En 2023 se cerrarán y eliminarán más de 6.200 puestos de venta online que infrinjan la ley.

Las anteriores son cifras relacionadas con la gestión, supervisión y protección de los derechos de los consumidores en las actividades de comercio electrónico, mencionadas en el informe del Ministerio de Industria y Comercio enviado a los diputados de la Asamblea Nacional antes de la sesión de preguntas y respuestas de la 7ª Sesión de la 15ª Asamblea Nacional.

Transfirió muchos casos a la agencia policial para su manejo.

El informe afirmó que en 2023, las actividades de comercio electrónico en Vietnam continuarán creciendo fuertemente con una tasa de crecimiento del 25% en comparación con 2022, ubicándose entre los 5 principales países con la tasa de crecimiento más alta del mundo y se prevé que continúe creciendo positivamente en los próximos años.

El Ministro de Industria y Comercio, Nguyen Hong Dien, es uno de los cuatro líderes de la industria que responderán las preguntas de los diputados de la Asamblea Nacional en la 7ª Sesión de la 15ª Asamblea Nacional.

Sin embargo, el rápido desarrollo de las actividades de comercio electrónico también plantea desafíos a la gestión, supervisión y protección de los derechos de los consumidores frente a productos falsificados, productos de mala calidad, violaciones de los derechos de propiedad intelectual, violaciones de las leyes de protección de los derechos del consumidor, etc.

Para desarrollar actividades de comercio electrónico saludables y sostenibles, el Ministerio de Industria y Comercio se ha centrado en implementar de forma sincronizada muchas tareas. En consecuencia, además de completar la ley y recibir y atender las quejas de los consumidores, el Ministerio monitorea, supervisa, detecta y gestiona periódicamente las infracciones a través de las ventas en línea y la transmisión en vivo.

En 2023, el Ministerio de Industria y Comercio solicitó a las plataformas y sitios web que revisaran, previnieran y retiraran/bloquearan 6.254 stands con 23.359 productos infractores. La fuerza de gestión del mercado (Ministerio de Industria y Comercio) inspeccionó 834 casos, manejó 764 casos e impuso multas por 12 mil millones de VND.

El Ministerio también coordina estrechamente con el Comité Directivo Nacional 389, el Ministerio de Seguridad Pública, el Ministerio de Salud y otras fuerzas funcionales para revisar y manejar cientos de sitios web y aplicaciones infractores cada año, transfiriendo muchos casos a la policía para su manejo, previniendo el riesgo de causar daños a gran escala a las personas.

Según el informe, se han tomado medidas enérgicas contra muchos casos destacados de venta de productos falsificados o que infringen derechos de propiedad intelectual en las redes sociales.

Algunos ejemplos típicos son: Ansan Cosmetics - Ciudad Ho Chi Minh (7.678 unidades de productos incautadas); TS Vietnam - Hanoi (se confiscaron 14 mil productos con un valor total estimado de más de 11 mil millones de VND); Menshop79 - Hanoi (2.000 productos con indicios de ser falsificaciones de marcas Gucci, Louis Vuitton... valoradas en más de 20.000 millones de VND); 145 Hoang Dieu - Lao Cai (se confiscaron 237 artículos con 158.014 productos); Transferencia de la agencia de investigación del caso Mailystyle en Ha Dong, Hanoi (incautación de más de 126 mil productos sin facturas ni documentos por un valor de más de 20 mil millones de VND)...

Los métodos de venta online fraudulentos y falsificados son cada vez más sofisticados.

Además de los resultados obtenidos, el informe también menciona deficiencias y limitaciones en la gestión, supervisión y protección de los derechos de los consumidores en las actividades de comercio electrónico, como la complicada situación de los productos falsificados, falsificados y de mala calidad.

El comercio electrónico está teniendo un impacto cada vez mayor, especialmente en los jóvenes, las personas mayores, las personas que viven en zonas rurales, montañosas y remotas... lo que ha provocado algunas consecuencias negativas como el fraude en el ciberespacio y la “adicción a las compras”.

