Las actividades de banca minorista de Vietcombank están listas para abrirse paso hacia el éxito

Al identificar claramente el foco de dificultad en los préstamos minoristas, Vietcombank ha implementado simultáneamente muchas políticas de préstamos que son oportunas, efectivas y consistentes con el principio de Disciplina.

En 2023, en el contexto de dificultades generales de la economía global, el panorama socioeconómico de nuestro país registró un tono gris dominante cuando se estimó que el crecimiento del PIB aumentaría solo en más del 5% en comparación con 2022, recuperándose lentamente en comparación con el período 2020-2022 bajo el fuerte impacto del Covid-19. No fue hasta finales del cuarto trimestre que los motores del crecimiento, el consumo y la inversión, mostraron señales de salir del declive. Las actividades de producción están ampliamente estancadas y las empresas aún se muestran cautelosas en cuanto a reducir la inversión.

En esas condiciones, el sector bancario se enfrenta a muchos desafíos importantes. La débil demanda y capacidad de absorción de capital de la economía y un mercado inmobiliario con transacciones lentas durante un período prolongado son los principales factores que provocan el lento crecimiento del crédito y el alejamiento del objetivo del 14%. Se detectaron simultáneamente y a gran escala numerosos problemas con la calidad crediticia y dificultades en el cobro de deudas. Los ingresos provenientes de actividades empresariales de servicios son bajos. En particular, la crisis de confianza en los productos de seguros ha provocado una fuerte caída de las ventas de seguros en todo el mercado, incluido el segmento de seguros distribuido a través del canal bancario de bancaseguros. Mientras tanto, la transformación digital integral es cada vez más urgente para que los bancos comerciales cumplan con la tendencia general de la economía, garanticen las necesidades de transacciones y la experiencia del cliente en los canales digitales...

Firmes en la adversidad

Identificando claramente el foco de dificultad en los préstamos minoristas, desde los primeros meses del año Vietcombank ha implementado simultáneamente muchas políticas de préstamos que son oportunas, efectivas y consistentes con el principio de Disciplina.

Por un lado, mantener el crecimiento en el segmento de compra de viviendas, cooperar con inversores de renombre, explotar proyectos inmobiliarios con condiciones legales, controlar estrictamente el propósito del uso de los préstamos y fortalecer la gestión de la calidad crediticia. Por otra parte, una gestión sensible a través del mecanismo de tasas de interés para incrementar el crédito a la producción y a las empresas, priorizando sectores como comercio, bienes, consumo, productos crediticios de corto plazo, préstamos sin garantía, enfocándose en grupos de clientes de la cadena comercial y prestatarios existentes. Además, promover la cooperación con socios automotrices, socios que pagan salarios para vender en lotes, perfeccionar procesos y regulaciones para promover préstamos sobregiros e invertir recursos para completar el recorrido crediticio en canales digitales...

Con medidas de gestión cercanas y flexibles y el espíritu de un líder, a finales de 2023, Vietcombank superó espectacularmente el hito de 650.000 billones de VND en préstamos minoristas pendientes, un aumento de casi el 4% en comparación con 2022, se garantizó la calidad crediticia, la estructura del préstamo se mantuvo razonable, creando una premisa para el desarrollo sostenible en los años siguientes.

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Pioneros en la experiencia del cliente

En 2023, Vietcombank dejó una marca notable con muchas soluciones de pago nuevas, incluido el producto de tarjeta digital VCB Digicard, que permite la integración del servicio de tarjeta cuando los clientes abren una cuenta y se registran en VCB Digibank a través del método eKYC. Con VCB Digicard, los clientes pueden disfrutar de inmediato de las utilidades de pago sin tener que esperar la emisión física de la tarjeta o acudir al banco para activar el servicio como antes. Por eso, después de poco tiempo, la VCB Digicard se ha vuelto especialmente popular entre los clientes jóvenes, con más de 2 millones de tarjetas emitidas.

En agosto de 2023, el mercado fue testigo de una explosión cuando Vietcombank, el primer banco comercial estatal de Vietnam, presentó la moderna solución de pago Apple Pay a los vietnamitas, brindando una experiencia sin tarjeta extremadamente moderna y conveniente. Con las tarjetas Visa de Vietcombank, los clientes pueden usar iPhone, iPad, Mac y Apple Watch para disfrutar de una experiencia de servicio sencilla, desde la configuración hasta el uso. Las transacciones de Apple Pay están protegidas con métodos de autenticación líderes como Face ID, Touch ID o el código de acceso de su dispositivo, junto con códigos de seguridad dinámicos de un solo uso. La exitosa implementación de Apple Pay afirma una vez más la posición y el potencial del banco líder de Vietnam y su estatura regional y mundial.

