El dueño de un restaurante de gachas de costillas en Hanoi comentó que el error vino de ambos lados, pero el empleado se equivocó al “impactar físicamente” al cliente. Después del incidente, el taller también decidió dejar que esta persona renunciara a su trabajo.
Recientemente, en varios foros de redes sociales sobre comida, hubo un gran revuelo porque una clienta llamada N. acusó al personal de un famoso restaurante de gachas de cartílago de costilla en la calle Doi Can (distrito de Ba Dinh, Hanoi).
El cliente dijo que había estado varias veces en la tienda de gachas porque estaba cerca de su lugar de trabajo. Pero la última vez, la mañana del 15 de enero, cuando entró al restaurante, el personal la invitó a salir con un tono duro.
Como no quería discutir, el invitado salió y proactivamente tomó una silla y la colocó frente al área de la olla de avena, al lado del fuego para mantenerse caliente. Sin embargo, la empleada del restaurante siguió recordándole al cliente que no se sentara allí.
Molesto por la actitud y las palabras de la empleada, el cliente se levantó, habló enojado y se fue. Al ver esto, la empleada de repente la persiguió y dijo enojada.
Según compartió la invitada en redes sociales, fue agredida por esta mujer, llegando incluso a romperle las uñas.
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Después de que el invitado publicara el incidente, los internautas estallaron en un feroz debate. Mucha gente dijo que el personal del restaurante de gachas estaba equivocado porque usaba palabras duras e impactaba físicamente a los clientes.
Sin embargo, algunas personas creen que es necesario escuchar la información de ambas partes para tener una evaluación objetiva del incidente mencionado.
En declaraciones a PV VietNamNet , la señora Minh Cuc, propietaria de la tienda de gachas de costillas, dijo que había recibido información sobre el desafortunado incidente ocurrido en la tienda. En el momento del incidente, ella no estaba presente en la tienda y las ventas estaban a cargo directamente de una empleada llamada N..
La señora Cuc comenta que la empleada N. trabaja en el restaurante desde hace varios años y a veces es un poco irascible. Hasta ahora, el taller nunca había tenido un incidente similar.
Después de recibir la noticia, revisó la cámara y discutió específicamente con el personal para comprender mejor el incidente. A partir de la información e imágenes obtenidas, la dueña del comercio determinó que ambas partes tuvieron culpa de lo sucedido.
“Extraje el vídeo de la cámara y me di cuenta de que se trata de un problema desafortunado para ambas partes. Tanto los empleados como los clientes se dicen cosas inapropiadas entre sí.
Respecto a la colisión, debido a que ocurrió fuera del área de ventas de la tienda, la cámara no pudo grabarla, así que no lo sé. Sin embargo, el caso de un empleado que agrede físicamente o impacta a un huésped de esa manera está mal", añadió la Sra. Cuc.
Después del incidente anterior, decidió dejar que la empleada llamada N. renunciara a su trabajo.
El dueño de la tienda afirma que no alienta al personal a tener actitudes y comportamientos inapropiados hacia los clientes, y al mismo tiempo siempre muestra el espíritu de pedir consejo y escuchar los comentarios de los clientes para hacer los ajustes y cambios adecuados tanto en calidad como en cantidad. calidad de la comida y el servicio.
Al compartir más con el periodista, la Sra. Cuc dijo que había recibido información de las autoridades locales invitándola a trabajar. Sin embargo, aún no se ha puesto en contacto con el invitado mencionado anteriormente. Antes de eso, recibió una serie de mensajes de alguien que decía ser un invitado en la historia, sin embargo, las palabras en los mensajes eran un tanto groseras.
"El incidente ocurrió en la tienda a las 8:15 a. m. Luego, alrededor de las 10 a. m., recibí una serie de mensajes a través de Zalo de alguien que decía ser el cliente de esa historia. Esta persona me envió un mensaje de texto usando un lenguaje grosero que era muy difícil de escuchar.
En ese momento, como no tenía ninguna información sobre el altercado, me sentí muy molesto. Sin embargo, debido a que el mensaje no mostraba un número de teléfono y esta persona se comportó de manera descortés, no volví a contactarme", dijo la Sra. Cuc.
La propietaria del restaurante reveló además que después del incidente, habló con todo el personal de otros establecimientos del restaurante para tener una actitud de servicio adecuada y evitar que incidentes similares vuelvan a ocurrir.
"Esta es una gran lección de la que la tienda puede aprender y cambiar de manera más positiva en el futuro", compartió el dueño de la tienda.
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Fuente: https://vietnamnet.vn/nhan-vien-quan-chao-suon-o-ha-noi-bi-to-hanh-hung-khach-chu-quan-noi-gi-2363832.html
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