examen riguroso
En un abrir y cerrar de ojos, después de 9 años trabajando como asistente de vuelo en una aerolínea internacional, la Sra. Ngoc Anh ha tenido la oportunidad de visitar más de 100 países diferentes. La naturaleza de su trabajo ha fomentado en ella la paciencia, la meticulosidad, la independencia y la apertura.
Antes de convertirse en azafata, trabajó durante 4 años como oficial de pagos internacionales en un banco en Vietnam. El ingreso es bueno y el trabajo es estable, pero para ella el atractivo de ser asistente de vuelo es mayor.
La Sra. Ngoc Anh "se unió al ejército" para trabajar en una aerolínea internacional (Foto: NVCC).
Por eso no dudó en decidir cambiar de carrera. Durante ese tiempo, aprovechó para aprender sobre la nueva profesión y el proceso de aplicación para aerolíneas.
En lugar de trabajar a nivel nacional, decidió atrevidamente probar suerte en una aerolínea internacional.
El trabajo comenzó sin problemas cuando recibió el apoyo de su familia. El día que llegó a los Emiratos Árabes Unidos (EAU) para asistir a un curso de formación de auxiliares de vuelo, estaba llena de nerviosismo y emoción por vivir experiencias completamente nuevas.
El proceso de formación y reclutamiento de la aerolínea es extremadamente duro y la competencia es enorme. "A menudo nos decimos que dos meses de formación para convertirse en auxiliar de vuelo no son diferentes a estudiar la misma cantidad de conocimientos para los exámenes de acceso a la universidad", afirma Ngoc Anh.
Al reprobar el examen en el primer intento, la Sra. Ngoc Anh no se desanimó. Medio año después, la empleada bancaria continuó su camino de formación y práctica para superar las rondas de selección.
"Me postulé por segunda vez y demostré que había mejorado mis habilidades de atención al cliente, trabajo en equipo y comunicación. Como resultado, pasé la ronda de postulaciones y me uní oficialmente al equipo de azafatas de la aerolínea líder en Dubai", dijo la Sra. Ngoc Anh.
El trabajo la ayuda a cumplir su sueño de visitar muchos países diferentes (Foto: NVCC).
Aquí, nuevos empleados como ella reciben más de siete semanas de capacitación sobre los más altos estándares de la industria en cuanto a servicio al cliente, seguridad y prestación de servicios en las instalaciones de última generación de la aerolínea en Dubai.
En su primer vuelo como azafata no experimentó demasiada presión. Por regla general, los nuevos auxiliares de vuelo observarán atentamente las tareas a realizar para adquirir experiencia práctica. Era un vuelo que despegaba de Dubai con destino a Arabia Saudita.
Los auxiliares de vuelo «juegan muchos papeles»
La Sra. Ngoc Anh compartió: “Cuando me convertí en asistente de vuelo, aprendí a ser más independiente, adaptable y más fuerte.
A menudo se suele generalizar que un asistente de vuelo puede asumir simultáneamente el papel de médico, cocinero, camarero o bombero.
Esta azafata coincide con esa afirmación al recordar las situaciones que tuvo que manejar en los vuelos, luego de que las puertas del avión se cerraran y el “pájaro gigante de hierro” despegara con casi 500 pasajeros a bordo.
Regalos que recogió cuando visitó diferentes países (Foto: NVCC).
Ngoc Anh recuerda sobre todo la situación que se produjo en el vuelo de Nueva York (EE.UU.) a Dubai. En ese momento, el avión estaba a dos horas de aterrizar cuando un pasajero se sintió mal, tenía dificultad para respirar y tenía el corazón acelerado.
La Sra. Ngoc Anh se acercó rápidamente, ayudó al pasajero e informó al jefe de azafatos y al piloto sobre este caso. En ese momento, el piloto realizó un aterrizaje de emergencia en el aeropuerto más cercano para ayudar a los pasajeros.
En los vuelos largos, hay pasajeros que están de mal humor. La Sra. Ngoc Anh les habló con paciencia, les escuchó y les convenció de que siguieran utilizando el servicio. Después de esos esfuerzos, los pasajeros se sintieron más satisfechos.
Es la gratitud de los clientes lo que le da más motivación para hacer mejor su trabajo.
"En cada vuelo disfruto mucho conocer a pasajeros vietnamitas. Muchos pasajeros se sorprendieron al conocer a una azafata vietnamita que trabajaba para una aerolínea árabe y me presentaron abiertamente destinos y platos únicos para probar después del aterrizaje", dijo la Sra. Ngoc Anh.
Hasta la fecha, ha estado en más de 100 países y destinos famosos en todos los continentes.
El momento de relajación de una azafata después de un vuelo largo (Foto: NVCC).
Allá donde va, la Sra. Ngoc Anh mantiene la costumbre de conservar recuerdos coleccionando accesorios de teléfono, tazas, cucharas de diferentes países, etc. Su armario de recuerdos en casa está lleno de lugares en los que ha estado.
La Sra. Ngoc Anh también compartió sus experiencias que la ayudan a mantenerse firme frente a las dificultades y desafíos de ser asistente de vuelo.
"Cada uno tiene sus propios principios. En mi caso, no guardo las pertenencias de nadie, ni siquiera de mis conocidos. Siempre digo: 'Lo siento, no puedo guardártelas'", afirma Ngoc Anh, que siempre prepara su propio equipaje para cada vuelo.
Con 9 años de experiencia en la profesión, considera que el estado de alerta es fundamental para este trabajo. Cada asistente de vuelo debe seguir siempre estrictamente las normas de la aerolínea y saber cómo protegerse.
Ngoc Anh hace tiempo que dejó de contar las horas de vuelo. Durante los últimos 9 años, su pasión por el trabajo sigue fresca. Cada día, ella sigue intentando hacer realidad sus preciados planes.
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