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De acuerdo con el contenido del Despacho Oficial 2235/NHNN-TT sobre la implementación de medidas para garantizar la seguridad y protección en las actividades de tarjetas bancarias emitido por el Banco Estatal el 21 de marzo de 2024, el Banco Estatal requiere que las instituciones de crédito y las sucursales de bancos extranjeros ordenen de inmediato la revisión de los procedimientos internos sobre emisión y uso de tarjetas bancarias para garantizar el cumplimiento de las regulaciones legales vigentes; Al mismo tiempo, orientar y capacitar exhaustivamente a los funcionarios y empleados de todo el sistema para que apliquen adecuadamente los procedimientos de emisión y uso de tarjetas bancarias de acuerdo con las normas legales al emitir tarjetas a los clientes.
Las entidades de crédito deberán revisar que las tarifas, tasas de interés y métodos de cálculo de intereses para cada tipo de tarjeta emitida cumplan con la normativa del Banco del Estado y las leyes pertinentes; Al mismo tiempo, debe ser transparente, brindar información completa y tener medidas para garantizar que los clientes hayan comprendido la información sobre sus derechos y obligaciones, tarifas, tasas de interés, métodos de cálculo de intereses (especialmente con tarjetas de crédito) y cambios (si los hubiera) durante el proceso de uso de la tarjeta por parte de los clientes.
Además, el Banco Estatal exige a las entidades crediticias revisar todo el proceso de atención de consultas y quejas de acuerdo con la normativa legal. En caso de quejas o comentarios de los clientes durante el proceso de uso de la tarjeta, la organización emisora de la tarjeta los manejará de acuerdo con los procedimientos y regulaciones de las leyes pertinentes, asegurando prontitud, puntualidad y firmeza, no permitiendo que el caso se prolongue y afecte los derechos legítimos de los clientes, así como la imagen y reputación de la organización emisora de la tarjeta.
En caso de detectar problemas inusuales en el uso de las tarjetas de los clientes (como falta de transacciones, deudas vencidas a largo plazo, etc.) a través del proceso de control y supervisión, la organización emisora de tarjetas debe informar proactivamente a los clientes y coordinar con las partes relevantes para tomar medidas oportunas para garantizar que los derechos legítimos de los clientes y las organizaciones emisoras de tarjetas no se vean afectados.
El Banco Estatal también exige a las entidades crediticias que implementen medidas de comunicación a los clientes (a través de medios de comunicación masivos y canales de comunicación a los que los clientes puedan acceder fácilmente) sobre los derechos y responsabilidades de los clientes en el proceso de emisión y uso de tarjetas bancarias; Recomendar a los clientes medidas para proteger los datos personales y la información de las tarjetas bancarias para evitar el riesgo de que se filtre información personal o que la información de las tarjetas se utilice para fines ilegales.
Este documento fue emitido después del incidente en el que el cliente PHA (Quang Ninh) recibió un aviso de la Compañía de Responsabilidad Limitada de Un Miembro de Explotación de Activos y Gestión de Deuda de Eximbank (Eximbank AMC) de que tenía una deuda de tarjeta de crédito de 8,5 millones de VND desde 2013, y para 2023 la deuda había aumentado a más de 8.800 millones de VND, lo que provocó revuelo en la opinión pública. Respecto a este caso, el Sr. Nguyen Ho Hoang Vu, subdirector general de Eximbank, dijo que Eximbank y el cliente acordaron manejar el caso, asegurando una tasa de interés razonable y justa para ambas partes y notificarán a los medios de comunicación lo antes posible. No hay forma de que el banco haya recaudado 8.800 millones de VND.
Sin embargo, como afirmó el Sr. Vo Minh Tuan, director de la sucursal de Ciudad Ho Chi Minh del Banco Estatal de Vietnam, la banca es un negocio de confianza. “Este incidente afectará en mayor o menor medida la marca y debilitará la reputación competitiva del banco. "Por lo tanto, los bancos deben prestar atención y resolver los problemas de los clientes para garantizar los intereses de ambas partes", enfatizó el Sr. Vo Minh Tuan.
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