Masan implementa activamente muchas iniciativas para servir a los consumidores.

La tecnología y la conveniencia se están convirtiendo cada vez más en preocupaciones principales de los consumidores. Liderando esta tendencia, el compromiso con la innovación y con hacer las cosas de manera diferente se refleja en cada producto y servicio de Masan y sus unidades miembros en el camino para servir a los consumidores.

Optimizando la experiencia y conveniencia para los consumidores Una de las piezas importantes del ecosistema de consumo de Masan que aporta productos innovadores al mercado son los productos de Masan Consumer, una subsidiaria especializada en la producción de bienes de consumo de marca de este Grupo.

En los primeros 9 meses de 2024, los nuevos productos, entre ellos la olla caliente autoebullible y el arroz autococido, generaron 1,518 mil millones de VND en ingresos, lo que contribuyó con el 7% a los ingresos totales de Masan Consumer. Este nivel aumentó un 47% respecto al mismo periodo del año pasado. La olla caliente autoebullible y el arroz autococinado son dos productos de la categoría de reemplazo de comidas de restaurante (RMR) de la marca Omachi. Con la nueva línea de productos, la compañía planea expandir su mercado objetivo de la industria de fideos instantáneos de 1.000 millones de dólares a los 17.000 millones de dólares de RMR. Los nuevos productos premium de la compañía traerán un "soplo de aire fresco", experiencias interesantes y comodidad a los consumidores. Por ejemplo, el producto de cocción automática de arroz de Masan Consumer ha integrado 7 de las tecnologías modernas más avanzadas del mundo.

En primer lugar, se trata de una tecnología que permite restaurar los granos de arroz en 15 minutos con una botella de agua normal; La segunda es la tecnología de conservación durante seis meses. Masan Consumer ha desarrollado esta tecnología durante más de 20 años para crear deliciosos filetes de salmón y carne de res que conservan su sabor durante todo el proceso de almacenamiento; En tercer lugar está la tecnología de secado por congelación al vacío, que ayuda a que las bolas de sopa se sequen y, al agregar agua, los consumidores obtienen un delicioso plato de sopa. En cuarto lugar, está la tecnología de fermentación de verduras, y la espinaca de agua es una verdura muy popular en Vietnam. Masan Consumer la ha fermentado para comerla con arroz, creando un sabor que es a la vez vietnamita y japonés, lo que ofrece a los consumidores una nueva experiencia; En quinto lugar se encuentra la tecnología de snacks, que ayuda a que las anchoas fritas conserven su textura crujiente durante seis meses; En sexto lugar está la tecnología para elaborar salsa teriyaki para comer con salmón y salsa ponzu para guiso de carne, manteniendo el delicioso sabor; Séptima tecnología de auto-ebullición, como una estufa portátil que puede llevarse en viajes en cualquier momento, solo vierta agua y en 15 minutos. Esta es una forma sencilla y segura de recalentar alimentos. En el futuro, Masan Consumer planea seguir lanzando más productos innovadores, que satisfagan plenamente las diversas necesidades de los consumidores . Al comprender a los consumidores, los vietnamitas comprenden a los vietnamitas. Los productos innovadores mencionados anteriormente no solo se basan en la capacidad de investigación y desarrollo (I+D) de productos para presentar continuamente productos de calidad a los consumidores, sino que también surgen de la comprensión de los consumidores. Este es el catalizador de la superioridad de los productos Masan: "Somos vietnamitas y entendemos el gusto de los vietnamitas. ¿Por qué los productos de salsa de pescado Nam Ngu con chile Ly Son y ajo son tan populares entre las amas de casa? Porque sabemos de dónde viene el chile, el ajo Ly Son es el número uno en Vietnam y utilizamos tecnología moderna para perfeccionar el producto y satisfacer a los consumidores", dijo un representante de Masan Consumer.

Para mantenerse al día con las tendencias de los consumidores y ofrecer productos adecuados, las empresas minoristas tienen muchos enfoques y también aprenden del historial de compras de los consumidores. Sin embargo, para lograrlo se requieren importantes inversiones en infraestructura para recopilar fuentes de datos, tecnología que ayude a predecir las tendencias de consumo... Masan Group, con un fuerte potencial financiero, tiene una fórmula para este "problema" de comprender a los usuarios. El Centro de Innovación del Consumidor con la misión de escuchar y comprender a los consumidores fue puesto en funcionamiento por Masan a partir de junio de 2023. Este centro actúa como un puente entre los creadores de productos para reunirse e intercambiar con la comunidad de "Consumidores enamorados": personas que creen en el producto y lo utilizan para encontrar ideas creativas y necesidades no satisfechas para desarrollar nuevas innovaciones para servir a los consumidores. Además, nuestro equipo de expertos líderes en I+D actualiza continuamente tecnologías avanzadas para llevar productos nuevos y emocionantes al mercado.

El programa de membresía WIN, que capta el comportamiento de compra y la psicología cada vez más sofisticados de los "dioses", ha sido puesto a prueba por Masan Group desde finales de 2022 y se ha implementado en todo el país a principios de 2023. Este programa ha estado promoviendo el gasto de los miembros y comenzando a generar ingresos a través de soluciones de publicidad y conocimiento del consumidor para las marcas. Hasta la fecha, 10 millones de miembros se han registrado para participar, el costo de adquisición de clientes de este programa sigue siendo 0, el valor de las cestas de compra de los miembros es el doble que el de los no miembros. En promedio, los miembros compran 4 veces al mes. Este programa de fidelización ha brindado a los consumidores promociones durante todo el año en productos frescos, junto con promociones mensuales y semanales, lo que aumenta la capacidad de atraer clientes.

El Programa de Membresía WIN se posiciona como una iniciativa “win-win”, donde los consumidores reciben más valor para sus necesidades diarias básicas y las empresas también reciben información valiosa para construir y optimizar productos y servicios para satisfacer los deseos de cada cliente. Este se considera el primer paso en el viaje de aplicación de la tecnología para brindar experiencias superiores a los consumidores, comenzando por la comprensión de los clientes y el deseo de ofrecer productos innovadores y revolucionarios de una empresa líder en el campo del consumo minorista en Vietnam. Fuente: https://thanhnien.vn/masan-tich-cuc-thuc-hien-nhieu-phat-kien-phuc-vu-nguoi-tieu-dung-185241126175139208.htm