A los indios ricos les gusta venir a Vietnam a comprar oro, gastan mucho pero son "difíciles de complacer"
Báo Dân trí•22/01/2024
(Dan Tri) - Después de la pandemia, el flujo de turistas de la India que viajan a otros países es vertiginoso y Vietnam ha surgido como el país elegido por muchos indios.
En octubre de 2022, Renaissance Riverside Hotel Saigon (HCMC) dedicará la zona más hermosa del piso 21 para abrir un restaurante indio. Desde el último piso de este hotel, los comensales pueden disfrutar de todo el río Saigón y degustar platos preparados por un auténtico chef indio. Además de los cambios en la gastronomía, este hotel también redecoró muchas tiendas del vestíbulo, pasando a un negocio de moda más diverso y de alta gama... para atender las necesidades de compras de los huéspedes indios. Desde mediados de 2022, las encuestas del Renaissance Riverside Hotel Saigon han reconocido rápidamente el potencial de los huéspedes indios, debido al cambio significativo en la estructura de los huéspedes que se alojan en los hoteles después del Covid-19. De unos pocos grupos pequeños de turistas, el número de turistas indios que se alojan aquí ha aumentado en un 40%, superando a los grupos tradicionales de turistas como los de China, Corea y Japón.
La familia de Bhupi, compuesta por 8 miembros (con camisa negra) de la India, llegó a Vietnam para pasar unas vacaciones con motivo del Año Nuevo 2024 (Foto: Toan Vu).
El Renaissance Riverside Hotel Saigon parece estar un paso por delante del mercado. Porque a mediados de 2023, la gente comenzó a presenciar la aparición bulliciosa de restaurantes indios en todas las localidades turísticas, especialmente Hanoi, Ciudad Ho Chi Minh, Nha Trang, Da Nang... Para abril de 2023, India superó a China para convertirse en el país más poblado del mundo. La gran demanda de viajes y la tendencia a gastar a lo grande... han convertido a este país de 1.400 millones de habitantes en un mercado "lucrativo" para la explotación turística a fondo.
“Nueva fuerza” en el mercado turístico con un crecimiento del 231%
La agencia de noticias CNN clasificó a Vietnam entre los países que se beneficiaron de la ola turística india, después del Covid-19. El informe "Principales tendencias de búsqueda 2023" de Google muestra que la predicción de CNN fue correcta cuando Vietnam ocupó el primer lugar entre los 10 destinos más buscados por los turistas indios el año pasado. El Sr. Nguyen Phuong Nam (31 años, Hanoi), un guía turístico especializado en guiar a huéspedes internacionales, también conoce esta información. Phuong Nam compartió que en 2023, dirigió alrededor de 12 grupos de turistas indios, atendiendo a un total de cientos de invitados. Para el guía turístico masculino, "se trata de una cifra récord". La estructura de los invitados internacionales atendidos por Phuong Nam ha cambiado claramente cuando el grupo de invitados europeos ya no ocupa la única posición. "La proporción de turistas europeos e indios es prácticamente igual, y en 2024 los turistas indios podrían incluso superarnos", comentó el guía turístico. Según el informe del Departamento General de Turismo, en 2023, Vietnam recibió más de 392.000 visitantes indios. Esta cifra aumentó un 231% en comparación con 2019 (casi 169.000 visitas), un año sin la pandemia de Covid-19. El país de 1.400 millones de habitantes se ha convertido en el mercado emisor de visitantes internacionales a Vietnam con mayor potencial de recuperación. El Departamento General de Turismo comentó: "La tasa de crecimiento de visitantes indios es impresionante". En particular, cuando se compara la cifra del 231% con otros mercados tradicionales como China, que sólo ha conseguido una tasa de recuperación de alrededor del 30%; Rusia alcanzó el 19% en comparación con 2019. Otro mercado importante de Vietnam en Asia, Japón, también sólo alcanzó el 62%.
(Unidad: Miles de visitas; datos de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam). *Los datos de 2020, 2021 no están disponibles debido al impacto del Covid-19.
Al darse cuenta tempranamente del potencial de un mercado de 1.400 millones de personas, las empresas de viajes vietnamitas se lanzaron a la carrera para dar la bienvenida a los turistas indios en un esfuerzo por llenar el vacío dejado por los turistas chinos. Se han implementado muchos programas de promoción turística, una serie de Famtrips (viajes experienciales) con socios de viajes indios, participación en ferias internacionales de turismo... con el objetivo final de comprender qué necesitan los turistas indios y cuáles son sus necesidades de viaje. En 2019, los tres destinos más populares para los indios fueron Tailandia, Malasia e Indonesia. Después de la pandemia, el flujo de turistas procedentes de la India ha vuelto a cobrar impulso, y esta vez, Vietnam ha emergido como un nuevo nombre notable con un crecimiento casi increíble. El gerente de marketing de Threeland Travel, una empresa especializada en recibir huéspedes indios, dijo que el número de huéspedes de la empresa ha aumentado en más del 100% en comparación con antes de la pandemia.
Los turistas indios llegan a Da Nang a principios de 2023 (Foto: Minh Hien).
Del mismo modo, la Sra. Nguyen Thi Minh Hien, subdirectora de PYS Travel, también compartió que en 2023, la compañía atendió a más de 1.800 huéspedes indios, con un total de 75 grupos grandes y pequeños de huéspedes que visitaron y viajaron a Vietnam. Según la Sra. Hien, este es un resultado comercial positivo porque 2023 es el primer año en que PYS Travel expande el mercado receptivo indio. "Actualmente, también hemos establecido una oficina de representación en Mumbai (India) para apoyar las actividades de promoción y seguir desarrollando este mercado en el futuro", afirmó la Sra. Hien.
