El informe de Coc Coc se centró en evaluar los cambios en el comportamiento, las opiniones, los beneficios y las preocupaciones de los usuarios después de un período de experiencia práctica con las nuevas medidas de seguridad.
De acuerdo con la Decisión No. 2345/QD-NHNN del Banco Estatal, a partir del 1 de julio de 2024, todas las transacciones superiores a 10 millones de VND/vez o 20 millones de VND/día deberán ser autenticadas mediante datos biométricos para mejorar la seguridad y proteger a los consumidores de los riesgos de fraude.
Casi un mes después de que se aplicara oficialmente la regulación, para actualizar las opiniones de los usuarios sobre la autenticación biométrica en las transacciones de transferencia de dinero en línea, Coc Coc realizó una encuesta en línea a gran escala con los usuarios de esta plataforma.
Hanoi y Ho Chi Minh City tienen las tasas de éxito de instalación más altas
Según un representante de Coc Coc, el 76% de los usuarios encuestados han instalado autenticación biométrica, incluidas tanto implementaciones exitosas como fallidas. De ellos, 1 de cada 2 personas ha instalado con éxito la biometría en todas las aplicaciones bancarias que utiliza.
En general, en los dos períodos de la encuesta, el porcentaje de usuarios que realizaron la instalación se mantuvo en casi el 80%. Sin embargo, el porcentaje de usuarios que utilizaron con éxito todos los bancos que utilizaban aumentó un 8% en comparación con casi una semana antes. Esta tasa es actualmente más alta en el grupo de edad de 35 a 44 años, con un 56%.
Hanoi y Ho Chi Minh City siguen siendo las dos zonas con mayor tasa de éxito en la instalación de todos los bancos en uso. La región Central también alcanzó rápidamente la tasa de autenticación exitosa más alta en comparación con todo el país con un aumento del 11% en comparación con el tiempo después de casi 1 semana de aplicación de la regulación.
Los resultados de la encuesta muestran que la experiencia de autenticación es cada vez más sencilla para la mayoría de los usuarios. Hasta un 45% de los usuarios calificaron el proceso de cobranza como fácil/muy fácil, un 7% más que en la encuesta anterior. Al mismo tiempo, el porcentaje de usuarios a quienes les resultó difícil se redujo del 31% al 22%.
Los usuarios menores de 45 años demostraron que se están adaptando más rápido a la nueva normativa, ya que a un 48% le resulta fácil/muy fácil actualizar sus datos biométricos, mientras que la tasa para los usuarios mayores de 45 años fue del 38%.
Sin embargo, todavía existen algunas dificultades en el proceso de implementación. En la actual encuesta a gran escala, “Dificultad en el reconocimiento facial” y “Incompatibilidad del dispositivo” son los problemas que afectan cada vez más la experiencia de autenticación de los usuarios.
"No se puede leer NFC", "Es difícil tomar una foto del DNI/leer el código QR", "Es necesario actualizar la información del DNI en el banco" son problemas que parecen haberse resuelto gradualmente a un ritmo menor que antes.
¿Cómo ha cambiado la percepción del usuario?
La mayoría de los usuarios está de acuerdo en que la autenticación biométrica los hace más seguros al realizar transacciones en línea, un 72%, un 4% más que en la encuesta anterior. Entre los usuarios mayores de 35 años existe una confianza especial, con un 78% de los encuestados estando de acuerdo, un 11% más que entre los menores de 35 años.
Sin embargo, el 41% de los encuestados todavía dijeron que estaban preocupados por la seguridad de la información personal al realizar datos biométricos, un aumento del 5% en comparación con el período anterior. En concreto, en los dos periodos de tiempo estudiados, el grupo de edad de 35 a 44 años sigue siendo el que presenta un mayor porcentaje de usuarios afectados, aproximadamente el 50%.
La psicología del usuario sobre este tema en las diferentes regiones también presenta ciertos cambios. El porcentaje de usuarios con inquietudes en la región Central aumentó significativamente en un 11%, siendo esta la región con el mayor porcentaje de usuarios con inquietudes. Mientras tanto, el Norte sigue siendo la región con el menor porcentaje de usuarios preocupados entre las tres regiones.
Cuando se les preguntó sobre sus preocupaciones sobre los riesgos encontrados durante el proceso de implementación de la biometría, los usuarios estaban relativamente preocupados por los riesgos que podrían ocurrir al proporcionar información personal a los bancos, con una tasa de aproximadamente 30% - 50% para cada preocupación.
En el cual se pone en primer plano la cuestión relacionada con la apropiación/pérdida de dinero en la cuenta. Los usuarios jóvenes y mujeres expresaron que están especialmente preocupados por posibles estafas que puedan ocurrir durante las transacciones en línea. En concreto, mientras que solo el 22% de las personas mayores de 45 años se muestran preocupadas, hasta el 40% de los usuarios jóvenes se muestran preocupados por esta cuestión. Esta tasa es un 10% mayor en mujeres que en hombres.
Según la percepción general de los usuarios, la seguridad y la conveniencia son las mayores ventajas de la autenticación biométrica al realizar transacciones en línea. La operación rápida y la facilidad de uso son las ventajas sobresalientes obtenidas después del proceso de uso. Sin embargo, el 17% de los usuarios todavía no encuentra ventajas en esta medida de seguridad.
La mayoría de usuarios evalúan las limitaciones de este método principalmente a partir de la experiencia al realizarlo, como por ejemplo dificultad con poca luz, dedos mojados... o lo lento y difícil de manejar.
U25 es un grupo de edad que tiene muchos problemas relacionados con la dificultad de uso en determinadas condiciones. Mientras tanto, el grupo de edad de 25 a 34 años presta más atención al tiempo que lleva realizar una transacción. El grupo de edad mayor de 35 años demuestra ser más “tranquilo” cuando el índice de valoración en todos los factores es muy inferior al grupo de menores de 35 años.
Según las estadísticas de la encuesta, el 51% de los usuarios han autenticado con éxito todas las transacciones realizadas de 10 millones por vez o 20 millones por día o más. Además, todavía hay usuarios que no logran autenticar las transacciones. En el último mes, 1 de cada 3 usuarios experimentó entre 1 y 2 intentos de autenticación fallidos.
La mayoría de los usuarios se muestran neutrales al evaluar los tiempos de transacción cuando se utiliza la autenticación biométrica. En particular, la tasa de evaluación de transacciones rápidas/muy rápidas es 2,6 veces mayor que la tasa de evaluación lenta/muy lenta.
Hasta el 54% de los usuarios que realizan transacciones de 10 millones/vez o 20 millones/día con frecuencia diaria tienen buenas críticas sobre la velocidad de las transacciones, esta tasa es 1,3 veces y 1,5 veces mayor que los usuarios que realizan transacciones semanalmente y mensualmente.
Cuando se les preguntó sobre la decisión de "detener todas las transacciones si los clientes no proporcionan datos biométricos a partir del 1 de enero de 2025", el 64% de los usuarios dijo que la decisión era necesaria/muy necesaria, el 10% de los usuarios la calificó como innecesaria/muy innecesaria.
Se puede observar que, con una encuesta a gran escala realizada un mes después de aplicar la normativa, los usuarios se han ido familiarizando y adaptando paulatinamente a las nuevas medidas de seguridad. Las dificultades en el proceso de instalación han mejorado gradualmente.
Sin embargo, en un contexto en el que el fraude en línea se vuelve cada vez más sofisticado y complejo, los usuarios aún tienen inquietudes y preocupaciones sobre los riesgos de seguridad de la información que pueden enfrentar.
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