Satisfacción ciudadana
Inmediatamente después de las vacaciones del Tet, el Sr. Hoang Van Tieu, de la aldea 3, comuna de Thanh Xa, fue al departamento de "ventanilla única" del Comité Popular de la comuna para volver a emitir su certificado de nacimiento. Siendo el primer viernes del nuevo año, el Sr. Tieu estaba muy feliz de recibir una atenta orientación por parte del personal. También se sorprendió porque hacía tiempo que no hacía trámites administrativos, ahora veía muchos cambios.
El señor Tieu es anciano, tiene mala vista y piernas lentas, por lo que es apoyado con mucho cuidado por los miembros del sindicato de jóvenes y los funcionarios judiciales y del estado civil de la comuna. El Sr. Tieu dijo: "Estoy muy satisfecho con el espíritu de servicio del personal aquí. "Me recibieron y el trámite se realizó el mismo día", explica Tieu. Antes, muchas personas tenían miedo de realizar los trámites porque había que esperar mucho tiempo, pero ahora es más fácil porque los datos personales se almacenan en el portal de servicios públicos en línea.
En cuanto a Le Ba Hanh, de la aldea Phuc Gioi, comuna de Thanh Quang, descubrió que desde que se introdujo el "viernes sin esperas", los procedimientos administrativos se han tramitado mucho más rápidamente. Su familia muchas veces opta por realizar los trámites para su trabajo personal los viernes porque hay jóvenes miembros del sindicato que apoyan la instalación y les orientan en el registro de información en el portal de servicios públicos en línea. "Tener a alguien que te ayude hace que todo sea mucho más rápido y cómodo de lo habitual", dijo Hanh con entusiasmo.
Thanh Ha implementa cada semana el "viernes sin esperas" para ayudar a las personas y las empresas a realizar los trámites administrativos. Si los documentos requeridos están completos, los procedimientos que no requieren verificación de documentos se procesarán y los resultados se entregarán el mismo día. Desde la aplicación de este modelo (de octubre de 2023 a finales de enero de 2024), todo el distrito ha recibido y tramitado 2.192 expedientes de procedimientos administrativos, sin que exista acumulación de expedientes en el servicio de "ventanilla única" a nivel de distrito y comuna. En el departamento de "ventanilla única" a nivel de distrito, hay 14 procedimientos administrativos en 4 campos; A nivel comunal existen 21 procedimientos administrativos en 2 campos que aplican este modelo.
Los resultados de la implementación de una serie de indicadores de reforma de procedimientos administrativos en 2023 en el distrito de Thanh Ha han logrado un progreso notable. La tasa de archivos resueltos antes y a tiempo alcanzó el 99,97%; La tasa de retrasos en la tramitación de expedientes es del 0,03%, un 0,31% menos que en 2022. La tasa de digitalización completa de los componentes del expediente en el momento de su recepción es del 99,18%, un 39,12% más. La tasa de digitalización de registros en todo el distrito alcanzó el 98,61%, un incremento del 40,71%. La tasa de solicitudes en línea alcanzó el 87,09%, un incremento del 54,65% en comparación con 2022.
Buenas maneras
El distrito de Thanh Ha elige el “viernes sin esperas” para aumentar la tasa de personas que acceden a los servicios públicos en línea. Este modelo se implementa todos los viernes para ayudar a muchas personas a regresar a sus ciudades de origen para realizar trámites y tomar un descanso de fin de semana, lo que facilita la organización del tiempo y crea comodidad para los ciudadanos y las organizaciones. El viernes es también el momento en que los municipios y ciudades movilizan a numerosos jóvenes sindicalistas y funcionarios profesionales para apoyar a la población. En este día, los dirigentes del Comité Popular deben estar presentes para realizar los procedimientos administrativos según el principio de "4 en el sitio": recibir, evaluar, aprobar y devolver los resultados.
Una vez implantado el modelo, desde el distrito hasta la comuna se incrementó la propaganda y la notificación para mantener informada a la población. Los funcionarios y servidores públicos profesionales que reciben y procesan documentos son rápidos, tienen sólidas habilidades profesionales y tienen una actitud cálida y responsable hacia el servicio a los ciudadanos.
Cada viernes, las comunas y pueblos aumentan el número de miembros del sindicato de jóvenes para apoyar el servicio de "ventanilla única" para ayudar a los ciudadanos a declarar los procedimientos administrativos, guiarlos para crear cuentas y presentar solicitudes en línea cuando sea necesario. Evaluar mensual y trimestralmente los resultados de la implementación del modelo “Viernes sin espera” a nivel distrital y comunal, conjuntamente con la evaluación de la emulación colectiva e individual en el desempeño de las tareas de reforma administrativa.
La Sra. Hoang Thi Thuy Ha, Vicepresidenta Permanente del Comité Popular del Distrito de Thanh Ha, dijo que el modelo "Viernes sin espera" ha creado un fuerte cambio en la reforma administrativa en general. Lo más evidente es la rápida tramitación de los procedimientos administrativos en línea, lo que ha cambiado la perspectiva de la gente sobre la implementación de los procedimientos administrativos a nivel de base. Anteriormente muchos trámites administrativos requerían 3 días para obtener resultados, pero ahora los resultados se obtienen el mismo día. Contribuyendo así a aumentar la tasa de expedientes resueltos a tiempo y antes de la fecha límite.
El distrito de Thanh Ha continúa capacitando y mejorando las calificaciones y habilidades profesionales del personal y los funcionarios públicos que realizan tareas de manejo de procedimientos administrativos, especialmente las habilidades de aplicación de tecnología de la información y desempeño en el entorno electrónico. Mejorar la calidad de los sistemas de software y redes de internet en el departamento de “ventanilla única” para satisfacer las necesidades de ejecución de tareas en la recepción y manejo de procedimientos administrativos.
Minh NguyenFuente
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