Los invitados indios "gastan mucho" en fiestas lujosas
"Los turistas indios me invitaron a comer carne bañada en oro y me dieron una propina de 300 dólares al finalizar el viaje", dijo el guía turístico Vu Ngoc Son sobre la generosidad de los turistas indios. El Sr. Son afirmó que este es uno de los grupos internacionales más grandes en los que ha participado en 2023. Cuentan con solo cuatro miembros, todos indios, pero cristianos (no hindúes), por lo que les encanta la comida vietnamita.
Un guía turístico vietnamita fue invitado por turistas indios a disfrutar de una fiesta de carne bañada en oro (Foto: Vu Ngoc Son).
"Probaron de todo, desde pho, pasteles fritos, estofado de cangrejo hasta carne dorada. Al comer platos caros, este grupo de turistas indios fue muy generoso al invitarme a disfrutarlos con ellos", relató el Sr. Son. Después de dos años asfixiados por la pandemia, los turistas indios están volviendo al mercado con el hábito de gastar dinero en servicios de viajes de lujo. El informe de 2020 de la Organización Mundial del Turismo estima que para 2024, los turistas indios gastarán alrededor de 42 mil millones de dólares en viajes internacionales. Aunque esta cifra no se puede comparar con el gasto de los turistas chinos en 2021, de 106 mil millones de dólares, sigue siendo una cantidad enorme de gasto al que aspira la industria turística de muchos países.
La boda del multimillonario indio en Phu Quoc se celebró en un hotel de 5 estrellas con entre 500 y 700 invitados en 2019.
Al llegar a Vietnam, muchos guías turísticos dicen que a los turistas indios les encanta que los lleven a comprar oro, piedras preciosas, perlas o pinturas bordadas bañadas en oro o pinturas al óleo como regalo. "Si llevas a un grupo de seis personas a una tienda de oro, cuatro de ellas comprarán un tael de oro cada una", dijo un guía turístico. Según Roma, una turista india que ha estado en Vietnam, las artesanías vietnamitas son muy hermosas y los detalles de las piezas están hechos de forma meticulosa y elaborada. "Una vez presencié el proceso de creación de un collar de perlas en Phu Quoc. Me interesaron mucho estas piezas", dijo este invitado. En 2020, la Administración Nacional de Turismo de Vietnam publicó un estudio que mostraba que el gasto promedio de un visitante indio que pasaba la noche en un establecimiento de alojamiento era de aproximadamente 1.200 USD/4-5 días (casi 30 millones de VND). Esta cifra es de unos 1.000 dólares, más de 24 millones de VND, más que el promedio de visitantes asiáticos a Vietnam.
Unidad: %, datos de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam en 2020.
En particular, los súper ricos de la India están dispuestos a gastar mucho dinero en fiestas lujosas. A los indios les gusta ir a Da Nang, Nha Trang, Ha Long y Phu Quoc para celebrar bodas y están dispuestos a gastar miles de millones de dongs en este servicio. A principios de 2023, la pareja multimillonaria india, la novia Tuisha y el novio Gaurav, celebraron su boda en un resort costero en Da Nang con un grupo de casi 500 invitados de la India. El equipo de la boda trajo más de 2 toneladas de materiales, disfraces, accesorios, etc. desde la India para servir a la fiesta. Acompañando a la familia multimillonaria estuvieron fotógrafos y blogueros para promocionar el evento. Se quedaron en el resort durante una semana y, después de la boda, el grupo también visitó muchos lugares famosos de Da Nang. Un representante de Furama Resort (Da Nang) dijo que desde principios de 2024, organizarán bodas para 3 parejas indias, cada grupo de unos 600 invitados y estadías de larga duración. Según esta unidad, cada boda india celebrada en el complejo cuesta miles de millones.
Atender a los clientes indios: comprender correctamente para tratarlos adecuadamente
Al buscar la palabra clave "huéspedes indios" en los grupos de personal de la industria turística vietnamita, no es difícil encontrar historias divertidas y tristes, especialmente con trabajadores de hoteles y guías turísticos. El grupo tenía previsto partir a las 7:00 a. m. y todos estaban listos para partir, pero hubo algunos huéspedes que llegaron tarde y aun así compraron comida y pasearon tranquilamente a pesar de que había decenas de personas esperando. Esto hizo que los conductores y el personal de servicio perdieran mucho tiempo, comentó el guía turístico Vu Ngoc Son. Del mismo modo, un representante de PYS Travel también dijo que lo más difícil a la hora de atender a este grupo de clientes son sus creencias y hábitos de vida tan diferentes.
Los huéspedes indios son los más “difíciles” cuando se trata de comida. Sólo pueden comer comida india, algunos son vegetarianos, pero tiene que ser "vegetariana india" (Foto: Minh Hien).
Hacen pedidos especiales de menú indio, comida vegana, los horarios de comida suelen ser muy tardíos y suelen llegar tarde. Además, muchos clientes sólo saben hindi y no pueden comunicarse en inglés, lo que también es un gran obstáculo para los proveedores de servicios. Según los expertos, el mercado indio tiene un gran potencial, pero no es fácil de atender. Por lo tanto, los esfuerzos de Vietnam para adaptarse y cambiar la forma de recibir a los huéspedes indios se consideran rápidos, especialmente en el contexto en que estamos perdiendo una fuente importante de huéspedes internacionales: China. En 2024, el país de 1.400 millones de habitantes seguirá siendo un mercado clave plenamente explotado por las agencias de viajes.
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