En abril de 2024, NVIDIA realizó una importante visita a Vietnam y firmó un acuerdo de cooperación con FPT Corporation, lo que marca un gran paso adelante en el desarrollo de la Inteligencia Artificial (IA) y la computación en la nube a nivel mundial. La cooperación se centra en la construcción de una fábrica de IA para atender la investigación y el desarrollo de IA en la región, mejorando al mismo tiempo la capacidad para implementar servicios de IA y de nube en todo el mundo.
Después de medio año, FPT Smart Cloud se convirtió en una de las 52 historias de éxito destacadas en varios países, promovidas por NVIDIA a escala mundial.
Transformando el funcionamiento de las centralitas inteligentes
En la era digital en rápida evolución, los asistentes virtuales se están integrando en los centros de llamadas para ayudar a los clientes con tareas que van desde las simples a las complejas. Los clientes esperan que los asistentes virtuales hablen de forma natural e intuitiva como los humanos.
Según NVIDIA, FPT Smart Cloud lo ha logrado mediante el desarrollo del asistente virtual FPT AI Engage para centros de llamadas. Los asistentes virtuales son capaces de interactuar como los humanos, realizar llamadas salientes, gestionar llamadas entrantes y navegar llamadas con respuesta de voz inteligente (IVR). La implementación de esta solución en la infraestructura avanzada de NVIDIA ha ayudado a acelerar el modelo de síntesis de voz 4 veces, aumentando el rendimiento de procesamiento del asistente virtual.
FPT AI Engage está desarrollado en base a cuatro tecnologías principales: modelo de lenguaje grande (LLM), procesamiento del lenguaje natural (NLP), reconocimiento automático de voz (ASR) y texto a voz (TTS). Todos estos requieren recursos de datos e infraestructura para manejar modelos computacionales extremadamente grandes. Con capacidades de interacción natural y comprensión del lenguaje con un 92% de precisión, la herramienta puede resolver con éxito consultas simples y preguntas frecuentes, así como completar tareas más complejas como televentas y recordatorios de pago. Esto reduce la carga de trabajo repetitiva de los empleados y mejora la eficiencia general.
Las capacidades de inteligencia artificial de FPT Smart Cloud han atraído a muchos bancos e instituciones financieras nacionales, incluido Home Credit Vietnam. La organización se asoció con FPT Smart Cloud para implementar FPT AI Engage en 2019, cuando la IA todavía era un concepto relativamente nuevo. Después del primer año de operación, la solución de FPT permitió a Home Credit realizar más de 5 millones de llamadas al mes. El sistema puede escalar hasta 12 millones de llamadas durante las horas pico, ahorrando el 50% de los costos operativos y logrando una tasa de éxito de llamadas del 98%. El "asistente virtual" de Home Credit Vietnam tiene una tasa de satisfacción del cliente promedio de 4,5/5.
Hasta la fecha, Home Credit Vietnam ha incorporado más de 100 operaciones al alcance de procesamiento de la solución, como solicitudes de información, autoservicio para bloquear o activar tarjetas, encuestas automáticas de clientes y cobro de deudas. Esto le da al personal más tiempo para abordar asuntos importantes de los clientes.
"Los procesos que hemos establecido con FPT.AI nos permiten crear un excelente asistente virtual de IA para el sistema de centro de llamadas, que no solo es rentable, sino que también puede conectar y brindar soporte a más clientes que el modelo de centro de llamadas tradicional", compartió con NVIDIA el Sr. Pham Ngoc Khang, Director General de Home Credit Vietnam.
No sólo en Vietnam, FPT Smart Cloud ha ampliado su aplicación a escala internacional. La empresa ya ha implementado un total de 5.120 asistentes virtuales, que gestionan más de 200 millones de interacciones al mes y atienden a 16 millones de usuarios finales. Con más de 100 empresas que lo utilizan en 15 países, FPT AI Engage ayuda a aumentar la productividad promedio en un 50% y reducir los costos operativos en un 67%.
Desarrollar una fuerza laboral inteligente con IA
La IA está ayudando a los humanos a realizar tareas simples y repetitivas o tareas que deben realizarse las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La fuerza laboral está cambiando gradualmente a tareas más complejas que requieren una variedad de habilidades y están obligando a las organizaciones a volver a capacitar a los empleados para lograr un nuevo equilibrio laboral.
Con el apoyo del dúo de chips gráficos NVIDIA A100 y H100, FPT Smart Cloud desarrolla FPT AI Mentor: una solución automatizada y personalizada en la capacitación de empleados. FPT AI Mentor utiliza un modelo de lenguaje grande (LLM) construido en la supercomputadora NVIDIA DGX H100 y potenciado por NVIDIA NGC y PyTorch para crear y personalizar una variedad de contenido de aprendizaje a partir de la base de conocimiento empresarial.
Long Chau, la cadena farmacéutica líder de Vietnam, posee más de 1.700 tiendas con 14.000 farmacéuticos. Con operaciones a nivel nacional y estrictos estándares industriales, Long Chau recurrió a FPT AI Mentor para construir una fuerza laboral sólida y capaz. El 100% de los farmacéuticos de Long Chau reciben pruebas diarias de 5 minutos, personalizadas según las fortalezas y debilidades de cada persona en el conocimiento profesional. Las preguntas que simulan situaciones de la vida real que pueden encontrar en el trabajo permiten practicar y obtener respuestas rápidas y efectivas. Como resultado, la calidad del conocimiento de los empleados mejora en un 55%, al tiempo que se reducen los recursos de formación en un 30% respecto al modelo tradicional.
NVIDIA evaluó que la solución de FPT Smart Cloud transformó con éxito los métodos de aprendizaje tradicionales y mejoró el desarrollo de los recursos humanos con experiencias de aprendizaje personalizadas, fomentando así una fuerza laboral flexible y preparada para el futuro.
La asociación entre NVIDIA y FPT Smart Cloud no solo es un testimonio de las excelentes capacidades tecnológicas de la empresa que han alcanzado estándares internacionales, sino que también afirma su papel pionero al brindar valor real a los clientes en muchos campos basados en soluciones de IA desarrolladas por un equipo de ingenieros vietnamitas.
Bich Dao
Fuente: https://vietnamnet.vn/hai-giai-phap-ai-cua-viet-nam-duoc-nvidia-quang-ba-toan-cau-2332365.html
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