MB es pionero en ecosistema de banca digital

Con una fuerte inversión en tecnología, Military Commercial Joint Stock Bank (MB) es líder del mercado en productividad laboral y número de clientes. En el futuro, MB continuará expandiendo el ecosistema de banca digital, desarrollándose de manera sostenible en paralelo con el impulso del desarrollo nacional y promoviendo las cualidades de los soldados del Tío Ho en la nueva era. Se realizan 6.500 millones de transacciones en canales digitales Según la gobernadora del Banco Estatal de Vietnam (SBV), Nguyen Thi Hong: La resolución del 13º Congreso Nacional del Partido ha establecido el punto de vista del desarrollo de la economía digital, la sociedad digital y los ciudadanos digitales. Esto requiere desarrollar una infraestructura digital moderna, garantizar la seguridad de la red, la seguridad de la información y mejorar la capacidad proactiva y el dominio de la tecnología de Vietnam. En cuanto al sector bancario, el Comité Ejecutivo del Partido y la dirección del Banco Estatal de Vietnam han tomado medidas drásticas. En particular, revisar y completar el corredor legal, crear condiciones para que el sistema bancario aplique tecnología y promueva la transformación digital; Desarrollar modelos de banca digital, brindar servicios bancarios seguros y convenientes, aumentar la conveniencia y la experiencia de los clientes... Promoviendo ese espíritu, el proceso de transformación digital en MB muestra resultados claros: de 5 millones de clientes en los primeros 25 años, el número de clientes de MB ha aumentado a 26,5 millones de clientes en 2023 y ha alcanzado los 30 millones de clientes hasta la fecha, equivalente al 30% de la población de Vietnam, aproximadamente el 50% de las personas en edad laboral. En promedio, MB atiende a casi 17.000 nuevos clientes cada día. Al compartir los aspectos más destacados de las actividades de transformación digital de MB, el Sr. Vu Thanh Trung, vicepresidente de la junta directiva de MB, afirmó: «En 2024, MB ayudará a los clientes a realizar 6.500 millones de transacciones en canales digitales. De las cuales, solo la aplicación MBBank registró 20 millones de transacciones diarias, con un sistema estable y seguro. El número de clientes que realizan transacciones en los canales digitales de MB representa actualmente alrededor del 96,7%, con una tasa de transacciones exitosas del 99,96%, manteniéndose en el primer puesto en la escala de NAPAS (Sociedad Anónima Nacional de Pagos de Vietnam)».

El personal de MB asesora a los clientes sobre los servicios de banca digital en la aplicación MBBank instalada en sus teléfonos. Foto: THU HIEN

