Al repasar la “carrera” del comercio electrónico en Vietnam durante más de una década, el Sr. Victor Wu, director ejecutivo de Lazada Vietnam, dijo que cada empresa en el mercado tiene su propio camino de desarrollo, pero al final, cada empresa debe controlar los riesgos y apuntar a un desarrollo estable.
El director ejecutivo de Lazada Vietnam: cada “jugador” en el mercado del comercio electrónico eventualmente encontrará estabilidad
Al repasar la “carrera” del comercio electrónico en Vietnam durante más de una década, el Sr. Victor Wu, director ejecutivo de Lazada Vietnam, dijo que cada empresa en el mercado tiene su propio camino de desarrollo, pero al final, cada empresa debe controlar los riesgos y apuntar a un desarrollo estable.
Como líder de una de las principales plataformas de comercio electrónico, el Sr. Victor Wu a menudo observa el mercado… comprando directamente. Se dio cuenta de que el servicio de venta directa en Vietnam es mucho mejor que en la mayoría de los otros mercados de Lazada.
“Cuando vas a una de las cadenas de telefonía móvil, nada más llegar a la tienda, inmediatamente se te acercará alguien y te preguntará qué necesitas, qué tipo te gusta, cuánto planeas gastar, qué funciones te interesan… y luego te recomendará el producto que cree que será la mejor opción para tus necesidades. "Luego, si no sabes usar un teléfono inteligente, te guían paso a paso, te instalan aplicaciones, tarjetas, todo", observó y evaluó el líder de Lazada Vietnam, esto es muy raro en otros países. No es que los vietnamitas no sepan utilizar estos servicios, es una cuestión de experiencia.
“De manera similar, en el comercio electrónico no se trata de ofrecer productos más baratos que se vendan, sino que la cuestión clave también es el servicio y la calidad. Cuando los clientes recurran al comercio electrónico, ya no contarán con ese soporte “práctico”, por lo que siempre necesitarán una plataforma de comercio electrónico que los entienda, pueda personalizar sus experiencias en cada punto de contacto, ayudándolos a tomar decisiones más fácilmente y a comprar con mayor satisfacción. En Lazada no sólo queremos venderle una vez al cliente, necesitamos ser amigos del cliente, entenderlo, darle una mejor experiencia, a partir de ahí confiará y estará dispuesto a volver muchas veces, usando Lazada como una plataforma que le aporte valor real”, enfatizó el señor Víctor.
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| Sr. Victor Wu, director ejecutivo de Lazada Vietnam |
¡Como pioneros, tenemos nuestras propias ventajas!
Después de más de una década de desarrollo del comercio electrónico en Vietnam, la competencia en el mercado sigue siendo feroz y siguen apareciendo nuevos competidores. Demostraron una gran determinación por el mercado vietnamita y sus actuaciones de debut fueron bastante notables. Mientras tanto, el mensaje que Lazada ha transmitido a lo largo de los años ha sido relativamente “amistoso”. ¿Quizás en un mercado como el comercio electrónico, a la gente le gusta ver jugadores más agresivos y feroces?
Cada “jugador” tiene su propia personalidad y color, y creo que esa diversidad hace que el mercado de comercio electrónico vietnamita sea dinámico y esté lleno de potencial de desarrollo.
Todo negocio siempre tiene oportunidades. Y para Lazada, somos una empresa que está en constante evolución, tenemos una estrategia clara. Como pioneros en este mercado durante los últimos 10 años, entendemos muy bien nuestras fortalezas. Sabemos qué hacer y qué no hacer.
Últimamente nos hemos centrado en algunos objetivos. En primer lugar, seguimos invirtiendo en tecnología e invertimos para mejorar nuestras capacidades logísticas. Al mismo tiempo, tenemos una investigación muy clara para desarrollar líneas de productos y para apoyar a vendedores de calidad, para que puedan desarrollarse productos de calidad en nuestra plataforma.
Al mismo tiempo, siempre mantenemos una visión a largo plazo sobre el potencial de crecimiento del mercado. No se trata solo de cuánta participación de mercado obtenemos, sino que nos centramos más en la sostenibilidad del desarrollo.