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La transformación digital y la realización de una orientación centrada en el cliente también están sincronizadas por Vietcombank en áreas de negocio de capital, consideradas muy "tradicionales" como el crédito y los canales de transacción físicos. Siguiendo las recomendaciones y consejos del proyecto RTOM1, en 2023 se implementó con éxito el proyecto de implementación del sistema de originación y aprobación de préstamos minoristas RLOS, asegurando la calidad y el progreso, creando una base para un modelo de aprobación centralizado, liberando recursos de las sucursales para priorizar las ventas y la atención al cliente. Además, se llevan a cabo ampliamente actividades de capacitación, entrenamiento y apoyo directo, ayudando al personal de la sucursal a comprender rápidamente y utilizar competentemente el sistema, mejorando la eficiencia del trabajo.

2023 también fue testigo de un cambio importante con la implementación exitosa del modelo de Ventas y Servicios en casi 100 sucursales en todo el sistema. El nuevo y moderno espacio de transacciones y la disposición y asignación de personal para atender a los clientes en el punto de venta son implementados por Vietcombank basándose en el principio de dar la máxima prioridad a la experiencia del cliente. El modelo de sucursal minorista basado en los resultados del proyecto RTOM2 ha demostrado inicialmente su eficacia al mejorar los indicadores comerciales, el rendimiento de ventas, acortar el tiempo de espera de las transacciones y generar una buena impresión en los clientes.

2023 es un año especialmente emocionante con eventos y productos especializados que mejorarán la experiencia de los clientes de Vietcombank Priority. En marzo, por primera vez, Vietcombank honró a sus clientes de alto nivel con dos noches musicales temáticas "Obra maestra del tiempo" en Hanoi y Ciudad Ho Chi Minh, brindando momentos maravillosos y únicos de relajación con música y pintura. En diciembre, Vietcombank generó un gran revuelo cuando lanzó el producto de tarjeta de crédito más premium del mercado, Vietcombank Visa Infinite, exclusivamente para clientes Diamond y Diamond Elite. El producto con el sorprendente dúo de diseños Diamond Shine y Diamond Charm, elaborado en titanio mediante técnicas de esculpido únicas y sofisticadas, conquistó de inmediato a los amantes de la moda. La tarjeta Visa Infinite de Vietcombank también afirma su posición a través de privilegios exclusivos en atención médica, gastronomía, resorts, golf, viajes, etc. Es digna de ser el punto de partida, delineando el viaje de Vietcombank hacia el servicio de banca privada en el futuro cercano.

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2024: Listos para abrirse paso y triunfar

Cerrando 365 días de esfuerzos continuos, firmes en sus objetivos de desarrollo estratégico, las operaciones minoristas de Vietcombank han superado constantemente las dificultades, dejando su huella con muchos puntos destacados importantes, contribuyendo positivamente al éxito general del banco en 2023. Una serie de prestigiosos premios han reflejado en parte el reconocimiento y la evaluación que el mercado y los clientes le han dado a Vietcombank: 12 premios según Visa Awards 2023, Excelente Banco de 2023 de Napas, Banco Minorista Destacado, Banco de Transformación Digital Destacado, Banco que Acompaña a las Pequeñas y Medianas Empresas de la Asociación de Bancos de Vietnam e IDG.

Se pronostica que en 2024 el mercado continuará lento, la socioeconomía no podrá recuperarse por completo y la industria bancaria tendrá que enfrentar muchos desafíos, especialmente en áreas comerciales clave como el crédito, el negocio de servicios y los seguros. Pero para Vietcombank, 2024 es un año particularmente importante, un año crucial, un sprint hacia la meta del período estratégico 2020-2025. Por delante hay desafíos y enormes presiones de los objetivos comerciales, de una serie de proyectos de transformación importantes, iniciativas estratégicas que se preparan para entrar en la fase de implementación, los requisitos de transformación digital son cada vez más profundos e integrales para satisfacer mejor las necesidades de los clientes, en línea con los cambios generales de la situación socioeconómica nacional y las principales tendencias mundiales.

La Sra. Doan Hong Nhung, Directora de la División Minorista de Vietcombank, comentó: «Es evidente que habrá muchos desafíos, pero creemos que también existen oportunidades. Las actividades minoristas de Vietcombank seguirán la guía de la Visión y los Objetivos Estratégicos establecidos en la Orientación Operativa de Vietcombank hasta 2030 para iniciar el año 2024 con una mentalidad proactiva y una perspectiva de gestión coherente: «El cliente es el centro, la transformación digital es el núcleo». Con la inteligencia y la valentía forjadas en más de 60 años de historia, con la fuerza que surge de la confianza y las expectativas de decenas de millones de clientes en todo el país, Vietcombank Retail está listo para ABRIR Y CERRAR EL ÉXITO».

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