El Centro de Administración Pública de la Ciudad de Ha Long mejora las transacciones en línea para reducir la presión del papeleo, ahorrar tiempo, garantizar la conectividad y crear las condiciones más favorables al manejar los procedimientos administrativos (TTHC) para personas y empresas.
La Sra. Nguyen Thanh Tuyen, del barrio de Cao Thang (ciudad de Ha Long), fue al Centro de Administración Pública para completar un expediente de transferencia de tierras para su familia. Cuando llegó, el personal le indicó que presentara el expediente en línea, lo que a la Sra. Tuyen le resultó conveniente.
“Ahora me resulta muy cómodo realizar los trámites administrativos. El personal me guió para completar la solicitud en línea rápidamente. "Si en el futuro tengo un expediente que necesita ser resuelto, puedo enviarlo a cualquier parte, sin tener que acudir a una agencia administrativa estatal para resolver procedimientos administrativos", dijo la Sra. Tuyen.
En el Centro de Administración Pública de la ciudad de Ha Long, si en el pasado el centro recibía casi 1.000 expedientes de procedimientos administrativos directamente todos los días, especialmente en el sector inmobiliario, muchas personas hacían cola esperando unas a otras, ahora esa situación ya no existe, en cambio hay un espacio abierto, ya no hay que esperar unos a otros para resolver los expedientes. Para lograr los cambios mencionados anteriormente, el Centro de Administración Pública de la ciudad de Ha Long ha realizado recientemente esfuerzos para promover la recepción y resolución en línea.
En particular, los trámites de tierras recibidos en línea en los primeros 4 meses de 2023 fueron 3,135 registros, lo que representa el 75% del total de registros de todos los campos a través del formulario en línea del ayuntamiento. Con una población densamente poblada y muchas personas de comunas montañosas, este es un esfuerzo de la ciudad de Ha Long para promover la liquidación de procedimientos administrativos en línea.
Para facilitar cada vez más a las organizaciones y personas las transacciones administrativas, la ciudad de Ha Long ha incluido servicios administrativos públicos en el componente de ciudad inteligente en la aplicación Ha Long Smart, incluidos los servicios administrativos públicos. De esta forma, las organizaciones y los ciudadanos sólo necesitan un teléfono inteligente con conexión a Internet para presentar documentos en línea en cualquier lugar sin necesidad de acudir al Centro de Administración Pública de la ciudad como hasta ahora.
En el primer trimestre de 2023, el número total de registros recibidos y resueltos a través de los servicios públicos en línea bajo la jurisdicción del Comité Popular de la Ciudad: 8.059 registros, alcanzando el 99,7%, a nivel de comuna 27.564 registros, alcanzando el 99,5%. El resultado es que se digitalizaron 8.059 registros recibidos, alcanzando el 99,72%; Los resultados digitalizados han resuelto 5.864 registros, alcanzando el 69,1%. Cabe destacar que recientemente, la provincia de Quang Ninh anunció el índice de reforma administrativa de departamentos, sucursales, sectores y localidades en 2022, y la ciudad de Ha Long ascendió al cuarto lugar. Eso demuestra que Ha Long ha realizado esfuerzos para mejorar el índice de reforma administrativa, creando satisfacción para las personas y las empresas.
Para mejorar aún más la calidad del servicio a las personas, crear las condiciones más favorables para los ciudadanos en el proceso de implementación de procedimientos administrativos, reducir la situación de las personas y organizaciones que tienen que viajar muchas veces, el contacto con las agencias administrativas y limitar la burocracia y la negatividad, recientemente la ciudad de Ha Long ha puesto a prueba la orientación y el apoyo para la implementación de procedimientos administrativos en las oficinas de correos de la zona.
En el primer trimestre de 2023, las oficinas de correos de la ciudad de Ha Long recibieron y devolvieron los resultados de 160 archivos de procedimientos administrativos y más de 300 personas obtuvieron cuentas y fueron guiadas para presentar procedimientos en línea.
Con el fin de mejorar la calidad de la prestación de los servicios públicos, crear gradualmente el hábito de no utilizar efectivo, ahorrando tiempo y costos para las personas, el Centro ha implementado el pago en línea de tarifas y cargos a través del Portal Nacional de Servicio Público y el escaneo de códigos QR, creando así la máxima comodidad para los ciudadanos, completando los procedimientos solo en el Centro de Administración Pública de la Ciudad, sin tener que ir a muchas ubicaciones como antes.
La Sra. Nguyen Bao Phuong, directora del Centro de Administración Pública de la ciudad de Ha Long, dijo: Para aumentar la tasa de liquidación de procedimientos administrativos en línea, el Centro ha organizado personal para guiar directamente a las personas en el llenado de documentos de procedimientos administrativos y en la realización de pagos sin efectivo. Además, el Centro continúa promoviendo la comunicación sobre los beneficios de los servicios públicos en línea. Coordinar con la Unión de Jóvenes de la ciudad para trabajar en la ventanilla única a nivel comunal o acudir a los domicilios de las personas para orientarlas en la presentación de trámites administrativos a través del Portal de Servicio Público Provincial y el Portal de Servicio Público Nacional. Además, el centro está coordinando con VNPT Quang Ninh para orientar y crear firmas electrónicas para los ciudadanos cuando acuden a realizar trámites administrativos.
Fuente
![[Foto] El Primer Ministro Pham Minh Chinh preside la Conferencia del Gobierno con las localidades sobre el crecimiento económico](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/2/21/f34583484f2643a2a2b72168a0d64baa)
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