Detener la prestación de servicios 2G está en línea con la tendencia de desarrollo en el mundo, de modo que las empresas de telecomunicaciones puedan invertir en actualizar la infraestructura, cubriendo la tecnología 4G y 5G de manera más amplia y brindando mejores experiencias a los usuarios. Las compañías de telecomunicaciones han tenido muchos programas para apoyar a los clientes en el proceso de conversión de teléfonos con funciones 2G (teléfonos con botones 2G) a teléfonos inteligentes 4G, 5G o teléfonos con funciones 4G.
Para los hogares pobres o casi pobres, o para los clientes en áreas remotas, aisladas y desfavorecidas, las compañías de telecomunicaciones tienen una política de regalar dispositivos gratuitos sin necesidad de registrarse en un paquete. Esta es también una de las políticas para acelerar la conversión de 2G a 4G.
El Sr. Nguyen Dinh Dung, subdirector del Departamento de Servicios de Telecomunicaciones de MobiFone, explicó que, tras suspender la prestación de servicios 2G, esta unidad aún mantiene las cuentas reservadas para los clientes: "Los dispositivos 2G restantes también son muy pocos. Se bloquearán, pero conservaremos las cuentas y los suscriptores, y añadiremos días para que los clientes tengan tiempo de cambiar. La tarjeta SIM instalada en el nuevo dispositivo podrá utilizarse inmediatamente (evitando así quejas innecesarias), lo que significa que la cuenta del cliente sigue reservada".
Para los clientes que ya se han convertido, tenemos muchas formas efectivas de hacerlo. Para los suscriptores que cambian de un teléfono con funciones a un teléfono inteligente por sí mismos (es decir, pagan el teléfono ellos mismos), regalamos un paquete. Los suscriptores que reciben el programa de teléfono 100% gratuito deben registrarse para utilizar el servicio de Mobifone durante al menos 12 meses.
Al 10 de octubre, todavía hay 360.000 suscriptores en la red de Viettel utilizando solo 2G (2G Only). Después de 24 horas de esta noche (15 de octubre), con los esfuerzos del personal de Viettel en los últimos días, se espera que solo unos 100.000 suscriptores tengan suspendido su servicio 2G. Además de enviar personal para ayudar directamente a los clientes a convertir los dispositivos 2G a 4G según las condiciones de cada persona, Viettel también invierte continuamente en estaciones de transmisión 4G y 5G adicionales.
El Sr. Nguyen Trong Tinh, subdirector general de Viettel Telecom, afirmó: «Lo más difícil para los operadores de red es lograr una cobertura 4G lo suficientemente amplia, al menos equivalente a 2G, como para poder desactivar la tecnología 2G. Esto nos ha preocupado mucho durante varios años. El objetivo de Viettel es esforzarnos al máximo para cubrir una cobertura 4G equivalente a 2G, o incluso mejor, de modo que podamos prepararnos para desactivar la tecnología 2G. Tras desactivar la tecnología 2G, seguiremos implementando la tecnología 4G en zonas remotas donde pueda haber pequeñas depresiones o donde la señal no sea tan buena como la de 2G. Debemos seguir implementando y, según el plan, para finales de 2024, la cobertura 4G será equivalente a la de 2G».
La mayoría de los suscriptores de 2G que utilizan redes móviles se encuentran en áreas rurales, montañosas, remotas, islas, etc., por lo que cuando se implementa la hoja de ruta de apagado de 2G, muchos clientes no conocen la información. Por eso, no solo llaman directamente y envían mensajes SMS a los dispositivos móviles 2G de los clientes, muchos lugares también reciben apoyo del Equipo de Tecnología Digital Comunitaria y de propagandistas de base que van a los hogares de las personas para guiarlas en la conversión de sus dispositivos. Después de implementar medidas de propaganda, movilización y orientación para que los clientes conviertan sus dispositivos de 2G a 4G, Vietnam Posts and Telecommunications Group - VNPT se dio cuenta de que muchos clientes todavía prefieren usar teléfonos con funciones 4G. Por ello, VNPT ha preparado una serie de teléfonos 4G para llevar a cabo actividades de soporte para el intercambio de teléfonos para muchos grupos de clientes diferentes muy pronto.
