Estados Unidos multa a British Airways con 1,1 millones de dólares por la COVID-19

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SGGPO 06/02/2023 15:42

El Departamento de Transporte de Estados Unidos (USDOT) acaba de anunciar una multa de 1,1 millones de dólares a British Airways por no reembolsar a tiempo a los pasajeros de vuelos hacia y desde Estados Unidos afectados por la pandemia de Covid-19.

Foto: Reuters

La agencia de noticias Reuters citó a una fuente del USDOT que afirmó que desde marzo de 2020, ha recibido más de 1.200 quejas acusando a British Airways de no cumplir con sus obligaciones de reembolso a tiempo. El Ministerio permitió a British Airways posponer el pago de 550.000 dólares en multas porque en 2020 y 2021, British Airways reembolsó más de 40 millones de dólares en billetes a pasajeros que compraron billetes no reembolsables.

Según el USDOT, la decisión de sancionar tiene como objetivo disuadir a British Airways y otras aerolíneas de repetir el incumplimiento de la ley.

El USDOT citó la falla de British Airways en mantener líneas telefónicas de servicio al cliente, dejando a muchas personas sin poder contactar al departamento de servicio de la aerolínea durante meses.

Sin embargo, British Airways, una filial de International Airlines Group (IAG), ha negado las acusaciones. La aerolínea destacó que siempre cumple con la ley y ha permitido a los pasajeros reprogramar o recibir un reembolso en caso de cancelación del vuelo. British Airways explicó que en el punto álgido de la pandemia, la aerolínea se vio obligada a cancelar miles de vuelos y cerrar algunos centros de atención al cliente debido a las restricciones. Por lo tanto, el tiempo de espera es más largo.

En mayo pasado, el USDOT también multó a la aerolínea más grande de América Latina, LATAM Airlines Group, con un millón de dólares por razones similares después de recibir más de 750 comentarios sobre la falla de la aerolínea en reembolsar rápidamente a los pasajeros reservados en vuelos hacia y desde Estados Unidos.

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