El turismo en Quang Ninh se ha recuperado con fuerza después de la epidemia de Covid-19. Las empresas también reinvierten en instalaciones, así como en tipos de servicios y productos para atraer más clientes. Tal entusiasmo conduce inevitablemente a complicaciones que surgen en el entorno turístico, lo que requiere que las autoridades refuercen la gestión, la inspección, la supervisión y el manejo de las infracciones, así como que aumenten la conciencia de cada establecimiento y unidad de negocio turístico para mejorar la calidad del servicio y preservar la marca turística de Quang Ninh.
Numerosas infracciones en el sector turístico
La temporada turística anual de verano también es el período turístico de mayor actividad en las localidades de Quang Ninh. La información reflejada en muchos canales de personas, prensa y turistas muestra que recientemente, en algunos destinos turísticos, restaurantes, instalaciones de alojamiento y en la bahía de Ha Long, se han producido fenómenos y actos de competencia desleal, causando impactos negativos en el entorno empresarial turístico. Esa es la situación en la que algunos restaurantes, taxis y tranvías solicitan, aumentan los precios y exprimen a los turistas, ofrecen servicios de mala calidad y compiten deslealmente; Algunos bares y pubs ponen música demasiado alta y funcionan fuera del horario permitido; Actividades turísticas ilegales, venta de servicios virtuales...
Por ello, el 10 de julio, el Comité Popular Provincial emitió el Documento No. 1868 sobre el fortalecimiento de la gestión estatal y la garantía del entorno empresarial turístico. En consecuencia, las localidades están encargadas de organizar periódicamente inspecciones, detectar, prevenir y tratar con decisión las infracciones; Recibir y resolver la retroalimentación turística relacionada con la actividad turística de la zona... Movilizar a las empresas, unidades y personas que prestan servicios turísticos para que firmen un compromiso con las autoridades locales para aplicar estrictamente la normatividad vigente.
Dirigir la revisión e instalación de nueva señalización para sustituir las antiguas, deterioradas y con información obsoleta e inexacta en las áreas, puntos y establecimientos de servicios turísticos. Anunciar públicamente y ampliamente la línea directa para tratar asuntos relacionados con el turismo en todas las zonas turísticas, lugares, instalaciones, hoteles, restaurantes, comedores, transporte público, cruceros, etc. Al mismo tiempo, realizar el embellecimiento urbano, la iluminación, el saneamiento y la decoración festiva para garantizar la amplitud, la limpieza y la belleza; Fortalecer las fuerzas de inspección y abordar a fondo el fenómeno de la mendicidad y la venta ambulante en zonas turísticas, restaurantes, lugares de comida, etc.
El distrito de Co To es uno de los participantes más fuertes. La localidad ha establecido un equipo de inspección interdisciplinario para gestionar el turismo estatal en la zona, emitir reglamentos de funcionamiento y asignar tareas específicas; Mantener línea directa, recibir siempre feedback directo de los turistas 24/24h. Los funcionarios también prestan atención a recibir, captar información y comentarios de los turistas, monitorear las actividades y la calidad de los servicios turísticos y luego manejar estrictamente las violaciones para garantizar los derechos de los turistas.
Según las estadísticas, en los primeros seis meses de este año, el equipo de inspección interdisciplinario del distrito organizó 10 inspecciones e impuso multas administrativas por más de 20 millones de VND. Para controlar a fondo los tours ilegales, a principios de junio, el distrito de Co To emitió un documento que ordena a las agencias especializadas y fuerzas funcionales fortalecer la gestión, inspeccionar y manejar los tours de pesca ilegal, los tours nocturnos de calamar y los tours a las islas; Las actividades recreativas acuáticas y los recorridos espontáneos no cumplen la normativa. Solo en julio, la localidad realizó 7 inspecciones y multó 7 casos, incluidos 6 casos de negocios de motos de agua en las playas de Van Chay y Hong Van con una multa total de 45 millones de VND; Resolvimos satisfactoriamente 3 casos de quejas de turistas a través de la línea directa sobre conductas inapropiadas en el turismo...
La actividad turística más importante y vibrante es la ciudad de Ha Long. Por lo tanto, la cuestión de garantizar el entorno turístico también requiere mayor determinación. Recientemente, las autoridades locales y las unidades funcionales han manejado rápidamente muchos incidentes que surgieron de las reflexiones de la gente, los turistas y en las redes sociales para preservar la imagen del turismo de Ha Long. Entre ellas, podemos mencionar la sanción administrativa al restaurante Minh Phi 1 por publicar precios poco claros y comportarse de manera inculta, provocando indignación entre los turistas; Sanción para el bar de playa Bistro Fou de JBY Ocean Theater Company Limited (Bistro Fou) por realizar actos ofensivos e inapropiados en el área de la playa de Bai Chay.
