esta fuerza se coordinó con unidades pertinentes para rastrear 108 casos de "toma por error" de pertenencias de pasajeros. De ellos, 82 casos se detectaron directamente en el control de seguridad de los pasajeros y el equipaje de mano; Otros nueve casos se produjeron en zonas restringidas y 17 casos en áreas públicas de la terminal de pasajeros.

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Señor Nguyen Manh Cuong. Fotografía: N. Huyen

Se sabe que, además de monitorear las cámaras, la tripulación de servicio también actúa como "operador de centralita" para responder preguntas a través de la línea directa del Centro de Seguridad de la Aviación de Noi Bai. Cada día reciben innumerables llamadas de pasajeros con todo tipo de peticiones como preguntas sobre procedimientos de seguridad, información de vuelos, ayuda para encontrar equipaje perdido...

10 minutos para encontrar un reloj Rolex valorado en 500 millones de dongs

Como la persona que buscaba un reloj Rolex valorado en 500 millones de VND que se perdió en el aeropuerto, Nguyen Manh Cuong todavía recuerda el momento de alegría abrumadora cuando lo encontró.

El incidente ocurrió el 25 de septiembre de 2024, una pasajera que recogía a un familiar entró en pánico y denunció que había perdido un reloj Rolex valorado en 500 millones.

Esta mujer dijo que cuando abrió la puerta del coche y bajó en la terminal T1, el reloj que llevaba salió volando. Busqué por todas partes pero no encontré ningún rastro, así que pedí ayuda al personal de seguridad.

Inmediatamente la información fue trasladada al equipo de cámaras de seguridad. En ese momento, Nguyen Manh Cuong y Nguyen Hoang Anh estaban de servicio.

El Sr. Cuong dijo que al principio la búsqueda parecía infructuosa porque la cámara de vigilancia no detectó ninguna anomalía en el área donde estaba estacionado el coche.

Planteamos la hipótesis de si el reloj se cayó al primer piso. Ampliando el análisis, el Sr. Cuong predijo que el reloj podría haber caído por la pequeña zanja que separa el carril de tráfico de la barandilla del segundo piso al primero.

Seguí mirando otra cámara en el primer piso para encontrarla y vi un punto negro aparecer debajo del tráfico en el primer piso. "Comparando el momento en que el pasajero bajó del autobús y el momento en que apareció el punto negro, descubrí que coincidían", relató el Sr. Cuong.

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Un reloj valorado en 500 millones de dongs que se cayó fue encontrado por la seguridad del aeropuerto de Noi Bai después de 10 minutos. Foto: Phan Cong

Inmediatamente, personal de seguridad móvil llegó al lugar y descubrió que el reloj estaba allí. “Estábamos aún más contentos que el propietario. Tras completar los trámites, el reloj de 500 millones de dongs fue devuelto. Todo el proceso, desde recibir la noticia hasta encontrar el reloj, solo tomó unos 10 minutos con el esfuerzo conjunto de búsqueda”, dijo el Sr. Cuong.

Anteriormente, en 2023, un empleado del mostrador de cambio de divisas en la terminal de pasajeros T2 de Noi Bai también recibió asistencia del personal de seguridad de aviación de Noi Bai para recuperar 43 millones de VND que un cliente trajo por error al avión. A través del sistema de cámaras se determinó que el pasajero había tomado la maleta equivocada. Las fuerzas de seguridad se coordinaron con la policía fronteriza y la aerolínea para solicitar al pasajero que lo devolviera antes de que el vuelo despegara hacia Rusia.

Durante los últimos días del año, el Sr. Nguyen Manh Cuong y sus colegas están más ocupados que nunca ya que el número de pasajeros que llegan al aeropuerto alcanza cientos de miles de personas por día. Para evitar olvidar cosas en el aeropuerto, el Sr. Cuong recomienda que los pasajeros mantengan siempre vigiladas sus pertenencias.

Los pasajeros deben recordar o fotografiar sus pertenencias para que, en caso de pérdida, puedan entregárselas al personal de la aerolínea y así poder buscarlas rápidamente. También deben recordar su ubicación o ruta de viaje, y la hora en que se perdieron, dijo el Sr. Cuong.