Muchas plataformas de comercio electrónico chinas están a punto de poner fin a su política de "solo reembolsos"

China exige a las plataformas de comercio electrónico endurecer políticas que favorezcan a los compradores, eviten lagunas legales que perjudiquen a los vendedores y afecten al ecosistema del comercio digital - Foto: THE PAPER

Política controvertida

Según Beijing Business Today del 22 de abril, muchas de las principales plataformas de comercio electrónico en China, como Pinduoduo, Taobao, Douyin, Kuaishou y JD.com, se están preparando para poner fin a la política de "solo reembolso", una forma de reembolsar a los compradores sin exigirles que devuelvan los productos, lo que ha sido controvertido en este país.

Según un informe de diciembre de 2024 de China Central Television (CCTV) , mientras las plataformas de comercio electrónico compiten ferozmente por participación de mercado en un mercado saturado, la experiencia del usuario se considera un factor clave.

Por lo tanto, la política de "sólo reembolso" se considera una forma de satisfacer rápidamente las necesidades de los consumidores, ayudando a aumentar la satisfacción y la retención de clientes.

Según Beijing Business Today , Pinduoduo fue el primero en adoptar una política de "solo reembolso" en 2021 para promover la competencia de precios. Para 2023, otras plataformas como JD.com, Taobao, Douyin y Kuaishou también implementarán políticas similares, como un estándar común en la industria del comercio electrónico chino.

Sin embargo, después de 4 años de existencia, esta política está siendo revisada paulatinamente debido a muchos problemas y se espera que sea abolida oficialmente en un futuro próximo, después de completar el proceso de aprobación de las autoridades.

De los estándares de servicio a las lagunas legales

Según The Paper del 23 de abril, esta política se promovió en un principio como una forma de proteger a los consumidores cuando los productos eran defectuosos, falsificados o no correspondían a la descripción.

Sin embargo, muchos vendedores informan que a menudo sufren pérdidas cuando los compradores se aprovechan de la política para exigir dinero sin devolver la mercancía, especialmente cuando la plataforma tiende a priorizar a los compradores y reembolsar automáticamente si el vendedor no responde en un plazo de 48 a 72 horas.

Aunque el vendedor aún puede presentar posteriormente una queja al departamento de atención al cliente de la plataforma, según algunas fuentes, la mayoría de los informes no reciben una respuesta clara o la plataforma se niega a procesarlos.

Esta situación conduce al surgimiento de una especulación sistemática, a menudo denominada “desplumaje”, un término que se refiere a la explotación de políticas para obtener ganancias injustas.

Según Beijing Business Today , el número de demandas entre vendedores y compradores por reembolsos irrazonables también ha aumentado significativamente en los últimos años.

La plataforma de mediación de consumidores de China , Dien To Bao, dijo que más del 60% de las quejas de los vendedores durante la temporada de compras del 11/11/2024 estaban relacionadas con esta política.

Endurecer la política

Ante esta situación, desde enero, el subdirector de la Administración General de Supervisión y Regulación del Mercado de China, Sr. Thuc Vi, ha trabajado con representantes de las plataformas de comercio electrónico nacionales, solicitando ajustes de políticas para evitar que las plataformas presionen involuntariamente a los vendedores y aumenten la competencia desleal.

En las Dos Sesiones de China a principios de marzo, Luo Wen, director de la Administración General de Regulación del Mercado, continuó enfatizando en el endurecimiento de la gestión de la política de "solo reembolso", requiriendo que las plataformas definan claramente el alcance y las condiciones de aplicación, y garanticen los derechos e intereses legítimos de los vendedores.

En un futuro cercano, se espera que el manejo de quejas posventa en la industria de comercio electrónico de China dependa más de acuerdos directos entre vendedores y compradores, en lugar de las reglas unidireccionales del pasado.

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Fuente: https://tuoitre.vn/nhieu-nen-tang-thuong-mai-dien-tu-trung-quoc-sap-khai-tu-chinh-sach-chi-hoan-tien-2025042314555335.htm