Hemos logrado resultados EBITDA positivos a julio de 2024; Este hito no solo fortalece nuestra confianza con los inversores, sino que también fortalece la confianza de todos los interesados en el ecosistema del comercio electrónico. 
Víctor Wu, director ejecutivo de Lazada Vietnam
Como sabéis, en julio de 2024 de este año. Hemos logrado resultados positivos en EBITDA, lo que no sólo refuerza nuestra confianza frente a los inversores, sino que también refuerza la confianza de todos los participantes en el ecosistema del comercio electrónico y del negocio online. Creemos que es importante centrarnos en la sostenibilidad, seguir invirtiendo en los lugares adecuados, mejorar la experiencia del cliente y apuntar siempre a largo plazo.
Basándome en mi experiencia, creo que los desafíos siempre traen consigo oportunidades. Lazada lleva más de 10 años en el mercado, tenemos nuestras propias ventajas, como líder tecnológico, y además hemos construido una sólida capacidad en infraestructura logística, desarrollando al mismo tiempo una gama muy diversa de productos.
Y con base en más de 10 años de experiencia, hemos establecido un ecosistema interno muy completo, para brindar con confianza la mejor experiencia a través de nuestros servicios a los clientes.
Lazada siempre enfatiza su ventaja como pionero en tecnología. Pero ¿son las innovaciones tecnológicas realmente el factor decisivo en la retención de usuarios?
Creo absolutamente en eso.
Ya sabes, la tecnología es un campo muy amplio. Y cuando desarrollamos tecnología con los clientes en el centro, esas innovaciones tecnológicas serán más efectivas para mejorar la experiencia del usuario, ayudando así a atraer más clientes. Con el tiempo, hemos desarrollado muchas tecnologías modernas en nuestro sistema, incluida la logística, las operaciones de plataforma, además de empoderar a los vendedores y usuarios finales.
Hablando específicamente de IA y RA, en Lazada, hemos implementado mucha tecnología en nuestra aplicación desde 2019, 2020. Si eres cliente de Lazada, cuando ingresas a nuestra aplicación, verás muchas funciones de la aplicación de IA para ayudar a los clientes a buscar, elegir productos, pagar y rastrear el recorrido de cada pedido fácilmente en tiempo real.
En octubre pasado, también colaboramos con Kantar para realizar una encuesta a 6.000 clientes en 6 mercados y publicamos el primer informe sobre “Aplicación de IA en el comercio electrónico del sudeste asiático”. La encuesta arrojó resultados muy positivos. Muchos clientes dijeron que cuando compran en Lazada, disfrutan de los beneficios de las herramientas de inteligencia artificial, están dispuestos a utilizar las soluciones actuales que ofrecemos y también esperan que gastemos más en herramientas tecnológicas.
Pero ¿la tecnología en el comercio electrónico probablemente no sea difícil de copiar para los competidores?
Ya sabes, invertir en tecnología, especialmente en IA, requiere enormes recursos. Pero creo que, como gran empresa, no sólo en el mercado vietnamita sino también en el mercado mundial, tenemos la responsabilidad de liderar el desarrollo de la tecnología.
La tecnología es fácil de copiar, pero cómo crear aplicaciones efectivas basadas en la tecnología es otro problema. Y esta competencia nos empujará a innovar siempre para desarrollarnos. 
Víctor Wu, director ejecutivo de Lazada Vietnam
Y creo que otros actores, no solo Lazada, pueden aprovechar la plataforma a partir del desarrollo de tecnología, siempre que podamos crear valores útiles, entonces los clientes, las comunidades y toda la economía se beneficiarán y crecerán.
Entonces, sí, la tecnología es fácil de copiar, pero crear aplicaciones efectivas basadas en la tecnología es otro problema. Y esta competencia nos empujará a innovar siempre para desarrollarnos.
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¿Durará para siempre la carrera por la “quema de dinero”?
