Prevenir riesgos al participar en el comercio electrónico

Al captar los beneficios del comercio electrónico así como la tendencia de desarrollo, las empresas, comerciantes, productores... han comprendido rápidamente cómo promocionar, introducir y vender productos y servicios en línea, reduciendo costes y tiempo. Los clientes (empresas, consumidores) pueden acceder fácilmente a una variedad de productos en muchos lugares independientemente del espacio y el tiempo, decidiendo así realizar pedidos de forma cómoda y rápida con sólo unas pocas operaciones en un teléfono inteligente o una computadora con conexión a Internet. Las compras en línea se han vuelto populares en todas las regiones, desde las urbanas hasta las rurales, incluidas las áreas remotas.

Línea de producción de Bac Giang Import Export Joint Stock Company. Foto: Mai Toan.

Bac Giang Import Export Joint Stock Company es una empresa que se pone rápidamente al día con la tendencia del desarrollo tecnológico y la aplicación del comercio electrónico. Además de invertir en líneas de producción y mejorar la calidad de productos como papel, servilletas y papel higiénico bajo las marcas "Xuong Giang", "Paper XG" y "Posy", la empresa pronto se acercó para promocionar y vender en los pisos comerciales de Shopee y Tiktok. En 2023, las ventas a través de estas plataformas fueron de 2.800 millones de VND, aumentando al año siguiente a más de 30.000 millones de VND y se espera que alcancen los 100.000 millones de VND este año.

El Sr. Ha Ngoc Hoa, Vicepresidente del Consejo de Administración de la Compañía, afirmó que la aplicación del comercio electrónico es inevitable, aumentando las oportunidades de negocio porque puede llegar a clientes de todo el mundo , expandir la escala sin tener que invertir mucho en infraestructura, sistemas de distribución, ayudando a las empresas a ahorrar costos en alquiler de locales, empleados y muchos otros costos fijos...

En los últimos años, Bac Giang siempre ha estado en el grupo de provincias y ciudades con índices de evaluación de comercio electrónico relativamente altos en el país, con un crecimiento promedio de 17,6%/año. En la actualidad, en el sistema de datos de sitios web del Ministerio de Industria y Comercio están registrados 118 sitios web de empresas y comerciantes. Muchas empresas, comerciantes, particulares... compran, venden y realizan transacciones en los principales parqués comerciales nacionales como: Shopee, TiKi, Lazada, Sendo, Buudien; Los pisos extranjeros incluyen: Amazon.com, Taobao.com…; Redes sociales: facebook, tiktok, zalo…

Los productos de papel Posy se anuncian para la venta en Tiktok.

Según el Departamento de Industria y Comercio, todos los productos clave y típicos de la provincia están disponibles en plataformas de comercio electrónico y redes sociales. En 2024, el informe de la Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam mostró que el índice de transacciones de empresa a consumidor (B2C) de Bac Giang ocupó el puesto 17, el índice de transacciones de empresa a empresa (B2B) ocupó el puesto 22, y el índice de comercio electrónico de la provincia ocupó el puesto 21 a nivel nacional.

El comercio electrónico ha sido y es una forma de negocio importante y cada vez más popular, que domina las actividades económicas y tiene una gran influencia, cambiando muchos aspectos de la vida social. Una encuesta realizada a un grupo de personas en una universidad mostró que el 81% de ellas confirmó que la compra en línea es un hábito diario indispensable y el porcentaje de personas que compra a través de este canal al menos una vez a la semana es del 59%. Sin embargo, como otros tipos de negocios, el comercio electrónico tiene riesgos para los clientes.

Solo en 2023, la Asociación Provincial de Protección al Consumidor recibió cerca de 300 quejas y comentarios de personas, de las cuales más del 60% estaban relacionadas con transacciones de comercio electrónico. Es habitual la situación de consumidores que compran productos online y reciben productos falsos, falsificados, de mala calidad, de origen desconocido... siendo muchos los casos de ser estafados.

A principios de abril, las autoridades provinciales descubrieron tres hogares comerciales: TMT en la ciudad de Thang (Hiep Hoa), NTA en la ciudad de Doi Ngo (Luc Nam) y NTĐ en el barrio de Tan My (ciudad de Bac Giang) que vendían productos en línea, pero los productos (alrededor de 4 mil productos de zapatos, cosméticos, componentes electrónicos) no tenían origen, eran de marcas falsas y no cumplían con las obligaciones fiscales con el Estado. Los clientes pueden comprar productos fácilmente pero la calidad no es la anunciada, es difícil devolverlos o no pueden contactar al vendedor, en muchos casos se transfiere dinero pero no se recibe la mercancía y el vendedor no sabe dónde resolver la disputa.

Recientemente, el Departamento de Industria y Comercio y la Asociación Provincial de Protección al Consumidor organizaron conjuntamente un taller sobre prevención de riesgos en el comercio electrónico. Muchas opiniones dicen que muchos parqués y redes sociales no tienen políticas comerciales claras; negocio sin registro; También venden productos falsos, de mala calidad, de origen desconocido, "promocionando una cosa pero entregando otra". En la mayoría de los casos, las personas utilizan cuentas anónimas en las redes sociales para comunicarse, alquilan canales de Youtube, Zalo, Facebook, Tiktok... para publicitar productos y bienes, mientras que la gestión de las autoridades aún se enfrenta a muchas dificultades y no ha controlado totalmente el hecho de que las empresas y los individuos registren sus negocios en línea de acuerdo con las regulaciones de las plataformas digitales.

Del lado del consumidor, compran bienes pero no verifican cuidadosamente el nombre de la organización empresarial o del individuo; Número de teléfono de contacto; Domicilio social, dirección del establecimiento responsable de la propuesta de celebración del contrato; calidad de los bienes y servicios; gastos de envío; Forma de pago (transferencia bancaria o contra reembolso); método de entrega; tiempo de entrega… Por lo tanto, para comprar productos en plataformas digitales con calidad y seguridad garantizadas, los consumidores deben comprender claramente la ley para protegerse. Los expertos recomiendan priorizar las compras en sitios de comercio electrónico confiables, registrados y notificados por el Ministerio de Industria y Comercio. En caso de comprar en redes sociales, elija cuentas con buena reputación y con un largo historial de ventas.

Bao Khanh

Fuente: https://baobacgiang.vn/ngua-rui-ro-khi-tham-gia-thuong-mai-dien-tu-postid416597.bbg