El Tesoro Estatal de Hai Lang aumenta la satisfacción del cliente

Al implementar la hoja de ruta de la transformación digital, en los últimos tiempos, el Tesoro Estatal (KBNN) de Hai Lang ha promovido la reforma del procedimiento administrativo (TTHC), ha aplicado tecnología de la información (TI) y ha desplegado decididamente operaciones a través de servicios públicos en línea. Gracias a ello, los clientes y usuarios con presupuesto limitado obtienen condiciones más favorables durante el proceso de transacción.

El Tesoro Estatal de Hai Lang crea condiciones favorables para los contribuyentes - Foto: MT

En 2023, según la tabla de estadísticas de satisfacción de todo el sistema, la Tesorería del Estado de Hai Lang es la unidad con la tasa de satisfacción del cliente más alta entre las unidades de la Tesorería del Estado en la provincia y ocupa el puesto 129/703 unidades a nivel nacional.

Desde 2018, implementando la política del Gobierno de promover la transformación digital, la Tesorería del Estado de Hai Lang ha promovido, asignado y organizado activamente a funcionarios públicos profesionales para brindar orientación y apoyo oportunos, comprender y eliminar dificultades y obstáculos en el proceso de implementación de servicios públicos en línea y recibió apoyo activo de las unidades de relaciones presupuestarias. Se han registrado 99/99 unidades para implementar, lo que garantiza que todos los documentos de transacción se paguen a través del programa DVC.

La Tesorería del Estado de Hai Lang también es la unidad líder en la movilización, propagación e instrucción de los titulares de cuentas/contadores principales de las unidades para que instalen aplicaciones de advertencia de riesgos en los dispositivos móviles para facilitar que los clientes consulten las fluctuaciones del saldo de las cuentas de manera rápida y precisa, contribuyendo así a prevenir y limitar los riesgos y las pérdidas de las unidades que utilizan el presupuesto estatal.

En 2020, la implementación del Decreto No. 11/2020/ND-CP del Gobierno que regula los procedimientos administrativos en el ámbito del Tesoro Estatal ha ayudado a reducir muchos componentes del expediente. Se simplifican los procesos y procedimientos para el control de gastos, de modo que el tiempo de control se acorta de 7 días a 3 días hábiles para los gastos de inversión, y 1 día hábil para los gastos de “prepago, postcontrol”.

Las responsabilidades y poderes de los organismos y unidades en el ciclo de gastos del presupuesto estatal están claramente definidos, el control del gasto basado en riesgos, el control del gasto según el mecanismo de contrato de gasto y el mecanismo de control de compromisos de gasto se mejoran gradualmente, acercándose a las prácticas internacionales, contribuyendo a prevenir atrasos en los pagos.

En el trabajo de recaudación del presupuesto estatal, para ampliar el espacio y el tiempo de pago del presupuesto estatal, diversificar las formas y lugares de pago del presupuesto estatal, hasta ahora, el Tesoro Estatal de Hai Lang ha coordinado con los bancos comerciales en el área, incluidos: Vietcombank, Agribank, LienVietPostBank. De esta forma, se simplifican y acortan los procesos y procedimientos para la recaudación del presupuesto estatal, existiendo diversos métodos de cobro y muchos tipos de pago diferentes.

Reducir el tiempo de pago de impuestos para los contribuyentes de 30 minutos a 5 minutos/transacción. De esta manera se crean condiciones favorables para los contribuyentes, se ahorra tiempo, costos y recursos humanos en la recaudación del presupuesto estatal, se contribuye a concentrar rápida y completamente las fuentes de ingresos del presupuesto estatal y se promueven los pagos no monetarios en la economía.

Anteriormente, había una situación en la que las unidades se concentraban en realizar pagos al final del año presupuestario anterior y al comienzo del nuevo año presupuestario, por lo que el volumen de documentos y registros que debían procesarse era muy grande, lo que llevaba a que los oficiales de transacciones no pudieran procesarlos a tiempo, dejando documentos vencidos y rechazándolos muchas veces. Hasta ahora, esta situación se ha resuelto y el número de solicitudes rechazadas y errores subjetivos por parte del Tesoro del Estado de Hai Lang ha disminuido significativamente.