Algunos expertos en el campo del comercio electrónico esperan que después de la reestructuración y la optimización de costos, las empresas de comercio electrónico, como Lazada y sus competidores, puedan ser rentables. Pero con la aparición de nuevos competidores, ¿volverán las empresas a la carrera de “quemar dinero”?
Sí, hemos visto muchos negocios nuevos en el mercado, algunos han llegado, otros se han ido. Pero creo que los nuevos “jugadores” también tienen sus propios desafíos.
Hoy en día, los clientes no solo buscan compras baratas y fáciles, sino que también buscan experiencias verdaderas, especialmente en el mercado vietnamita, donde los clientes esperan valor no solo del producto. A los clientes les gustan los productos de marca, la calidad, la entrega rápida, el servicio posventa, las devoluciones rápidas, los reembolsos y la estabilidad. Estas cosas no se pueden construir de la noche a la mañana.
Sinceramente, siempre estamos abiertos a nuevos “jugadores”, ya que la competencia sana trae más oportunidades de crecimiento. Pero primero, tendrán que enfrentar y resolver sus propios desafíos. En los últimos 10 años, hemos visto las oportunidades y también algunos de los riesgos que conllevan. Puedes crecer muy rápido en el futuro cercano a cualquier precio, o puedes estabilizar tus fundamentos primero y prepararte para un crecimiento rápido en el futuro.
Puedes crecer muy rápidamente o puedes estabilizar primero tus fundamentos y prepararte para un crecimiento rápido en el futuro. Víctor Wu, director ejecutivo de Lazada
En el mercado del comercio electrónico hay muchos negocios que crecen muy rápidamente, pero también hay muchos casos de fracaso. El método común en el pasado consistía a menudo en atraer clientes mediante programas promocionales. Sin embargo, los consumidores cada vez son más sofisticados: hoy pueden optar por comprar en un lugar con buenas ofertas, pero mañana están dispuestos a cambiar de unidad si ese lugar ofrece una política más atractiva.
En última instancia, creo que todos los participantes del mercado avanzarán hacia la estabilidad. Todos necesitan controlar los riesgos y mejorar continuamente la calidad de los productos y servicios. La aparición de nuevas caras en el mercado es ciertamente interesante, pero los riesgos siempre existen, sin importar el negocio o el actor que esté en el mercado.
¿Cómo perfeccionará Lazada sus ventajas competitivas para mantenerse firme en el mercado?
Siempre nos hemos definido como una empresa “glocal”*. La localización es nuestra principal estrategia. Ya sabes, en nuestra plataforma la mayor parte del suministro sigue siendo local. Estamos comprometidos con una estrategia de localización, esforzándonos por apoyar a los proveedores locales para que crezcan.
Nuestra diferenciación no es sólo tecnología, sino que nuestra red logística hoy no sólo sirve a Lazada, sino que también brinda servicios a otros negocios, a marcas locales, expandiéndonos más allá de nuestra plataforma. Tienen muy buenos comentarios sobre la calidad del servicio, la eficiencia y el costo también es muy competitivo. Ésta es también una de nuestras ventajas, y esta ventaja no es fácil de copiar.
En los últimos 10 años hemos adquirido mucha experiencia. Entendemos las necesidades de nuestros clientes en sus aplicaciones. Realizamos algunas encuestas con nuestros clientes justo después de sus compras, buscando comentarios sobre lo que Lazada necesita mejorar, y recientemente hemos recibido comentarios muy, muy positivos de nuestros clientes, que disfrutan de su experiencia de compra en Lazada.
Entonces, según mi entendimiento, el comercio electrónico actual no se trata sólo de hacer compras fácilmente, sino también de encontrar formas de atraer e interactuar con los clientes, para construir relaciones con ellos. Así que creo que con las cosas que mencioné anteriormente, las ventajas y la diferenciación que hemos construido, tenemos mucha confianza en enfocarnos en nuestra estrategia a largo plazo, para brindar servicios y empoderar a los vendedores y las marcas.
El destino final de la carrera del comercio electrónico
La idea de un único ganador siempre atrae al público, ¿sucederá esto en el mercado de comercio electrónico vietnamita? ¿Es ese jugador lo suficientemente fuerte como para capturar una gran porción de la cuota de mercado?
