Los pasajeros que se dirijan al aeropuerto de Tan Son Nhat deben tener cuidado de no ir a la terminal equivocada.

Los pasajeros se registran para un vuelo a Hanoi en la Terminal T3 del Aeropuerto Tan Son Nhat (HCMC) en la mañana del 19 de abril - Foto: QUANG DINH

Sin embargo, muchos pasajeros se encuentran confundidos debido a la falta de información sobre los traslados entre terminales y el transporte entre terminales, lo que provoca la pérdida de vuelos, afectando los horarios de viaje y de trabajo.

Confusión entre terminales T1 y T3

El 20 de abril, la Sra. QT (HCMC) le contó a Tuoi Tre una historia divertida sobre cómo perdió su vuelo porque... fue a la terminal equivocada. La Sra. QT dijo que previamente había reservado un vuelo desde Ciudad Ho Chi Minh a Hanoi el 19 de abril con Vietnam Airlines .

La información del billete muestra que los pasajeros realizarán el check-in y embarcarán en el avión en la Terminal T1. La Sra. T. llegó a la Terminal T1 para facturar su vuelo y el personal del mostrador de billetes le informó que su vuelo había sido transferido para salir en la Terminal T3.

En ese momento, estaba bastante confundido porque no sabía qué medio de transporte usar ni qué ruta tomar para llegar a la Terminal T3. Entonces, reservé un taxi para ir a la puerta del aeropuerto en la calle Cong Hoa y acceder a la nueva terminal. Cuando el coche llegó a la calle Truong Son, me quedé atrapado en el tráfico entre las calles Truong Son y Cong Hoa durante un buen rato y tardé casi 40 minutos en llegar a la Terminal T3 del Aeropuerto Tan Son Nhat.

Cuando llegué, me informaron que mi vuelo a Hanoi se había retrasado. Después de discutir la situación y las razones anteriores, la aerolínea ofreció cambiar mi boleto de avión al siguiente vuelo sin ningún cargo adicional. "Sin embargo, tuve que tomar un vuelo tarde y llegué tarde al trabajo en Hanoi, lo cual fue muy inconveniente", contó la Sra. T.

Según la Sra. T., en caso de cambio de terminal del aeropuerto, la aerolínea debería llamar para avisar a los pasajeros para que puedan estar informados y planificar proactivamente su viaje en consecuencia. O dar instrucciones específicas a los huéspedes sobre cómo trasladarse de la terminal T1 a la terminal T3.

Las unidades pueden organizar autobuses de enlace entre estaciones internas para ayudar a los pasajeros a viajar con mayor comodidad. Como los clientes tienen que coger coches tecnológicos o taxis de lujo, también se generan costes de viaje adicionales.

La historia de la Sra. T no es única. Últimamente, muchos pasajeros se han "perdido" entre las terminales del aeropuerto de Tan Son Nhat. El motivo principal es el proceso de conversión de terminales de las aerolíneas, especialmente cuando la terminal T3 acaba de entrar en funcionamiento.

Las aerolíneas hacen limpieza, los pasajeros "encuentran su camino"

Vietnam Airlines es pionera en "mudarse" a la terminal T3. A partir del 17 de abril, la aerolínea comenzó a transferir algunos vuelos como Ho Chi Minh City - Van Don a la terminal T3. El 19 de abril también se iniciaron vuelos desde Ciudad Ho Chi Minh a Hanoi.

Se espera que a partir del 28 de abril, todos los vuelos nacionales de Vietnam Airlines (excepto las rutas desde Ciudad Ho Chi Minh a Ca Mau , Con Dao, Rach Gia operadas por VASCO, una subsidiaria de Vietnam Airlines) operen oficialmente en la terminal T3. Mientras tanto, Pacific Airlines y VASCO aún mantienen operaciones en la terminal T1, sin planes específicos de trasladarse a la terminal T3.

Sin embargo, en realidad el proceso de transición no ha sido fácil. La distancia entre la T1 y la T3, aunque sólo sean unos pocos kilómetros, supone un gran reto para los pasajeros. El trayecto dura al menos entre 15 y 20 minutos, sin contar el riesgo de atascos.

Lo que es más preocupante, los vuelos de código compartido entre Vietnam Airlines, Pacific Airlines y VASCO son confusos. Los billetes de avión llevan el símbolo "VN" pero pueden ser operados por Pacific Airlines o VASCO, lo que provoca que los pasajeros vayan al mostrador de facturación equivocado o incluso a la terminal equivocada.

Según los registros, no solo los vuelos nacionales, sino también los pasajeros con conexiones internacionales en el aeropuerto de Tan Son Nhat también encontraron muchos problemas. Por ejemplo, los pasajeros de India con destino a Ciudad Ho Chi Minh deben completar los procedimientos de inmigración y aduanas en la Terminal T2, recoger su equipaje de la cinta transportadora antes de trasladarse a la Terminal T3 para vuelos nacionales a ciudades como Da Nang o Hai Phong.

Para apoyar este servicio, el Aeropuerto Internacional Tan Son Nhat ofrece autobuses gratuitos que operan de forma continua con una frecuencia de 20 a 30 minutos por viaje, lo que ayuda a los pasajeros a desplazarse cómodamente entre las terminales T2 y T3.

Para los pasajeros que conecten con la misma aerolínea que Vietnam Airlines o Vietjet, su equipaje será transferido automáticamente al vuelo nacional, ahorrando tiempo y esfuerzo.

