Las entidades crediticias promocionan ampliamente las tarjetas de crédito como una opción que se puede abrir y utilizar para realizar pagos y compras en tan solo unos minutos, pero ¿por qué se tarda un mes entero en cerrar la tarjeta?
Después de que el periódico Lao Dong publicara el artículo "Las tarjetas de crédito son fáciles de abrir, difíciles de cancelar", muchos clientes continuaron informando sus difíciles casos de cancelación.
El Sr. Nguyen Nam (que vive en Ciudad Ho Chi Minh) dijo que debido a que un amigo que trabaja en un banco de acciones conjuntas en Ciudad Ho Chi Minh le pidió apoyo para cumplir con la cuota, abrió una tarjeta de crédito con un límite de 30 millones de VND. El procedimiento para abrir una tarjeta es bastante sencillo, solo proporciona tu DNI y número de teléfono, y haz una captura de pantalla de tu salario de los últimos 3 meses.
Después de más de una semana, recibió la tarjeta y su amigo del banco le indicó que recargara la tarjeta con 100.000 VND para activarla. Después de dos meses sin gastar, el Sr. Nam decidió cancelar la tarjeta en la aplicación bancaria, pero no tuvo éxito. Cuando se puso en contacto con el consultor, este le pidió que fuera al mostrador de transacciones o llamara a la línea directa para cancelar.
Debido a que estaba ocupado con el trabajo, decidió comunicarse con la línea directa muchas veces para cancelar, pero no tuvo éxito y finalmente tuvo que bloquear temporalmente la tarjeta en la aplicación para evitar que le robaran la información de la tarjeta.
"Poco después, recibí una notificación del banco de que tenía que pagar una cuota anual de casi 300.000 dongs. Como no podía pagar esa cuota y tenía miedo de tener una deuda incobrable, fui a la sucursal del banco y me informaron de que solo pagaría la cuota anual y que para cancelar la tarjeta tenía que... llamar a la línea directa o ir a otra sucursal en otro distrito. Después de llamar a la línea directa muchas veces sin éxito, seguí corriendo a la oficina de transacciones de este banco en el distrito de Phu Nhuan para cancelarla", dijo el Sr. Nam.
¿Por qué es rápido crear una tarjeta pero tarda mucho en cancelarla y requiere muchos trámites complicados? Esta es una pregunta que se hacen muchos clientes. En la aplicación bancaria, ¿solo puedes bloquear temporalmente la tarjeta o bloquear la función de pago en línea, en lugar de registrarte para cancelar la tarjeta?
Según la investigación del reportero del periódico Nguoi Lao Dong, debido a la naturaleza de las tarjetas de crédito, que se gastan primero y se pagan después, el período sin intereses es de 45 a 55 días (dependiendo del tipo de tarjeta). Por lo tanto, si un cliente desea cancelar la tarjeta, tomará tiempo para que el banco emisor de la tarjeta consulte con las organizaciones de la tarjeta...
¿Por qué muchos bancos exigen la cancelación de tarjetas a través del call center, en lugar de sucursales u oficinas transaccionales? Según algunos bancos, el objetivo de centrarse en recibir solicitudes de cancelación de tarjetas a través del centro de llamadas es ayudar a los clientes a evitar cómodamente tener que viajar lejos y aún así poder realizar solicitudes directamente en casa o en la oficina. Esta regulación también es adecuada al estilo de vida ocupado de la mayoría de los usuarios de tarjetas, que son las generaciones jóvenes nacidas en los años 80 y 90, que a menudo no disponen de mucho tiempo durante las horas de trabajo... |
Un representante del banco dijo que cuando el saldo de la tarjeta de crédito de un cliente llega a 0 y este desea cancelar la tarjeta, ésta quedará "congelada" temporalmente. Si desea cancelar su tarjeta de crédito, debe llamar a la línea directa para solicitarlo, el banco verificará la tarjeta, si el saldo es 0, la tarjeta se bloqueará temporalmente. Y dentro de 30 días la tarjeta será cancelada.
Este es un proceso común de muchos bancos debido a que pueden existir transacciones de intermediarios de pago que son lentas en procesar, errores del sistema, por lo que el saldo pendiente en la tarjeta se actualiza lentamente...
El funcionario a cargo del centro de tarjetas de otro banco de acciones conjuntas en Ciudad Ho Chi Minh también agregó que en su banco, el proceso de cancelación de una tarjeta de crédito toma un promedio de 3 días hábiles, en los cuales el titular de la tarjeta debe pagar todo el saldo pendiente, incluidas las transacciones que ha utilizado o acaba de utilizar.
"En el caso de una transacción reciente, el titular de la tarjeta puede tener que esperar algunos días para que la unidad de aceptación de tarjetas (el banco que emitió la máquina de tarjetas donde el titular realizó la compra) liquide la transacción al banco emisor de la tarjeta. El tiempo de liquidación de esta transacción, según las regulaciones de las partes, puede ser de hasta 30 días", explicó este funcionario del banco.
Los bancos recomiendan que los titulares de tarjetas tengan en cuenta información importante, como las características de la tarjeta, la fecha de cierre del estado de cuenta, el tiempo de pago, el monto del pago y cómo cancelar el saldo de la tarjeta. Tarifa anual e incentivos para esta tarifa (si los hay) y algunas otras tarifas comunes al usar la tarjeta, cómo consultar la lista de tarifas completa. Mecanismo de cálculo de intereses de la tarjeta cuando el titular no puede pagar la totalidad del saldo de la tarjeta en su totalidad… |
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