Con el lema de "tomar al cliente como centro", desarrollando constantemente productos e investigando enfoques adecuados a los gustos de los usuarios, MB se ha convertido gradualmente en el banco líder en términos de escala de clientes. Para mejorar la experiencia del cliente, MB fue pionero en el desarrollo de una súper aplicación que incluye más de 200 mini aplicaciones (pequeñas aplicaciones) integradas en la aplicación MBBank. Los clientes pueden realizar transacciones bancarias en cualquier momento y en cualquier lugar con solo un teléfono inteligente. Con un solo inicio de sesión en la aplicación MBBank, los clientes pueden realizar fácilmente muchas transacciones diferentes, tales como: préstamos en línea, depósitos de ahorro, pago de facturas, reservas de hotel, boletos de avión, telecomunicaciones, compras en línea, caridad... Para que los clientes tengan una experiencia fluida en la banca digital, el Sr. Vu Thanh Trung agregó: "MB ha invertido fuertemente en el sistema de tecnología de la información con una cantidad aproximada de 50 millones de dólares/año, asignados a 3 áreas principales: construcción de infraestructura tecnológica, capacitación de recursos humanos e implementación de proyectos de automatización con 2.000 personas de TI, lo que representa el 10% del personal total. Las tecnologías de IA (inteligencia artificial), aprendizaje automático (aprendizaje automático), aprendizaje profundo (aprendizaje de estructura profunda) se integran en las actividades de atención al cliente y las operaciones internas para automatizar la prestación de servicios y los procesos de control de riesgos. Además, MB aplica mecanismos de sandbox experimentales máximos (marcos institucionales piloto), especialmente para productos de préstamos sin garantía en los bancos". Junto con la inversión y la innovación tecnológica, MB siempre se enfoca en mantener la información del cliente segura mediante la aplicación de tecnología avanzada y seguridad de múltiples capas. MB ha coordinado estrechamente con el Departamento de Seguridad Cibernética y Prevención de Delitos de Alta Tecnología (A05) - Ministerio de Seguridad Pública para actualizar continuamente la información sobre cuentas fraudulentas, ayudando a los clientes a ser advertidos de inmediato si están a punto de transferir dinero a una cuenta en la lista sospechosa. Esto no sólo protege a los clientes sino que también ayuda a prevenir las actividades de los estafadores. Además, con la solución App Protection en la aplicación MBBank, los usuarios son advertidos cuando sus dispositivos móviles muestran signos de ser atacados por factores externos, causando pérdida de control del dispositivo con riesgo de perder dinero en la cuenta y son notificados si hay malware, spyware o dispositivos inseguros debido a interferencias no autorizadas o control remoto desde otros dispositivos. En respuesta a las necesidades prácticas , el Dr. To Hoai Nam, miembro del Consejo Nacional para el Desarrollo Sostenible, vicepresidente permanente y secretario general de la Asociación de Pequeñas y Medianas Empresas de Vietnam (VINASME), comentó a la prensa: «La estrategia de MB para promover la transformación digital de los bancos es muy acertada y responde a las necesidades prácticas. De esta manera, se crea un amplio espacio para los clientes, ahorrando tiempo y costos. Al mismo tiempo, impacta positivamente el comportamiento de consumo de los clientes, genera competitividad e incentiva a otros bancos del sistema a participar en el proceso de transformación digital». El Dr. To Hoai Nam también enfatizó que MB tiene una gran diferencia con otros bancos comerciales, que es el espíritu militar, la disciplina militar y el potencial sólido, por lo que tendrá condiciones favorables para enfocarse y mejorar la transformación digital. Además, MB también es un banco comercial con cierta reputación en el mercado. La gente y las empresas sienten una gran simpatía por el Ejército, por lo que es necesario explotar y promover aún más el ecosistema MB para satisfacer mejor las necesidades de los clientes. En particular, MB necesita prestar atención a áreas con espacio para el crecimiento tales como: Los pequeños préstamos para pequeñas empresas y hogares comerciales se pueden realizar a través de canales digitales en función de la solvencia crediticia y los ingresos por pago de deudas; financiación a empresas que participan en la transformación digital y la innovación tecnológica; préstamos relacionados con la innovación... Recientemente, en la Conferencia para emitir una resolución sobre el liderazgo en la implementación de las tareas del Comité del Partido de la MB en 2025, el Teniente General Huynh Chien Thang, miembro del Comité Central del Partido, Jefe Adjunto del Estado Mayor General del Ejército Popular de Vietnam, ordenó al Comité del Partido de la MB que continúe: Enfocándose en mejorar las calificaciones del personal profesional, la competencia justa y los negocios apropiados; Centrarse en la transformación digital, desarrollar la banca moderna, coordinarse bien con las empresas militares y realizar bien las tareas asignadas; Esforzándose por convertirse en un grupo financiero líder, con el lema de crecimiento sostenible, banca verde... Información sobre algunas tareas clave en los primeros 6 meses de 2025, el coronel Luu Trung Thai, secretario del partido, presidente de la junta directiva de MB compartió que MB continuará mejorando su capacidad de tecnología de la información para cumplir con la estrategia comercial del banco y promover la transformación digital en todo MB. Aumentar la capacidad de venta cruzada entre MB y las empresas miembros, y entre las empresas miembros; Poner en orden las operaciones de Vietnam Modern Bank Limited (MBV) desde el principio, explotando al máximo las ventajas. Fuente: https://www.qdnd.vn/kinh-te/cac-van-de/mb-tien-phong-he-sinh-thai-ngan-hang-so-810471