El 12 de mayo, VietNamNet publicó un artículo “Cliente acusa a empleado bancario de engañarla para que compre un seguro con “mayores intereses que sus ahorros””, que refleja la firma de un contrato por parte de la Sra. Nguyen Thi Bich Dao (nacida en 1983, en Ha Dong, Hanoi) para participar en el paquete de seguros “Pru-Flexible Investment” de Prudential a través de la consulta con un empleado de la sucursal Xa La del International Commercial Joint Stock Bank (VIB).
El contrato entra en vigor a partir de marzo de 2020 con una tarifa de 30 millones de VND al año. En octubre de 2022, luego de una serie de controversias relacionadas con los contratos de seguros vendidos a través de los bancos, la Sra. Dao revisó el contrato y dijo que el contenido del mismo era diferente de lo que le habían informado previamente. No obtendrás una tasa de interés más alta que los ahorros como prometió el consultor.
Después de presentar la queja, la Sra. Dao ha trabajado con el banco dos veces, pero hasta ahora el contrato de seguro no ha sido rescindido como ella solicitó.
En respuesta al caso mencionado, el Banco Internacional de Acciones Comerciales (BIBC) indicó que para tener una evaluación objetiva de la retroalimentación del cliente, el banco ha comparado, investigado y verificado internamente junto con las explicaciones del personal relacionado.
El representante del Banco Internacional afirmó que la queja de la Sra. Dao sobre "consultores que abusan de la confianza, son deshonestos o los clientes no reciben el asesoramiento adecuado sobre los productos de seguros" no estaba bien fundada.
En consecuencia, el banco ha pedido a la Sra. Dao que proporcione pruebas válidas adicionales que demuestren las violaciones del empleado. Sin embargo, hasta el momento el banco no ha recibido ninguna evidencia del cliente para poder considerar el apoyo.
El banco también desmintió la información de que proponía apoyar a los clientes con 15 millones de VND, equivalente a medio año de primas de seguro, si cancelaban el contrato. Esta información no es una opinión oficial del banco.
Respecto a que el consultor admitió haber informado al cliente que el paquete de seguros tenía una tasa de interés más alta que la cuenta de ahorros (en presencia de dos colegas), el banco dijo que durante el proceso de consulta, así como durante las reuniones entre las dos partes el 4 de marzo, 11 de marzo y 27 de marzo, no confirmaron con el cliente que la tasa de interés del contrato de seguro fuera más alta que la tasa de interés de la cuenta de ahorros.
Los consultores y el personal han aclarado y explicado muchas veces que la naturaleza de la tasa de interés de los fondos de inversión en el contrato de seguro en el que participan los clientes dependerá de la situación del mercado y de los resultados comerciales reales de ese fondo de inversión sobre una base anual.
Respecto a la solicitud del cliente de rescindir el contrato de seguro y reembolsar la prima de seguro de 3 años pagada, el banco dijo que no había base para determinar la violación del consultor, por lo que el cliente no cayó en uno de los casos de rescisión de acuerdo con el artículo 23 de la Ley de Negocios de Seguros, el banco no tenía base para rescindir el contrato de seguro y reembolsar la prima de seguro como lo solicitó el cliente.
En respuesta a las respuestas anteriores del banco, la Sra. Nguyen Thi Bich Dao expresó su indignación.
Dijo que proporcionó evidencia adicional para demostrar que el proceso de aprobación del banco era "problemático", como por ejemplo: El contrato de seguro tenía la dirección del cliente incorrecta y el estado civil incorrecto.
Respecto a la propuesta de "apoyar con 15 millones de VND" a los clientes, la Sra. Dao confirmó que esta fue la propuesta del líder de la sucursal Xa La del Banco Internacional, durante la segunda sesión de trabajo.
“Porque confié en él, no registré el momento en que el personal del banco me dio consejos. Durante una reciente sesión de trabajo, grabé a la Sra. Huong (empleada bancaria - PV) admitiendo haber tenido esta conversación (sobre consultar sobre tasas de interés más altas para los ahorros - PV). Sabía que habría esta negación, así que decidí desde el principio que el problema no era recuperar mi dinero. "Sólo quiero mostrar cómo el banco niega el incidente", dijo la Sra. Dao.
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