La transformación digital crece rápidamente
De tan solo 1 millón de clientes en 2015, después de 7 años, esta cifra ha dado un gran paso adelante y ha alcanzado los 8,5 millones de clientes a finales de 2022 (solo el año pasado, TPBank tuvo más de 3,7 millones de nuevos clientes). Purple Bank acaba de dar la bienvenida a su cliente número 10 millones, lo que equivale a más de 1,5 millones de nuevos clientes solo en los primeros 6 meses de 2023.
Se lanzan continuamente nuevas tecnologías, la aplicación TPBank siempre logra una alta tasa de clientes habituales (que aumentó de 4 a 5 veces en los últimos 5 años) y especialmente las redes generalizadas LiveBank 24/7 y LiveBank+ han creado éxitos dignos para TPBank, afirmando el atractivo del ecosistema digital a través del más alto contenido tecnológico en servicios bancarios en Vietnam.
Los clientes acuden a TPBank para realizar transacciones de forma rápida y sin papeleo.
Muchas otras características únicas que sólo los usuarios de la aplicación móvil de TPBank pueden experimentar y de las que pueden convencerse incluyen la transferencia de dinero por voz (VoicePay, aplicando tecnología de procesamiento del lenguaje natural), la transferencia de dinero por reconocimiento facial o la transferencia de dinero en la interfaz de chat (ChatPay)...
Desde 2018, TPBank es la primera institución financiera en Vietnam en crear un asistente virtual llamado T'aio para responder todas las preguntas de los clientes y se actualiza y desarrolla continuamente como un "Siri" de las aplicaciones bancarias. En 2022, TPBank también implementará Facepay en una plataforma de algoritmo de reconocimiento facial con la capacidad de analizar 50 millones de caras para facilitar la confirmación del pago.
Las tecnologías biométricas se introdujeron en las transacciones bancarias desde el principio.
Para los propietarios de pequeñas tiendas, TPBank también fue pionero en la implementación del método de pago sin contacto SoftPOS, convirtiendo los teléfonos en máquinas para deslizar tarjetas. Simplemente descargue la aplicación TPBank SoftPOS y los propietarios de tiendas tendrán inmediatamente una aplicación de pago con tarjeta de primer nivel, sin la necesidad de una máquina POS.
TPBank SoftPOS acepta pagos con todo tipo de tarjetas, incluidas Visa, Mastercard, JCB y ATM (con logotipo Contactless) con una velocidad excepcional de solo 5 segundos para una transacción de pago.
Recientemente, 6 millones de clientes que utilizan la aplicación en la plataforma iOS pueden agregar de manera fácil e inmediata la tarjeta TPBank a la billetera Apple Pay. Al sincronizar la función de apertura de tarjeta de débito virtual de TPBank a través de la aplicación bancaria o en LiveBank 24/7, TPBank ha completado un círculo de experiencia 100% online, único en el mercado, ayudando a los clientes desde el momento en que se registran para abrir una tarjeta hasta poder gastar en solo unos minutos.
La singularidad no es fácil de copiar
Cuando se trata del avance de la banca digital en la actualidad, LiveBank 24/7, el primer banco automatizado "que nunca duerme" de Vietnam, se considera un símbolo. Un producto orgullosamente marcado como "Hecho en Vietnam" que atiende a clientes sin importar el día, la noche o los días festivos desde finales de 2016.
Después de 7 años de presencia, el 90% de las tareas bancarias básicas, incluyendo retiro de efectivo, transferencia de dinero, apertura instantánea de tarjetas (ATM, Débito), transacciones multicanal ininterrumpidas entre LiveBank y la aplicación han sido amadas por millones de clientes vietnamitas y se han convertido en un destino familiar de las ciudades digitales...
Los clientes pueden desconectarse cuando realizan transacciones en LiveBank 24/7 después de un solo registro con factores de identificación biométrica directamente en el banco automático gracias a la aplicación pionera de tecnología de identificación de clientes (eKYC) basada en una serie de soluciones de vanguardia aplicadas desde IA (inteligencia artificial), machine learning, biometría, big data...
LiveBank 24/7 posee una red de más de 500 puntos de luz día y noche y está constantemente actualizando sus servicios públicos. En 2022, LiveBank ha ido más allá del simple modelo de banca automatizada, para combinar servicios como: taquillas, estaciones de carga de baterías, máquinas expendedoras 24/7... con el nuevo nombre LiveBank+, aportando una experiencia bancaria muy interesante en dos grandes ciudades, Hanoi y Ho Chi Minh City.
La banca automática LiveBank 24/7 se actualiza y mejora constantemente.
Además de las tecnologías integradas dirigidas a los clientes individuales, TPBank también ha participado desde el principio en el desarrollo del Open Banking, a la par de los principales bancos del mundo como DBS, OCBC (Singapur), Citibank (EE.UU.)...