Además de los resultados alcanzados, la gestión, supervisión y protección de los derechos de los consumidores en las actividades de comercio electrónico todavía presentan algunas deficiencias y limitaciones. (Ilustración)

La razón de las deficiencias y limitaciones señaladas es que las regulaciones sobre responsabilidad y sanciones por violaciones de productos falsificados y falsificados aún son insuficientes y no son lo suficientemente estrictas; Las ventas online se están desarrollando demasiado rápido en una zona extensa (todo el país), con un número muy grande de transacciones y mientras que los recursos humanos para supervisarlas y procesarlas aún son escasos.

Además de esto, los trucos de venta fraudulentos y falsificados en Internet se están volviendo cada vez más sofisticados, mientras que un segmento de consumidores que son nuevos en las compras en línea son fácilmente atraídos por trucos fraudulentos y señuelos para comprar productos baratos.

Las ventas en línea pueden requerir verificación de identidad

Para superar las deficiencias y limitaciones mencionadas, el Ministerio de Industria y Comercio dijo que en el próximo tiempo elaborará y presentará urgentemente al Gobierno para su promulgación un Decreto que modifique y complemente el Decreto No. 98/2020/ND-CP y el Decreto No. 17/2022/ND-CP, en el que se fortalecerán las sanciones contra las violaciones de la ley de protección al consumidor en el comercio electrónico.

Al mismo tiempo, continuar investigando y proponiendo modificaciones a la normativa relacionada con el comercio electrónico tales como: agregar nuevos conceptos de acuerdo con lo dispuesto en la Ley de Transacciones Electrónicas de 2023 y la Ley de Protección al Consumidor reformada en 2023; Descentralizar y delegar autoridad a las localidades en la gestión, seguimiento y resolución de disputas en línea en actividades de comercio electrónico.

El Ministerio también estudiará y complementará la normativa sobre la autenticación de cuentas de vendedores individuales y el suministro de información sobre sitios web y aplicaciones que ofrecen servicios de comercio electrónico; Fortalecer la responsabilidad de los propietarios de plataformas digitales/plataformas digitales intermediarias y personas influyentes; Definir claramente las responsabilidades de los proveedores de servicios intermediarios que apoyan actividades de comercio electrónico como logística, ISP, servicios de marketing de afiliados, etc.

Además, también se considerarán para complementar las políticas sobre gestión de redes sociales que brindan servicios de comercio electrónico y las regulaciones de gestión para organizaciones económicas con inversión extranjera que brindan servicios de comercio electrónico en Vietnam.

Además de las soluciones mencionadas, el informe también menciona promover la propaganda, difusión y orientación para que las empresas mejoren su espíritu de cumplimiento de la ley y protejan a los consumidores en el ciberespacio; Fortalecer la propaganda, alentar a los consumidores a tener cuidado, investigar cuidadosamente la información del producto, la información del vendedor en las transacciones en línea; Guiar y estimular a los consumidores para que tengan habilidades para verificar y evaluar marcas, calidad de productos, reputación de proveedores en el ciberespacio, detectar y evitar fraudes y trampas de seducción.

Además de ello, revisar de forma activa y proactiva los sitios web/aplicaciones de comercio electrónico para comprobar su cumplimiento con la ley; Detectar y gestionar activamente los casos de comercio de productos falsificados, falsificados y de mala calidad;

El Ministerio de Industria y Comercio también fortalecerá la conectividad y el intercambio de datos entre ministerios, sectores y localidades para aprovechar la información al servicio de la labor de protección de los derechos de los consumidores en el comercio electrónico; Coordinar estrechamente con el Comité Directivo Nacional 389, el Ministerio de Seguridad Pública, el Ministerio de Salud y las fuerzas funcionales para detectar y manejar a fondo las líneas, establecimientos e individuos infractores.

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