Sin embargo, si vuela con otras aerolíneas como Indigo desde India a Ciudad Ho Chi Minh, los pasajeros deben recibir su equipaje en la Terminal T2 y trasladarse a la Terminal T3 de Vietnam Airlines, Vietjet o a la Terminal T1 cuando vuelan con Bamboo Airways, Vietravel Airlines, Pacific Airlines para continuar su viaje, similar al proceso anterior.

Según muchos clientes, el aeropuerto ha organizado un servicio de autobús gratuito que funciona de forma continua con una frecuencia de 20 - 30 minutos/viaje entre terminales, pero tener que moverse solo, llevar equipaje y no tener instrucciones específicas todavía causa muchos inconvenientes, especialmente para los huéspedes extranjeros o quienes visitan Vietnam por primera vez.

Más opciones de atención al cliente

Para apoyar a los pasajeros en riesgo de confundir la terminal, el Sr. Uong Viet Dung, Director de la Autoridad de Aviación Civil de Vietnam, solicitó a la Corporación de Aeropuertos de Vietnam (ACV) y al Aeropuerto Internacional Tan Son Nhat que se coordinen estrechamente con las unidades de servicio en tierra para garantizar que los pasajeros reciban un apoyo óptimo, especialmente en caso de confundir la terminal.

Se encargó a Vietnam Airlines y Vietjet desarrollar una política para apoyar a los pasajeros que perdieron sus vuelos por estar en la terminal equivocada, al mismo tiempo que intensificaban las comunicaciones y desplegaban más personal para guiarlos en el aeropuerto.

ACV también prevé incrementar el personal de apoyo, especialmente para los pasajeros en conexión, en la fase inicial de operación de la terminal T3. Además, el aeropuerto de Tan Son Nhat se está preparando para licitar por servicios de transporte de pasajeros entre las terminales T1, T2 y T3, brindando la máxima comodidad a los pasajeros.

Respecto al tráfico de conexión, el Centro de Gestión de Transporte Público, dependiente del Departamento de Transporte de Ciudad Ho Chi Minh, dijo que en la Terminal T3, la ruta de autobús 109 (estación de autobuses de Saigón - aeropuerto de Tan Son Nhat) se ha ajustado para aumentar la frecuencia de 42 viajes/día a 110 viajes/día.

La ruta de autobús no subvencionada 72-1 (aeropuerto de Tan Son Nhat - estación de autobuses de Vung Tau) también está conectada a la terminal T3 para atender a los pasajeros. Las rutas de autobús subvencionadas 103 (estación de autobuses de Cho Lon - estación de autobuses de Nga Tu Ga) y 152 (zona residencial de Trung Son - aeropuerto de Tan Son Nhat) siguen funcionando de forma estable para satisfacer las necesidades de viaje en las terminales T1 y T2.

5 accesos a la terminal T3 de Tan Son Nhat

Gráficos: TUAN ANH

Para llegar a la terminal T3, las personas pueden elegir las siguientes direcciones:

1 - Desde Binh Duong, ciudad de Thu Duc, Binh Thanh, Go Vap: Pham Van Dong - Bach Dang - calle Truong Son - gire a la derecha en Phan Thuc Duyen - gire a la derecha en la calle 18E - estación T3.

2 - Desde Dong Nai, ciudad de Thu Duc: calle Do Muoi - Vo Nguyen Giap - Puente Saigón - Dien Bien Phu - rotonda de Hang Xanh - gire a la derecha en Xo Viet Nghe Tinh - gire a la izquierda en Bach Dang - Phan Dang Luu - Hoang Van Thu - Phan Thuc Duyen - baje por el paso subterráneo - gire a la derecha en la calle 18E - estación T3.

3 - Desde el distrito 7, Nha Be, Can Gio: tomar la calle Huynh Tan Phat - Puente Tan Thuan 1 - Nguyen Tat Thanh - Puente Khanh Hoi - Ton Duc Thang - Rotonda de la plaza Me Linh - girar a la izquierda Hai Ba Trung - Vo Thi Sau - girar a la derecha Nam Ky Khoi Nghia - Nguyen Van Troi - Phan Thuc Duyen - bajar por el paso subterráneo - girar a la derecha en la calle 18E - estación T3.

4 - Desde Tay Ninh, Long An, Distrito 12, Hoc Mon, Cu Chi: tome la calle Le Quang Dao (Carretera Nacional 22) o la calle Le Duc Anh (Carretera Nacional 1) - Truong Chinh - Cong Hoa - puede ir a la estación T3 de 3 maneras: tome la calle Cong Hoa - gire a la derecha en la calle C12 - la calle debajo del paso elevado - estación T3; Vaya a la calle Cong Hoa, la calle debajo del paso elevado de Hoang Hoa Tham, gire a la izquierda en Hoang Hoa Tham, gire a la derecha en la carretera de conexión, estación T3; Vaya a la calle Cong Hoa, gire a la izquierda en la calle 18E, estación T3.

5 - Desde los distritos 3, 6, 10, 11: ir a la calle Le Van Sy o Hoang Van Thu - hasta la rotonda de Lang Cha Ca - girar a la izquierda en Cong Hoa - girar a la derecha en la calle 18E - estación T3. Los vehículos entran a la carretera por debajo del paso elevado y van directos a la terminal T3. Los vehículos de dos ruedas y los turismos suben por el paso elevado y giran a la derecha hacia el aparcamiento de la terminal T3.

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Fuente: https://tuoitre.vn/khach-di-san-bay-tan-son-nhat-coi-chung-nham-nha-ga-20250421003501903.htm