Al escuchar y comprender las necesidades de los clientes, TPBank implementó soluciones Open Banking y OpenAPI (Banking as a Service) desde el período 2018-2019. En sólo dos años, el banco ha conectado a casi 100 socios diferentes y ha lanzado más de 2.500 servicios de pago, lo que equivale a una velocidad de conexión que se establece cada pocas semanas.
Con este avance, el banco ha cubierto todas las necesidades financieras y de pago (más allá de la banca) de los clientes, desde educación, salud, entretenimiento, servicios públicos, pago de tarifas, billeteras electrónicas... Hasta ahora, TPBank se ha conectado con 12 billeteras electrónicas y es uno de los bancos con la tasa de cobertura del servicio de conexión de billeteras más grande de Vietnam. Purple Bank posee el ecosistema digital líder por tercer año consecutivo según Asian Banker.
TPBank continúa elevando el nivel de aplicación de tecnología para clientes corporativos a un nuevo nivel al implementar un sistema de documentos digitales. Esta es una característica líder en el mercado implementada en Vietnam. Esta función permite a los clientes redactar, firmar y enviar documentos completamente en línea, en cualquier momento y en cualquier lugar, sin necesidad de copias impresas adicionales.
Desarrollo verde y sostenible desde el “ADN” digital, pionero y líder
Para realizar cambios revolucionarios en la tecnología que aporten nuevas experiencias y conveniencia a los clientes, TPBank realmente hace un gran avance desde dentro del banco.
El equipo de tecnología de TPBank ha puesto en operación 500 robots y es capaz de crear un promedio de 5 robots por semana para cumplir con los procedimientos operativos internos para reemplazar recursos humanos en la realización de tareas simples y repetitivas como ingreso de datos, análisis de datos, etc., ayudando a reducir costos de recursos humanos, al tiempo que aumenta la precisión y la seguridad.
El representante del banco púrpura agregó que la aplicación de tecnología ayuda al banco a optimizar las operaciones comerciales y aumentar la ventaja competitiva muchas veces. « TPBank mantiene una tasa de crecimiento anual promedio del 30-40%, pero el número de empleados solo aumenta entre un 4% y un 5% anual. Se aplica tecnología para resolver operaciones sencillas », afirmó el director general de TPBank, Nguyen Hung.
El Sr. Nguyen Hung, Director General de TPBank, habló sobre el sistema tecnológico.
Tras la implementación, el banco ahorró millones de dólares; Se espera que el ahorro de costes aumente un 20% a partir de 2024. La aparición de robots en TPBank es pionera en elevar el nivel de automatización en las operaciones digitales, mejorando la experiencia del cliente y optimizando los costos operativos.
La tendencia de desarrollar una banca digital diversa, efectiva y de alta velocidad en Vietnam en los últimos años ha aportado muchos valores prácticos a la comunidad y la sociedad, especialmente los clientes se benefician de la revolución con muchas marcas pioneras. TPBank está en camino de conquistar nuevos hitos y nuevos logros acordes con su posición de liderazgo en la transformación digital de la industria bancaria.
Recientemente, Purple Bank fue reconocido entre las 5 mejores marcas de banca privada de Vietnam gracias a sus destacados logros en el camino de la digitalización. Según el Sr. Alex Haigh, Director General de Brand Finance para Asia Pacífico: "El compromiso de TPBank con la innovación queda claramente demostrado por la impresionante puntuación de 9,9/10 en el atributo de investigación "Innovación".
Purple Bank ha dejado muchas huellas destacadas en su trayectoria de innovación digital.
Anteriormente, la institución financiera de 15 años también recibió una serie de premios de The Asia Banker, IDG Vietnam y AIBP como el mejor banco digital y ecosistema digital, banco de transformación digital destacado, banco con productos y servicios innovadores, etc.
Una serie de productos y servicios digitales destacados han sido y están siendo explotados como IA, Big Data, Machine Learning... aplicados fuerte y ampliamente a todos los servicios básicos. TPBank está liderando el camino hacia una nueva fase de la revolución 4.0: la fase de innovación digital.
TPBank es uno de los bancos con mayor tasa de cobertura de servicios de conexión de billetera electrónica.
TPBank se ha fijado como meta ampliar su base de clientes, convirtiéndose así en un factor importante que contribuye al proyecto del Gobierno y del Banco Estatal de que todos los vietnamitas podrán utilizar los servicios bancarios, de los cuales el 90% utilizará servicios bancarios digitales. Esto ayudará a los clientes a ahorrar tiempo, esfuerzo, costes de viaje/retiro de efectivo... haciendo la vida de los clientes más fácil gracias al apoyo de la banca digital.
Bao Anh
[anuncio_2]
Fuente
Kommentar (0)