Quizás, quizás no. Pero esto es temporal.
Te daré un ejemplo. China es un mercado de comercio electrónico muy desarrollado. Ya sabes, al principio Alibaba era el líder, pero con el tiempo aparecerán nuevos actores que competirán entre sí y también se promocionarán entre sí. En los últimos años, aunque el negocio ha sido muy difícil, Alibaba ha recuperado participación y posición en el mercado.
En cuanto a nosotros, esperamos una competencia sana. Esto no sólo beneficia a un solo jugador, sino también a los compradores y vendedores. Espero un trípode, así está más equilibrado.
Nadie puede tener siempre la ventaja. Aceptamos la competencia. Y creo que lo importante a lo que debemos atenernos es al objetivo del servicio al cliente. Independientemente de los cambios, mientras nos mantengamos fieles a nuestra estrategia, confiamos en que seguiremos siendo una de las empresas líderes en el mercado.
Si no es el ganador final, ¿cuál será el destino del desarrollo en el mercado del comercio electrónico?
Creo que el objetivo de esta competencia es que, como participantes, tenemos la responsabilidad, junto con todas las demás empresas, de construir un ecosistema de comercio electrónico general, incluyendo algunas unidades clave que estén motivadas a desarrollar su propia tecnología para mejorar las operaciones, brindando siempre un mejor servicio a los clientes. Nadie se beneficiará de un mercado monopolístico, incluidos tanto los vendedores como los compradores”.
El ecosistema es competitivo, hay rivalidad, para optimizar costos, para mejorar la eficiencia operativa. Y el ecosistema no sólo es beneficioso desde una perspectiva, no sólo es beneficioso para los clientes sino también para los proveedores, especialmente los fabricantes nacionales y las marcas locales.
El ecosistema es competitivo, hay rivalidad, para optimizar costos, para mejorar la eficiencia operativa. Y el ecosistema no sólo es beneficioso desde una perspectiva, no sólo es beneficioso para los clientes sino también para los proveedores, especialmente los fabricantes nacionales y las empresas locales. Víctor Wu, director ejecutivo de Lazada
El ecosistema también da la bienvenida a nuevos actores que desean promover algunas innovaciones, también promueve el desarrollo de los actores existentes y también beneficia al personal de la industria y apoya el desarrollo de talentos tecnológicos. Los ecosistemas pueden beneficiar a toda la sociedad y la economía. Mi deseo es que todas las partes puedan trabajar juntas para crecer juntas.
Última pregunta, sobre ti personalmente, después de un largo recorrido trabajando en este campo, ¿qué significa para ti el comercio electrónico?
Una frase que siempre me motiva es: Un verdadero héroe es alguien que es capaz de ver la realidad del mundo y también tiene la motivación y la energía para mejorarlo.
Hemos estado haciendo muchos cambios internamente últimamente. Invertimos mucho en recursos y personas en tecnología, para desarrollar nuevas soluciones. Y siempre dedicamos recursos para prepararnos para el futuro. Ya sabes, esta es una industria que avanza rápidamente, por lo que siempre debemos pensar en prepararnos para el futuro, no sólo para el presente.
Disfruté mucho este viaje. Fue desafiante pero divertido. Y también siento que nuestro valor no es sólo el negocio, sino también la retroalimentación, la voz del vendedor, del cliente, así es como podemos crear valor.
También hablo a menudo con mis compañeros aquí de que mi motivación es una sola: crear valor. Mientras sea valioso para la empresa, para el equipo, apoyando a vendedores y compradores juntos, disfrutaré y me motivaré.
¡Gracias por compartir!
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* El concepto de “glocal” es una combinación de “global” y “local”, que se refiere a la aplicación e integración del pensamiento y las soluciones globales en cada mercado y contexto local específico.
Fuente: https://baodautu.vn/ceo-lazada-viet-nam-moi-nguoi-choi-tren-thi-truong-tmdt-cuoi-cung-se-tim-den-su-on-dinh-d232744.html
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