Mejora de la calidad del servicio al cliente mediante el uso de electricidad en Vinh Linh

Vinh Linh Electricity acelera el avance de los proyectos destinados a mejorar la confiabilidad del suministro eléctrico - Foto: N.D.

En primer lugar, para mejorar la confiabilidad del suministro eléctrico, así como la satisfacción del cliente, Vinh Linh Electricity elabora de manera proactiva planes con soluciones específicas y adecuadas. Basándose en la dirección y orientación de Quang Tri Electricity, Vinh Linh Electricity fortalece el trabajo de información y propaganda, creando un efecto de difusión para ayudar a que los servicios sean más cercanos, más públicos y transparentes para que los clientes puedan comprender, compartir y cooperar.

Además de eso, la unidad maximiza los recursos de Quang Tri Electricity, concentrándose en acelerar el progreso de los principales proyectos de construcción y reparación con el objetivo de mejorar la confiabilidad del suministro de energía. En 2024, Vinh Linh Power Company completará la construcción y pondrá en funcionamiento un total de 13 proyectos.

Como resultado, 3/3 indicadores sobre confiabilidad del suministro eléctrico alcanzaron y superaron el plan asignado a la empresa, tales como: MAIFI (PP): 0,43/1,65 veces, alcanzando el 26,3% en comparación con el plan asignado; SAIDI(PP): 125,59/253, alcanzando el 49,6%; SAIFI(PP): 1,05/2,45 veces, alcanzando el 42,9% del plan de entrega. Gracias a ello, la pérdida de potencia registrada por sesión fue del 4,32%, un 0,27% menos que lo previsto y un 0,07% menos que en el mismo periodo. La pérdida de energía en media tensión fue del 2,56%, un 0,08% menos que lo planificado y un 0,03% menos que en el mismo período. La pérdida de energía por baja tensión fue del 3,35%, un 0,13% menos en comparación con el plan y un 0,05% menos en comparación con el mismo período.

Respecto al plan de cortes de energía, Vinh Linh Power Company ha elaborado un plan específico y ha coordinado estrechamente entre las unidades, limitando así el alcance y la duración de los cortes de energía para los clientes, contribuyendo a mejorar la confiabilidad del suministro eléctrico.

Además, fortalecer la fuerza operativa en el Equipo de Gestión de Línea y la Subestación, consolidar y organizar bien el sistema de recepción de información CRM y manejar con prontitud los incidentes; Centrarse en la comprobación de la red eléctrica con cámaras térmicas... para prevenir y detectar algunos puntos de riesgo de incidentes.

En particular, la unidad ha completado la base de datos del programa de recolección de campo de media tensión en 6 líneas de salida de media tensión en el distrito, lo que resulta muy conveniente para la gestión técnica, la operación de la red y el manejo de incidentes de los clientes. Al diversificar los canales de pago de electricidad, Vinh Linh Electricity ha completado el cobro de facturas de electricidad en los puntos de cobro para el 100% de los clientes. La tasa de cobro a través de bancos/organizaciones de cobro es del 100%, la tasa de cobro automático de facturas sin efectivo es del 100%.

La unidad se coordina activamente con el Centro de Atención al Cliente a través de la línea directa 19001909 para resolver las solicitudes de los clientes lo antes posible. Todas las quejas de los clientes se gestionan satisfactoriamente, sin ningún retraso.

Se implementan de forma rápida y puntual nuevos procedimientos de suministro de energía, suministro de energía en línea a través del portal de servicio público nacional y resolución de quejas como: Restablecimiento de energía después de un incidente ≤ 2 horas, realizado en 4.102 casos, tiempo promedio 0,96 horas. Para la instalación de nuevos medidores de electricidad, el tiempo promedio para clientes residenciales es de 2,98 días y para clientes no residenciales es de 2,92 días. Se resolvieron 324 quejas de clientes, con un tiempo promedio de resolución de 0,88 días. Se restablecerá la energía después de completar el procedimiento de manejo de la infracción, tiempo de implementación <2 horas. El índice de acceso a la electricidad es inferior a la regulación.

Con la implementación proactiva de soluciones, la calidad del servicio al cliente que utiliza electricidad en Vinh Linh aumenta día a día. Sólo en 2024 se ejecutaron 120,57 millones de kWh, alcanzando el 103,71% del plan, un incremento del 6,72% respecto al mismo periodo. De los cuales, la industria y la construcción crecieron 6,4% en el mismo período, representando el 37,75%; La agricultura, silvicultura y pesca crecieron 39,3% en el mismo período, representando el 7,88%; El comercio y los servicios crecieron 6,9% en el mismo período, representando el 4,24%; Las actividades residenciales aumentaron un 2,9% en el mismo período, representando el 47,26%; Las demás actividades crecieron un 7,0% en el mismo período, representando el 2,88%. Las metas de recaudación de electricidad se cumplieron y superaron el plan asignado.

Promoviendo los resultados alcanzados, en el futuro, Vinh Linh Power Company continuará implementando muchas soluciones sincrónicas para mejorar la calidad de los servicios de electricidad al cliente de acuerdo con la dirección de EVN. Desarrollar un plan para optimizar el sistema RF-Spider para subestaciones con bajas tarifas en línea y ciclos de recolección insuficientes. Evaluar semanalmente los resultados de la implementación para replicarlos a otras subestaciones.

Acelerar el progreso de reemplazo de 4G DCU y reemplazar la tarjeta SIM de Mobiphone para aumentar la tasa de medición remota en línea. Esforzarnos por lograr una tasa de medición remota en línea superior al 97%. En el que la tasa de medición remota en línea de RF-Spider es superior al 96,5%, DSPM es superior al 98%. Acelerar la instalación de la aplicación de atención al cliente, volver a firmar acuerdos de notificación con los clientes, garantizar que el 100% de los clientes utilicen y reciban notificaciones a través de canales gratuitos y sin notificaciones a través de canales SMS. Coordinar y trabajar con clientes de gran volumen para mejorar la calidad del pronóstico de carga, el error de pronóstico de carga dentro de ±1,5%...

Nguyen Dong

Fuente: https://baoquangtri.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-su-dung-dien-o-vinh-linh-192854.htm