A principios de julio pasado, la policía de la ciudad de Ha Long, basándose en los comentarios del público sobre un video publicado en las redes sociales, verificó rápidamente el caso, procesó y decidió detener temporalmente a dos conductores de "taxis sin licencia" que hacían fila para superar a los taxis de fuera de la ciudad en la Carretera Nacional 18 por alterar el orden público. Más recientemente, esta fuerza también arrestó rápidamente al ladrón y devolvió todas las propiedades a dos turistas australianos que viajaban a Ha Long, y completó el expediente para procesar a los infractores de acuerdo con la ley.
Junto con casos específicos, recientemente, la ciudad ha tenido muchas soluciones para rectificar el ambiente de negocios turísticos en la zona, tales como: Revisar, verificar y manejar estrictamente los taxis ilegales y autos eléctricos que solicitan e inflan los precios; Inspeccionar, controlar y sancionar estrictamente los establecimientos que infrinjan deliberadamente las normas sobre cotización de precios de productos, comercio de productos prohibidos, productos falsificados, productos de origen desconocido, etc. El objetivo de la localidad es fortalecer la gestión remota y temprana del área y enfrentar con decisión todas las infracciones en las actividades turísticas, "zonas sin prohibición"; decidido a construir un entorno turístico en Ha Long civilizado, amigable, seguro y hospitalario.
Ponte en sincronía
No sólo las localidades participan directamente en las actividades turísticas, según el documento mencionado, la provincia también asigna departamentos y sucursales en función de sus funciones y tareas para fortalecer la gestión estatal y garantizar un entorno empresarial turístico favorable.
En particular, el Departamento de Turismo preside y coordina la implementación de medidas de gestión para el entorno empresarial turístico en toda la provincia, especialmente la ciudad de Ha Long y las localidades turísticas clave. Fortalecer la labor especializada de inspección y fiscalización en las empresas turísticas, zonas y destinos turísticos para mejorar la calidad del servicio y garantizar la seguridad de los turistas; tratar con severidad a las organizaciones e individuos que no garanticen las condiciones del negocio turístico y los estándares de calidad del servicio turístico; Prevenir el turismo y los negocios turísticos ilegales, el fraude, la solicitación, la coacción a los turistas en temporada alta y otras infracciones...
El Departamento de Transporte es responsable de gestionar, supervisar e inspeccionar el cumplimiento de las regulaciones sobre el negocio de transporte turístico de las unidades relevantes, taxis, autos eléctricos, cruceros, barcos de pasajeros, etc. Reforzar la inspección, el manejo y estar listo para recibir y resolver con prontitud las recomendaciones y comentarios de los turistas sobre los casos en que los conductores cambian arbitrariamente el itinerario, obligan a los pasajeros a ir a lugares no solicitados, cobran dinero no de acuerdo con las regulaciones, etc.
El Departamento de Industria y Comercio y el Departamento de Gestión del Mercado Provincial fortalecen la gestión del registro de precios, anuncios, fijación de precios, productos falsificados, productos falsificados, productos de mala calidad... para manejar las infracciones. La policía provincial refuerza la gestión de la seguridad y el orden, la prevención y extinción de incendios y la seguridad vial; Coordinar la inspección, investigación y atención de las infracciones en los destinos turísticos y establecimientos de servicios turísticos; Dispuesto a coordinar para resolver rápidamente las recomendaciones y feedback de los turistas relacionados con el entorno turístico.
El Consejo de Administración de la Bahía de Ha Long fortalece las soluciones y los mecanismos para gestionar, proteger y promover el valor del patrimonio mundial de la Bahía de Ha Long; Coordinar con las agencias funcionales y las autoridades locales para gestionar, inspeccionar y manejar las violaciones relacionadas con las actividades de servicios turísticos en la bahía de Ha Long. Presidir la inspección, supervisión y manejo decisivo de los vendedores ambulantes que acechan la bahía (si los hay).
Además de eso, las agencias de medios aumentan la propaganda y difunden información e imágenes sobre el entorno turístico y el Código de Conducta para el turismo civilizado en Quang Ninh. Además de publicar y difundir ampliamente ejemplos de buenas personas y buenas acciones de organizaciones e individuos en la protección del entorno empresarial turístico, también refleja las violaciones en las actividades empresariales turísticas que afectan la imagen del turismo en Quang Ninh.
La Asociación de Turismo de Quang Ninh promueve el papel de las organizaciones profesionales en la propaganda y la concientización de las personas y las empresas de servicios turísticos sobre la responsabilidad de proteger el entorno turístico y la reputación e imagen del turismo de Quang Ninh. Alentar a las personas y organizaciones turísticas a firmar un compromiso para aplicar estrictamente las políticas y directrices actuales, el Código de Conducta para el turismo civilizado en Quang Ninh, especialmente la publicidad y la transparencia de la calidad y los precios de los servicios y bienes para construir un entorno turístico civilizado, amigable y atractivo.
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