La Sra. Phan Yen, residente de la ciudad de Hai Lang, comentó: «Ahora, las gestiones administrativas en la Tesorería Estatal de Hai Lang son mucho más sencillas. Se ha mejorado la calidad de la resolución y el procesamiento de registros y documentos, y los procedimientos son más sencillos y rápidos. En particular, se ha superado por completo la reiterada denegación de servicios públicos».

Un punto destacado en el trabajo de reforma administrativa de la Tesorería del Estado de Hai Lang es la implementación generalizada del proceso de pago automático de facturas de teléfono, internet, electricidad y agua de acuerdo con el documento de autorización de la unidad que utiliza el presupuesto. Todo el proceso se realiza en un sistema electrónico conectado desde los sistemas de VNPT - Vinaphone y Vietinbank al portal de intercambio de datos del Tesoro del Estado.

Cada mes, las unidades que utilizan el presupuesto no tienen que enviar solicitudes de pago de gastos de electricidad y telecomunicaciones. El Tesoro Estatal realiza automáticamente los pagos según la autorización de la unidad, reduciendo así los costes sociales y contribuyendo a la reforma administrativa. Hasta ahora, se han autorizado 82/82 unidades para realizar la autorización de pago automática a través del Tesoro del Estado de Hai Lang.

Con el fin de tener una base para mejorar la calidad del servicio, cada año, junto con el sistema del Tesoro Estatal, el Tesoro Estatal de Hai Lang realiza una encuesta sobre el nivel de satisfacción de las unidades, organizaciones e individuos con el servicio del Tesoro Estatal en la aplicación de encuesta y evaluación abierta en la Página de Información de Servicio Público del Tesoro Estatal.

Para que la encuesta sea sustancial y logre los resultados establecidos, el Tesoro del Estado de Hai Lang ha promovido propaganda entre las unidades que utilizan el presupuesto sobre las responsabilidades y los derechos de los clientes al participar en la encuesta. Porque a través de esta actividad, la Hacienda Pública verá las ventajas y desventajas en la atención al cliente, realizando con ello los ajustes más pertinentes.

Además de las actividades de encuesta periódicas desplegadas por la Tesorería del Estado en la página de información del servicio público, con el espíritu de apertura y aceptación, la unidad ha publicitado la línea directa, en el vestíbulo principal de la sede de la unidad, hay un buzón de sugerencias para recibir comentarios de los clientes, creando condiciones favorables para que los clientes reflexionen y hagan recomendaciones sobre la liquidación de los procedimientos administrativos y el funcionamiento de la Tesorería del Estado de Hai Lang para un manejo oportuno y razonable, asegurando el proceso.

El director de la Tesorería del Estado de Hai Lang, Hoang Hai Ha, dijo: Gracias a los avances en la reforma administrativa y la aplicación de TI, hasta ahora, la Tesorería del Estado de Hai Lang ha logrado con éxito el objetivo de "ninguna transacción en efectivo en la sede de la tesorería", gastando regularmente el 100% de las transacciones en el programa de servicio público electrónico y está en camino de completar el objetivo de la tesorería de "3 nos": sin documentos en papel, sin clientes directos y sin transacciones en efectivo en la sede de la tesorería.

En el futuro, para contribuir a la implementación exitosa de los objetivos establecidos en la Estrategia de Desarrollo del Tesoro Estatal hasta 2030, especialmente hacia el objetivo de la tesorería digital, el Tesoro Estatal de Hai Lang continuará siguiendo de cerca el programa de acción de la estrategia para implementar de manera proactiva y sincrónica tareas y soluciones adecuadas para cada etapa de desarrollo.

Revisar y racionalizar la organización; Organizar al personal según puestos de trabajo adecuados a la capacidad y cualificaciones de cada miembro del personal; Formación y reciclaje profesional, capacitación y formación del personal para afrontar nuevas exigencias. Perfeccionar los mecanismos de política para reformar los procedimientos administrativos basados en una fuerte aplicación de la tecnología de la información y el intercambio de información y datos electrónicos para simplificar los registros, los procedimientos administrativos y el contenido del control de pagos, y acortar el tiempo de procesamiento.

Minh Tri

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