Los bancos se pronuncian sobre el sufrimiento de los clientes al cancelar tarjetas de crédito

Las entidades crediticias anuncian ampliamente que las tarjetas de crédito se pueden abrir y utilizar para pagar y comprar en apenas unos minutos, pero ¿por qué se tarda un mes entero en cerrar la tarjeta?

Después de que el periódico Lao Dong publicara el artículo "Las tarjetas de crédito son fáciles de abrir, difíciles de cancelar", muchos clientes continuaron informando sus difíciles casos de cancelación.

El Sr. Nguyen Nam (que vive en Ciudad Ho Chi Minh) dijo que debido a que un amigo que trabaja en un banco de acciones conjuntas en Ciudad Ho Chi Minh le pidió apoyo para cumplir con la cuota, abrió una tarjeta de crédito con un límite de 30 millones de VND. El procedimiento para abrir una tarjeta es bastante sencillo, solo proporciona tu documento de identidad y número de teléfono, y haz una captura de pantalla de tu salario de los últimos 3 meses.

Después de más de una semana, recibió la tarjeta y su amigo del banco le indicó que recargara la tarjeta con 100.000 VND para activarla. Después de aproximadamente dos meses sin necesidad de gastar, el Sr. Nam decidió cancelar la tarjeta en la aplicación bancaria (app), pero no tuvo éxito. Cuando se comunicó con el consultor, le solicitaron que fuera al mostrador de transacciones o llamara a la línea directa para cancelar.

Debido a que estaba ocupado con el trabajo, decidió comunicarse con la línea directa muchas veces para cancelar, pero no tuvo éxito y finalmente tuvo que bloquear temporalmente la tarjeta en la aplicación para evitar que le robaran la información de la tarjeta.

Poco después, recibí una notificación del banco informándome de que debía pagar una cuota anual de casi 300.000 VND. Como no podía pagarla y temía incurrir en una deuda incobrable, fui a la sucursal y me informaron que solo pagaría la cuota anual y que, para cancelar la tarjeta, debía llamar a la línea directa o ir a otra sucursal en otro distrito. Tras llamar a la línea directa infructuosamente, seguí corriendo a la oficina de transacciones de este banco en el distrito de Phu Nhuan para cancelarla, dijo el Sr. Nam.

¿Por qué es rápido hacer una tarjeta pero tarda mucho tiempo cancelarla y requiere muchos trámites complicados? Esta es una pregunta que se hacen muchos clientes. En la aplicación bancaria, ¿solo puedes bloquear la tarjeta temporalmente o bloquear la función de pago en línea, en lugar de registrarte para cancelar la tarjeta?

Muchos bancos exigen la cancelación de la tarjeta a través de una línea telefónica, en lugar de acudir directamente a sucursales, oficinas de transacciones...

Según la investigación del reportero del periódico Nguoi Lao Dong, debido a la naturaleza de las tarjetas de crédito, que se gastan primero y se pagan después, el período sin intereses es de 45 a 55 días (dependiendo del tipo de tarjeta). Por lo tanto, si un cliente desea cancelar la tarjeta, tomará tiempo para que el banco emisor de la tarjeta verifique con las organizaciones de la tarjeta...

¿Por qué muchos bancos exigen la cancelación de tarjetas a través del call center, en lugar de sucursales u oficinas de transacciones?

Según algunos bancos, el objetivo de centrarse en recibir solicitudes de cancelación de tarjetas a través del centro de llamadas es ayudar a que los clientes no tengan que viajar lejos, sino que puedan realizar solicitudes desde su casa o en la oficina. Esta regulación también es adecuada al estilo de vida ocupado de la mayoría de los usuarios de tarjetas, que son las generaciones jóvenes nacidas en los años 80 y 90, que a menudo no disponen de mucho tiempo durante las horas de trabajo...

Un representante del banco dijo que cuando el saldo de la tarjeta de crédito de un cliente llega a 0 y quiere cancelar la tarjeta, ésta quedará "congelada" temporalmente. Si desea cancelar su tarjeta de crédito, debe llamar a la línea directa para solicitarlo, el banco verificará la tarjeta, si el saldo es 0, la tarjeta se bloqueará temporalmente. Y dentro de 30 días la tarjeta será cancelada.

Este es un proceso común de muchos bancos debido a que pueden existir transacciones de intermediarios de pago que son lentas en procesar, errores del sistema, por lo que el saldo pendiente en la tarjeta se actualiza lentamente...

El funcionario a cargo del centro de tarjetas de otro banco de acciones conjuntas en Ciudad Ho Chi Minh también agregó que en su banco, el proceso de cancelación de una tarjeta de crédito toma un promedio de 3 días hábiles, en los cuales el titular de la tarjeta debe pagar todo el saldo pendiente, incluidas las transacciones que ha utilizado o acaba de utilizar.

En el caso de una transacción reciente, el titular de la tarjeta podría tener que esperar unos días para que la unidad de aceptación de tarjetas (el banco emisor del terminal donde realizó la compra) liquide la transacción al banco emisor. El plazo de liquidación para esta transacción, según las regulaciones de las partes, puede ser de hasta 30 días, explicó este funcionario bancario.

Los bancos recomiendan información importante que los titulares de tarjetas deben tener en cuenta, incluidas las características de la tarjeta, la fecha de cierre del estado de cuenta, el momento del pago, el monto del pago y cómo liquidar el saldo de la tarjeta. Tarifa anual e incentivos para esta tarifa (si los hubiera), junto con algunas otras tarifas comunes al usar la tarjeta, cómo consultar la lista completa de tarifas. Mecanismo de cálculo de intereses de la tarjeta cuando el titular no puede pagar la totalidad del saldo de la tarjeta en su totalidad…

Fuente