El banco innova en el espacio transaccional y reposiciona su marca

A partir del primer trimestre de 2025, Techcombank ha lanzado una campaña para actualizar las sucursales con una nueva versión, apuntando a un modelo estándar de tecnología moderna. Según el representante del banco, no sólo mejora el espacio de diseño uniforme, el nuevo modelo de oficina de transacciones de Techcombank es parte de la estrategia de transformación digital del banco, diseñada para digitalizar las transacciones de forma integral y personalizada para cada cliente. Techcombank espera que en 2025, las primeras 19 sucursales en provincias y ciudades tengan sus espacios transaccionales renovados y entren en funcionamiento; sentar las bases para la hoja de ruta para modernizar todas las sucursales a nivel nacional en el próximo período.

Muchos bancos están invirtiendo y renovando espacios de transacción modernos y centrados en el cliente.

La historia de la inversión de Techcombank en la innovación del espacio transaccional como se mencionó anteriormente es también una historia que interesa a muchos bancos en el sistema y que incluyen en su estrategia de inversión para reestructurar su estructura organizacional y reposicionar su marca, mejorando la competitividad para atraer y retener clientes.

Esta tendencia se puede ver claramente en el mercado actual, cuando bancos como LPBank, Vietcombank, Agribank, BIDV, MB, ACB ... han planeado innovar el espacio transaccional de sucursales grandes y pequeñas.

En concreto, tras cambiar su nombre e identidad de marca, LPBank lanzó una nueva interfaz de sitio web y una nueva generación de aplicaciones de banca digital. El banco también ha invertido en la modernización de las oficinas de transacciones basándose en estudios y diseños para satisfacer las necesidades de los grupos de clientes. Aumentando así la experiencia de pago sin efectivo en una dirección personalizada.

BIDV abre una serie de oficinas transaccionales para clientes prioritarios (BIDV Premier) en la ciudad. Ho Chi Minh y Binh Duong. Mientras tanto, Agribank se centra principalmente en construir e implementar modelos de “puntos de transacción verdes”, integrando tecnología en el proceso de transacción, desde el procesamiento de documentos hasta la atención posventa al cliente. MB y ACB se centran en innovar sucursales y oficinas de transacciones en la dirección de "oficinas inteligentes", centrándose en la aplicación de tecnología de inteligencia artificial (IA) y automatización para ayudar a reducir el tiempo de espera y mejorar la eficiencia del servicio.

Además de los bancos mencionados anteriormente, el grupo de bancos que actualmente se encuentra en reestructuracion también ha realizado cambios significativos en la transformación del espacio transaccional y el reposicionamiento de marcas. Después de ser transferido a Vietcombank, CBBank cambió su nombre a VCNeo con sucursales y oficinas de transacciones diseñadas en un estilo moderno y lujoso. Mientras tanto, DongABank adopta una "nueva imagen" con las oficinas de transacciones digitales de Vikki Digital Bank que apuntan a un modelo de banca digital integral de nueva generación, centrándose bastante en los clientes jóvenes que aman la tecnología.

Según los representantes de los bancos comerciales, la conversión de los espacios transaccionales es un requisito inevitable a medida que los clientes prefieren cada vez más los servicios bancarios digitales y desean experimentar servicios rápidos y convenientes. En comparación con los espacios comerciales tradicionales, los nuevos modelos están diseñados para centrarse en el cliente, con servicios personalizados para cada grupo de clientes y reducción de papeleo y procedimientos.

Esta innovación en el espacio transaccional, según los expertos bancarios, es parte de la tendencia de utilizar los datos como un activo estratégico para la competencia. A partir de ahí, construya un banco de datos y tome decisiones en tiempo real. Esta innovación desde una perspectiva práctica ayudará a los bancos a organizar, estructurar y disponer de forma más conveniente sus departamentos funcionales a la hora de promover la aplicación de tecnologías de IA, blockchain y automatización, creando más utilidades para el espacio digital y la realidad virtual.

Esto también ayuda a los bancos a avanzar gradualmente hacia un modelo de banca abierta que pueda reducir costos, expandir su red de sucursales y oficinas de transacciones físicas y al mismo tiempo garantizar la competencia en la provisión de productos y servicios financieros convenientes, especialmente servicios públicos relacionados con los campos de crédito al consumo y pagos de comercio electrónico. Además, a largo plazo, los espacios de transacciones digitales en la dirección de la "hiperpersonalización" crearán una verdadera base de datos para que los bancos sinteticen decisiones de inversión, innoven productos y servicios según las necesidades del mercado y se especialicen por archivos y grupos de clientes.

Fuente: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-doi-moi-khong-gian-giao-dich-tai-dinh-vi-thuong-hieu-163149.html