El Sr. Do Manh Dung, Director Interino del Departamento de Atención al Cliente Personal de VNPT, comentó: "Para quienes no están acostumbrados a usar teléfonos inteligentes, este servicio también es muy adecuado en el proceso de transición: el 30 % aún opta por teléfonos con funciones básicas. Creemos que hay dos grupos principales: el de quienes no desean usar teléfonos inteligentes o usan dos dispositivos, y el de quienes no están acostumbrados a usar teléfonos inteligentes. Los operadores de red, incluyendo VinaPhone, generalmente ofrecen teléfonos con funciones básicas a sus clientes.
Para Vina Phone, también hemos proporcionado soporte gratuito para casi 100.000 teléfonos con funciones básicas para que los clientes puedan seguir utilizando el servicio. En el futuro, siguiendo la orientación de la transformación digital, continuaremos abogando y creando políticas preferenciales para que las personas sigan cambiando los teléfonos con funciones básicas por los teléfonos inteligentes y garantizaremos la correcta orientación del Ministerio de Información y Comunicaciones en la conversión de los clientes al entorno digital".
La detención de la tecnología 2G se realizará en dos fases: a finales del 15 de octubre se suspenderá la prestación del servicio para terminales de abonados exclusivamente 2G; Para septiembre de 2026 se detendrá toda la red 2G, reservando recursos para las redes 4G y 5G. Por tanto, los abonados que aún no hayan pasado al 4G, a partir del 16 de octubre, al realizar la primera llamada del día, podrán recibir un tono de notificación sobre la necesidad de pasar al 4G (dependiendo del servicio de cada operador de red).
El Departamento de Telecomunicaciones del Ministerio de Información y Comunicaciones ha solicitado a los proveedores de servicios de telecomunicaciones que continúen con políticas de atención al cliente para convertir a los suscriptores 2G a dispositivos 4G después del 15 de octubre, para garantizar los derechos de los consumidores. En particular, los clientes también deben saber que la tecnología 2G ha quedado obsoleta durante 30 años. Con la tecnología 4G, los clientes tienen más oportunidades de usar servicios más inteligentes, participar en servicios públicos en línea, realizar pagos en línea, acceder a información y disfrutar de muchos otros servicios en internet.
El Sr. Nguyen Phong Nha, Subdirector del Departamento de Telecomunicaciones del Ministerio de Información y Comunicaciones, declaró: «La red 4G es la red más básica, o la más importante, para las empresas que operan servicios móviles. En este tipo de servicios, las redes 4G son, sin duda, esenciales para garantizar la calidad del servicio según las crecientes demandas de los usuarios. Los operadores de red son más conscientes de ello que nadie y han invertido continuamente. Además, dada la demanda y los requisitos de los servicios administrativos y comerciales en la red 4G, ahora se cubre la demanda de las localidades. Creo que en los próximos años, la calidad de la red 4G cubrirá en gran medida las necesidades de los usuarios».
Después del 15 de octubre, cuando los operadores de red bloqueen las llamadas bidireccionales de los suscriptores 2G, los clientes aún podrán acudir a los proveedores de servicios para recibir instrucciones completas sobre cómo convertir sus dispositivos 2G a dispositivos 4G. Las compañías de telecomunicaciones también afirman que velarán por los mejores intereses de los consumidores y los usuarios siempre tendrán derecho a elegir teléfonos inteligentes o teléfonos con funciones 4G, con atractivos programas de apoyo.
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Fuente: https://vov.vn/cong-nghe/tat-song-2g-tu-sau-1510-khach-hang-chua-doi-tu-2g-sang-4g-co-duoc-dam-bao-quyen-loi-post1128475.vov
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